视频号小店【快递地址管理】服务指南

一、服务功能介绍

1.1 快递地址管理有什么作用？

是商家能方便快捷设置单个快递地址或多个快递地址管理，编辑并保存在【快递地址管理】里能更好的使用场景去选择售后快递地址。

二、如何新增/管理售后地址

2.1 新增售后地址

2.1.1 打开链接 「视频号小店」 - 点击左边菜单栏【订单/配送 】- 【快递地址管理】- 【快递地址】

2.1.2 新增地址

点击新增快递，填写联系人姓名、手机号码、选择地区、详细地址，邮编号码（不是必填），或在邮编下方地方复制黏贴整段地址点击识别就会自动识别姓名、电话和地址，确认无误后所有快递信息后进行保存。

2.2 管理售后地址

2.2.1 管理快递地址

打开链接 「视频号小店 」- 点击左边菜单栏【订单/配送】- 点击【快递地址管理】 - 进入【快递地址】

管理售后地址是可编辑并保存单个快递地址或多个快递地址，如经常使用同一个快递地址，可设置为默认发货地址。或默认退货地址。

注：如只有单个发货地址或单个退货地址不用点击「选择使用场景」即可进行保存快递地址信息。

如下图：

2.2.2 设置默认地址

点击新增快递填写联系人姓名、手机号码、选择地区、详细地址，邮编号码（不是必填），确认无误所有快递信息后；最后√选下方圆点你要使用的场景快递发货地址还是退货地址，√选固定即为默认快递发货地址或默认退货地址。

注：如同时有单个或多个快递地址存在，编辑你所选择的售后快递地址点击下方圆点即可变成默认快递发货地址或默认退货地址。

如下图：

2.3 设置售后地址

2.3.1 设置商品列表

步骤一：打开链接 「视频号小店 」- 点击左边菜单栏【商品管理】 - 【商品列表】- 商品编辑。

步骤二：在【快递地址管理】编辑并保存单个或多个售后地址后，可到【商品列表】后查看全部订单可点击编辑单独的商品商品编辑时候设置售后快递地址，往下翻看到【更多设置】-售后及服务里的售后地址可进行选择已保存好的售后地址。

2.4 修改退货地址

2.4.1 切换地址

如商家已发货状态下，用户退货产生售后单【退货退款】情况下，商家已保存多个售后快递地址可到退款商品点击同意可任意切换地址。

进入视频号小店 - 点击左边菜单栏【售后管理】 - 【售后处理】选择待受理进行操作。

点击切换地址后会展示多个售后快递地址，可方便快捷去选择退货地址。

2.5 打单发货-退货地址设置

步骤一：找到【订单/配送】- 点击 【打单发货】 - 选择待打单 - 选择订单后点击【打印快递单】。

步骤二：将退货地址修改为正确的退货地址

三、商家售后地址规范

（1）商家设置售后地址时必须包含真实且准确的地址信息，不能以无关信息充当售后地址  如：联系要求联系店铺客服处理或加联系方式、地址不完整或缺失关键信息、系统异常、表述商品不退不换等。

（2）商家设置的售后地址不能为台湾省、香港特别行政区、澳门特别行政区等。

（3）商家提供的售后号码必须是真实有效的手机号码。常见的错误包括使用无效的号码或者不符合手机号码规范的数字组合（如：12345678911、11111111111等）

（4）若商品需由商家安排物流配送，在设置售后地址时也需满足上述规范具有有效的地址和手机号。商家可在售后地址末尾添加备注说明（大件商品请勿自行寄回由我们安排工作人员进行拖送）。且商家需提前与用户对于售后方式达成一致。

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