随时退_过期自动退_用户指南

一、了解【随时退/过期自动退】

在平台内购买商品/服务时，商品详情页明确展示“随时退”的，可在未核销使用前随时申请退款。

商品详情页明确展示”随时退”的商品或服务。

款项按原路径退回支付时使用的账户。

退款金额为购买商品/服务时实际支付的金额，平台不收取任何手续费。

商家会员优惠券将在订单全额退款后退回，商家会员积分将在订单全额或部分退款后按比例退回，若优惠券或积分存在有效期，以原有效期为准，不因退回而延长。其他优惠（若有）以相应优惠提供方的说明为准。

用户发起退款申请后，平台会在1-7个工作日内退款。

用户在平台购买商品/服务时，商品详情页明确展示“过期自动退”的，如果用户在有效期内未核销使用，有效期满后，系统将自动发起退款，将订单金额按原路径退还给用户。

商品详情页明确展示"过期自动退”的产品或服务。

款项按原路径退回支付时使用的账户。

退款金额为用户购买商品/服务时实际支付的金额，平台不收取任何手续费。

商品有效期满后，系统将自动发起退款，平台会在1-7个工作日内退款。

因不可抗力原因导致无法到店核销的订单，若该订单不支持随时退、过期退，用户需在订单内备注具体原因并上传相关部门通知的截图申请退款。若到店后店铺未营业，用户可拍照上传后申请退款，商家和平台审核通过后，平台会在1-7个工作日内退款。

具体不可抗力场景包括：

不可抗力场景	场景说明
自然灾害	指给人类生存带来危害或损害人类生活环境的自然现象，如: 地震、泥石流、洪水等。(含指极端恶劣天气，如: 中到暴雪、中到暴雨、台风、内涝、沙尘暴等达到蓝色、黄色、橙色、红色预警。)
疫情管控	指存在疫病的发生和蔓延，如: 地区防疫要求，区域静默、区域管控、区域封控区域禁止商家营业
政府政策管控、政府封路	指政府为维护和达到特定的公共利益所进行的管理和制约，如: 区域禁止商家营业、禁止人员流通、区域禁止进入
突发事件	指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。如: 火灾、停电、社会安全事件、停气、停水等
其他	其他不可抗力场景

示例	随时退	过期自动退

若一笔订单包含多张券，用户已使用部分，可对未使用的部分申请整体退款，退款金额按照未使用的部分定价占订单内所有商品定价的比例乘以实际支付金额计算。