微信视频号小店功能服务用户协议

修订日期：2023年12月22日

生效日期：2023年12月29日

导言：

欢迎你使用微信视频号小店功能服务！

为使用微信视频号小店功能服务（以下简称“本服务”或“视频号小店”），你应当阅读并遵守《微信视频号小店功能服务用户协议》（以下简称“本协议”）。请你务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或限制责任的相应条款，以及开通或使用某项服务的单独协议，并选择接受或不接受。限制、免责条款可能以加粗形式提示你注意。

除非你已阅读并接受本协议所有条款，否则你无权使用本服务，你对本服务的查看、设置、使用等行为即视为你已阅读并同意本协议的约束。

你应当具备中华人民共和国法律规定的完全民事行为能力。如果你不具有完全民事行为能力，请你在法定监护人的陪同下阅读和判断是否同意本协议，你与你的监护人应依法承担一切相关后果。

一、【协议的范围】

1.1 本协议是你与腾讯之间关于你使用本服务所订立的协议。

1.2 本协议是《腾讯服务协议》、《腾讯微信软件许可及服务协议》、《微信视频号运营规范》的补充协议，是其不可分割的一部分。本协议内容同时包括《微信视频号小店隐私政策》以及腾讯可能不断发布的关于本服务的相关协议、服务声明、业务规则及公告指引等内容（以下统称为“专项规则”）。上述内容将在依法公开征求意见和公示程序后生效，为本协议不可分割的组成部分，你同样应当遵守。

二、【术语定义】

2.1 视频号小店：也称“小店”，指腾讯以微信视频号为技术开发基础，向商家和用户提供的商品信息展示、商品交易等功能的技术服务。

2.2 商家：指在依照中华人民共和国相关法律规定取得相关经营资质的前提下，申请开通使用视频号小店功能的主体，包括企业、个体工商户等。

2.3 用户：指浏览商家的视频号小店商品信息或购买其中商品的微信用户，又称“你”。

三、【用户的权利义务】

3.1 使用视频号小店，你需要注册登陆你的微信账号，有关微信账号的注册、使用规范请遵循《腾讯微信软件许可及服务协议》、《微信个人账号使用规范》等腾讯协议与规则。

3.2 你可以使用本功能浏览商家的小店、获取商品信息并购买商品、享受商家提供的相关服务。

3.3 在浏览小店过程中，你可选择将感兴趣的商品加入“购物车”，但加入“购物车”不代表你已实际购买商品。

3.4 当你在小店中进行商品交易时，请你仔细了解商家对该商品信息或服务的介绍，并仔细确认交易相关的重要信息（包括但不限于价格、数量、型号、规格、尺寸或服务的时间、内容、限制性要求等）。对于你提供的收货信息，请你如实填写、确认，并对信息的真实性、合法性负责，若因你填写错误导致无法发货、无法收货、发货给第三方等可能造成你、商家、平台或其他第三方损失的情况，你应自行处理并承担后果，平台与商家不承担责任。

3.5 你充分理解并知晓，小店由其注册的商家实际运营，相关商品的销售、发货配送、售前售后服务、发票开具等均由商家自行负责，腾讯仅提供技术服务，并不参与小店的实际运营。腾讯将基于平台管理和消费者权益保障的需要，依据与商家之间的约定或者平台规则督促商家履行对你作出的承诺或向你承担赔付责任，但这并不意味着腾讯须承担与此相关的任何法律责任，除非该责任是由于腾讯过错导致的或者法律、行政法规另有规定。

3.6 商品的优惠、配送费用、退换货、售后服务、交易保障项目等相关政策在各商家的小店中展示，请你参见小店中相关页面的内容。

3.7 你可使用小店中的“客服”、“联系卖家”等客服功能与商家直接沟通，应答内容由商家自行安排，在经过与商家直接沟通无法解决时，腾讯将基于平台管理和消费者权益保障的需要，依据与商家之间的约定或者平台规则，督促商家履行对你作出的承诺或向你承担赔付责任。

3.8 如你在小店进行交易过程中与商家产生任何争议，你可与商家自主协商处理。如商家未能有效解决交易争议，你可以选择申请腾讯介入协助处理，腾讯将依据国家相关法律法规、本协议以及相关平台规则，秉持公平公正的原则协调双方进行处理。

3.9 鉴于小店由商家自行运营，其自行发布的商品、服务信息可能存在风险和瑕疵。腾讯作为技术服务提供方，将运用相关监控手段尽可能保障你的合法权益和良好体验，对于关系消费者生命健康的商品或者服务，腾讯将对商家的资质资格尽审核义务。但因网络信息技术服务的客观情况，腾讯无法保障所涉商品、服务的实际质量、安全以及合法性、真实性、准确性，对此你应谨慎判断。

