视频号直播抽奖功能使用
一、前言
“微信视频号直播抽奖功能”指的是腾讯提供的，供微信视频号主播自主向观看视频号直播内容的微信用户发起抽奖活动并进行互动的功能。简称“本功能”或“抽奖功能”。
相关规则：《微信视频号直播抽奖功能使用须知》《视频号橱窗【抽奖】发货管理规则》
二、主播抽奖类型
【指定直播礼物】：选择直播礼物作为奖品，最多5种。
【指定商品】：选择实物抽奖商品作为奖品。
三、抽奖功能使用
设置抽奖福袋的路径：
打开【直播】-点击【福袋icon】-选择【抽奖类型】-填写【其他信息】，即可【开始抽奖】
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3.1 抽奖类型【指定直播礼物】
直播时，选择抽奖类型为【指定直播礼物】-选择【礼物分配方式】-设置【中奖名额】【开奖时间】【用户参与方式】等相关抽奖信息-点击【创建抽奖】，即可【开始抽奖】
【礼物分配】：可以选择【每人相同】每个中奖用户都将获得一份相同的直播礼物；或【拼手气】所有中奖用户从已选的总礼物中随机分配礼物，共计2种分配方式。
【中奖名额】：填写对应数量，参与者进行瓜分名额。
【开奖时间】：填写对应的分钟后进行开奖。建议开奖时间不易过长，可以提高直播间观众的积极度。
【用户参与方式】：可以选择【点赞】、【评论任意内容】、【评论指定内容】、【关注主播】，共计4种参与方式。（用户抽奖福袋时，完成对应方式，即可自动触发抽奖资格）
【中奖用户兑奖方式】：系统通过【私信】自动下发奖品到中奖用户背包。
【参与抽奖用户可重复中奖】：如打开该选项，在同一场直播里，一个用户可以多次抽奖福袋中奖。
3.2 抽奖类型【指定商品】
直播时，选择抽奖类型为【指定商品为奖品】-点击【选择商品为奖品】-在指定商品页面勾选【抽奖商品】-【完成】-设置【中奖名额】【开奖时间】【用户参与方式】等相关抽奖信息-点击【创建抽奖】，即可【开始抽奖】
【中奖名额】：填写对应数量，参与者进行瓜分名额。
【开奖时间】：填写对应的分钟后进行开奖。建议开奖时间不易过长，可以提高直播间观众的积极度。
【用户参与方式】：可以选择【点赞】、【评论任意内容】、【评论指定内容】、【关注主播】，共计4种参与方式。（用户抽奖福袋时，完成对应方式，即可自动触发抽奖资格）
【中奖用户兑奖方式】：中奖用户填写【收货地址】下单领取。
【参与抽奖用户可重复中奖】：如打开该选项，在同一场直播里，一个用户可以多次抽奖福袋中奖。
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3.2.1 奖品创建
打开【橱窗管理】界面-点击右上角【•••】-进入【抽奖商品与中奖订单】界面-选择【去添加】-填写【商品名称】等相关商品信息-审核通过后可以【选择该商品为奖品】
注：
（1）允许添加视频号橱窗开放类目和定向准入类目的商品作为奖品，且商品需适用为抽奖奖品；详见：《【福袋奖品】实物奖品可用类目一览》；
（2）不得以视频号橱窗未开放或明确禁售的商品作为抽奖奖品；详见：《微信视频号禁止发布的营销信息列表》；
（3）审核通过后，该商品将仅作为奖品进行抽送，不会作为橱窗商品。
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3.2.2 奖品管理
【复制】：可以将添加过的商品复制后重新送审。
【移除】：可以将商品从列表上删除。
【查看商品详情】：点击商品即可查看商品详情。
【因违规被限制抽奖能力】：若存在违规使用抽奖功能的情况，会被平台限制抽奖能力，点击红色文字栏即可了解违规原因。
| 复制/移除 | 查看商品详情 | 因违规被限制抽奖能力 |
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四、奖品发货
抽奖类型为【指定直播礼物时】的，系统通过【私信】自动下发奖品到中奖用户背包。
抽奖类型为【指定商品】的，需主播手动发货。
主播应在中奖用户兑奖后48小时内完成奖品发货，在发货后24小时内对应快递公司官网有揽收记录。
4.1 手机端
打开【抽奖商品与中奖订单】界面-打开【中奖订单】-左上角筛选【待发货】-找到对应【中奖订单】-点击【发货】-【去发货】-填写【发货信息】-【立即发货】
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4.2 电脑端
登录【视频号助手】-选择【直播管理】-点击【抽奖】-进入【抽奖记录】管理界面-打开【中奖待发货】或【去发货】查看全部待发货订单-点击【立即发货】-【去发货】-核对与填写【发货信息】-【发货】
五、用户兑奖流程
用户中奖后30天内没兑奖的，奖品自动失效，兑奖入口自动关闭。
5.1 兑奖方式
方式一：直播间领奖
直播间显示【中奖界面】-点击【去兑奖】-填写【收货地址】-【兑奖】
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方式二：私信领奖
