视频号橱窗非正常订单处理规则

发布日期：2022年04月26日

生效日期：2022年05月04日

一、概述

为了保护视频号橱窗用户及视频号橱窗商家、视频号橱窗达人的合法权益，若在使用视频号橱窗功能中发生本规则中所述非正常订单的情形，视频号橱窗用户承诺其自愿接受腾讯或视频号橱窗商家、视频号橱窗达人按照本规则对非正常订单进行的相关处理。

二、非正常订单情形及处理规则

2.1 非正常订单的情形包括但不限于以下行为：

2.1.1 同一视频号橱窗用户或多视频号橱窗用户联合在视频号橱窗使用一个或多个账号以下单不支付方式，违规占有视频号橱窗商家（在本文中，无视频号橱窗商家时，为视频号橱窗达人）商品库存；

2.1.2 通过虚构交易、编造评价等方式进行“刷单炒信”行为；

2.1.3 盗取他人账号、银行账号等信息或盗取他人账号中资产等；

2.1.4 威胁视频号橱窗功能系统安全的行为；

2.1.5 使用软件注册的账号，或注册信息、订单详情中含任何虚假信息的账号，或者以任何非腾讯认可的方式（如：机器人软件、蜘蛛软件、爬虫软件、刷屏软件等）访问或登录视频号进行包括但不仅限于如下行为：

（1）领取、兑换优惠券；

（2）进行抽奖；

（3）购买商品；

（4）参与各类优惠活动等；

2.1.6 同一视频号橱窗用户或多个视频号橱窗用户联合在视频号橱窗使用一个或多个账号购买超过正常生活消费需求数量的商品等。

2.1.7 存在下列任一情形的订单：

（1）地址、姓名、联系方式或收货地址等信息存在明显错误；

（2）多次联系收货人均提示关机、停机、无人接听、空号；

（3）同一视频号橱窗用户一个月内退货/拒收商品比例高；

（4）收货人反馈非本人购买，且通过注册账号绑定手机号无法联系到视频号橱窗用户。

（5）视频号橱窗用户抢得优惠券后，出售账号给第三方下单产生的订单。

（6）通过雇佣、众包等形式，要求第三方代为抢券或下单，以绕过腾讯限制规则所产生的订单。

2.1.8 在视频号橱窗使用多个账号购买商品后要求更改收货地址、收货人、收货联系方式等信息且更改后上述任一项或多项信息相同或相似导致被认定为同一视频号橱窗用户的；

2.1.9 敲诈勒索视频号橱窗商家、视频号橱窗达人，且视频号橱窗商家、视频号橱窗达人可提供聊天记录或录音等证据；

2.1.10 通过订单收货信息、订单备注、留言、评价等手段发送违规内容、广告或垃圾信息等；

2.1.11 同一视频号橱窗用户注册、持有、使用或控制多个账号。

2.1.12 相关国家法律法规、监管机构评估认定或腾讯其他规则等规定的非正常交易行为，包含但不限于倒卖特价商品的二次销售行为等。

2.1.13 违反法律法规、用户服务协议等相关规定、约定的行为；

2.2 处理规则

若出现以上2.1中的任一情形，腾讯或视频号橱窗商家、视频号橱窗达人有权对非正常订单进行以下任一项或多项操作：

2.2.1 取消订单；

2.2.2 中止发货；

2.2.3 对已出库、发货的订单进行拦截、追回；

2.2.4 限制账号使用，收回账号对应权益，如：限制账号进行下单购买商品等能力；

2.2.5 收回、作废、禁止、限制使用优惠券等权益或收回赠品或者奖品等权益；

2.2.6 删除或屏蔽违规文字、图片或信息；

2.2.7 暂停或停止服务；

2.2.8 其他腾讯或视频号橱窗商家、视频号橱窗达人认为有必要的管控措施。

三、附则

3.1 同一视频号橱窗用户：账号注册信息、支付信息、网络操作日志、终端设备信息、绑定手机号或身份证件信息等与用户身份和行为相关的信息，其中任意一项或数项存在相同、相似的，或根据其他合理理由认为是同一视频号橱窗用户，均属于本规则中“同一视频号橱窗用户”。

3.2 若出现本规则中规定的非正常订单情形，腾讯、视频号橱窗商家和视频号橱窗达人将采取取消订单、不予发货、不向视频号橱窗用户提供商品或服务等措施，无任何赔付、补偿。

3.3 若因本规则中非正常订单原因导致订单被取消，将按照视频号橱窗规则中退款流程进行退款。

3.4 如因本规则规定的非正常订单情形导致订单被取消、未按照既定时间发货、不发货等，将按照本规则进行处理。

3.5 如对订单取消、不发货等情形有疑问，可与视频号橱窗、视频号橱窗商家和视频号橱窗达人客服进行联系。

3.6 各方的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。但因国家法律法规规定及腾讯等相关规则的调整变更，本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的，腾讯有权要求视频号橱窗商家、视频号橱窗达人予以限期变更调整，否则，将按照本管理规则予以处罚。

3.7 腾讯对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若视频号橱窗商家、视频号橱窗达人不同意修订后的规则的，可通过腾讯指引申请停止使用视频号橱窗服务。

3.8 各方应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，腾讯有权酌情处理。但腾讯对各方的处理不免除其应承担的法律责任。各方在视频号的任何行为，应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。

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