3.10 你在小店中的交易行为应基于真实、合法的购买需求，不得实施恶意扰乱正常交易秩序的行为，包括但不限于以不正当目的发起订单或售后请求、对商家或客服人员进行侮辱或诽谤、恶意投诉、虚假交易、滥用售后服务等侵害商家、第三方或腾讯合法权益的行为。如腾讯发现上述情形，为维护正常交易秩序和交易安全，腾讯可主动介入并执行关闭订单、限制服务等操作。若因你的行为导致或产生相关民事赔偿、行政罚款等法律后果的，应由你自行承担并应赔偿因此给商家、第三方或腾讯公司造成的实际损失。

四、【腾讯的权利与义务】

4.1 为了保障你的交易安全，腾讯有权按照《微信视频号小店隐私政策》记录你的订单信息和交易相关数据（包括订单号、商品信息、收货信息、订单备注、下单时间、付款金额和时间、你与商家的沟通记录、配送、确认收货/使用状态等）并根据相关法律法规的要求进行一定期限的保存。

4.2 为规范视频号小店的服务秩序，腾讯有权就用户行为、商家行为、交易流程、售后解决等相关事项制定专项规则，并将依法以合理的方式向你展示告知，你应及时了解并遵守。

4.3 腾讯向你提供的本功能目前是免费的。如未来腾讯向你收取本功能相关的合理费用，腾讯将依法以合理的途径并以足够合理的期限提前通知你，确保你有充分选择的权利。如果你不同意相关付费服务，则应停止使用本服务。

4.4 为保护消费者合法权益，腾讯有权介入视频号小店的交易争议或纠纷进行调解，秉持公平原则为有效解决相关争议提供必要帮助。

4.5 腾讯有权监督视频号小店的交易秩序，如发现用户违反相关法律规定、微信平台相关服务条款及运营规范，或用户与商家的约定的，腾讯有权依据法律法规、相关平台协议和规则，并视违规情节采取包括但不限于强制关闭订单、警告、限制或禁止你使用全部或部分功能等措施。

五、【信息保护】

5.1 腾讯将会采取合理的措施保护你向腾讯提交的信息及相关服务数据。除法律法规规定的情形外，腾讯不会向第三方公开、透露上述信息。腾讯对相关信息采用专业加密存储与传输方式，保障你的信息安全。

5.2 你在使用本服务过程中，需要填写或授权腾讯一些必要的信息，请保持这些信息的真实、准确、合法、有效并注意及时更新，以便腾讯向你提供及时有效的帮助，或更好地提供服务。若填写的信息不完整或不准确，则可能无法使用本服务或在使用过程中受到限制。

5.3 若你在使用本服务的过程中收集、存储、处理或使用其他用户的个人数据及信息的，应当遵守法律、行政法规有关个人信息保护的规定。

5.4 对于本服务会如何收集、使用、存储和保护你的个人信息及你享有何种权利，你可以阅读《微信视频号小店隐私政策》进行进一步了解。

六、【知识产权声明】

6.1 腾讯在本服务中提供的技术服务内容（包括但不限于网页、文字、图片、音视频等）的知识产权归腾讯公司所有。除另有说明外，腾讯公司提供本服务时所依托软件的著作权、专利权及其他知识产权均归腾讯公司或权利方所有。

6.2 你在视频号小店中所浏览的店铺、商品信息（包括但不限于店铺名称、店铺介绍、联系人信息、商品描述和说明、相关图片、视频等）均由商家自行提供并发布，由商家对上述信息承担相应法律责任。

七、【其他】

7.1 你知悉并同意：签署本协议，并不代表腾讯保证必然向你提供本服务。腾讯有权根据产品计划和运营情况独立决定本服务开启、暂停、终止的具体时间、试点时长以及本服务的具体内容，前述决定不经通知即生效，腾讯不对此向你承担任何责任。腾讯不保证你对本服务的使用不会中断或不出现错误。你同意，腾讯可能不经通知不时移除本服务接入的内容或暂停、终止提供本服务。腾讯不保证本服务能够免于网络故障、损失、攻击、病毒、干扰、黑客或其他安全侵入。

7.2 你同意，你自愿承担使用本服务的风险。本服务以及通过本服务提供给你的所有产品功能、服务均按现状提供，腾讯不对此进行任何明示或暗示的保证，包括特定适用性、不侵权等，但该风险是由于腾讯过错导致或者法律、行政法规另有规定的除外。

7.3 你使用本服务的行为即视为已阅读并同意受本协议的约束。腾讯有权在必要时修改本协议，并依据法律法规的规定执行公示程序，若修订涉及平台服务协议和交易规则的，将根据法律法规规定征求意见。公示期结束后，本协议修订内容即告生效。你可以在相关服务页面查阅最新版本的条款，如果继续使用本服务，即视为接受修改后的协议。如果不接受修改后的协议，应当停止使用本服务。

7.4 本协议签订地为中华人民共和国广东省深圳市南山区。一切与本协议有关的争议均由本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。

7.5 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。

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