打开微信【直播】-点击右上角【👤】图标-进入【个人中心】-查看【中奖记录】或【私信】-显示【中奖界面】-点击【去兑奖】-填写【收货地址】-【兑奖】
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5.2 查看中奖订单
打开微信【视频号】-点击右上角【👤】图标-进入【个人中心】-选择【订单】-进入【订单中心】-找到对应【中奖订单】即可查看发货情况
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5.3 投诉流程
找到对应【中奖订单】-点击【投诉】-填写【投诉原因】【投诉说明】【图片证明】-【提交】
注：
（1）每个中奖订单仅支持发起1次投诉，且提交后不可修改；请提交真实有效的投诉材料，谨慎对待。
（2）投诉原因为“没收到货、货不对板、质量有问题、商品破损、少件缺件”的，必须要提供图片证明。
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待收货 |
订单确认收货7天内可发起 |
填写投诉原因 |
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六、常见问题答疑
Q1：主播直播间发完福袋后，在哪里可以查看直播抽奖的记录？
手机端：打开【视频号】-右上角【👤】图标-【创作者中心】-【创作者服务】中点击【更多】-【直播抽奖记录】
电脑端：登录【视频号助手】-选择【直播】-点击【直播管理】-打开【抽奖记录】
注：
（1）用户中奖后30天内没兑奖的，奖品自动失效，兑奖入口自动关闭。
（2）主播应在中奖用户兑奖后48小时内完成奖品发货，在发货后24小时内对应快递公司官网有揽收记录。
Q2：因不可抗力影响或者中奖用户原因出现延迟、无法发货，如何避免因物流超时被判罚？
如因自然灾害等不可抗力影响无法发货，小店商家可以提前与中奖用户协商沟通，并进行发货报备，报备通过后可延长发货时效；
商家发货报备路径：登录PC端视频号小店首页下方「发货报备」入口进入报备流程；
达人延迟发货报备路径正在完善中，敬请期待。
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商家发货报备 |
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Q3：为什么添加商品为抽奖奖品，一直审核不通过？
商品需满足平台对商品及类目的发布、推广要求，可以查看带货官网中商品类目管理规则进行学习对应类目的上架规范。
特别注意以下常见驳回原因：
（1）标题过短，少于5个字，用户无法清晰定位商品内容。
（2）商品标题的描述与商品不一致，比如添加了牙膏商品，描述写免费领，并无提及实际商品的信息。
（3）商品标题非中文时，需附带与商品对应一致的中文翻译。
（4）添加的商品类目属于平台未开放或禁售类目或不适用为抽奖奖品。（平台开放类目公告：《视频号橱窗开放类目公告》，禁售商品规则：《微信视频号禁止发布的营销信息列表》，实物奖品可用类目：《【福袋奖品】实物奖品可用类目一览》）
（5）商品需配置不少于3张商品图片，且商品图片需与商品相关联，比如添加商品写牙膏，图片需要有牙膏商品元素，不得三张都是比如风景图这类不相关的图片。
（6）不得发布违规信息，包含不限于：发布虚假商品信息，比如大牌假货；发布引流相关信息；比如拿货加v；使用绝对化用语，不得含有“最好”、“最强”、“全网”、“国家级、万人疯抢、抢疯了、抢爆、错过即无、史上最低价”等词汇；不得发布卖惨营销、诱导好评、虚假宣传销量、虚假宣传商品功效、虚假限时等文案。
（7）不得发布商品标题与商品展示图片类目不一致的商品。
（8）奖品价值（含使用权）单件不得超过5万元；单次抽奖不得设置超过100件奖品。
Q4：福袋能否设置运费模板，不给偏远地区发货？或设置邮费？
功能持续优化中，敬请期待；主播需履约发货，若双方协商一致的，按双方约定处理，需提供与用户的有效协商处理结果的截图进行申诉。
Q5：若主播实施拒绝向中奖用户履行奖品兑付或拒绝履约发货等违规行为，会受到什么处罚？
腾讯视主播违规严重程度对主播直播账号采取相应的处理措施，并扣除相应信用分分值，且信用分越低，处理严重性越重，包括但不限于：限制使用抽奖功能、封禁直播账号等。
Q6：主播使用抽奖功能收到违规通知，如何进行申诉？
打开微信APP- 发现- 进入视频号 -点击右上角头像图标 -进入个人中心 -视频号私信-视频号团队-视频号电商治理通知 - 处罚文案下方申诉按钮 -添加申诉资料 -提交申诉。
注：
（1）每条违规仅支持提交1次申诉，且提交后不可修改。
（2）因不可抗力影响或者中奖用户原因影响发货，需提供与用户的有效协商处理结果的截图进行申诉。
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