（已失效）视频号小店提供用户退货包邮权益的公告

各位视频号小店商家：

为提升用户购物体验，视频号小店将于2024年01月05日推出退货包邮权益（以下简称“权益”），在视频号小店购物的用户，可享受最高5次平台提供的退货包邮权益。具体活动规则如下：

一、权益获取

自2024年01月05日起，平台将陆续向用户发放退货包邮权益。用户在视频号小店下单，将于支付完成时自动获得5次退货包邮权益。每位用户仅能获取一份。

5次退货包邮权益将一次性发放，用户可通过在商品详情页点击【退货包邮】标签查看权益使用情况。

退货包邮权益使用有效期为自权益发放时点起90天，超过90天未使用的退货包邮权益将自动失效。用户实际是否可享有权益以系统页面显示为准。

用户在视频号小店的订单申请退货时，可使用退货包邮权益，在退货时抵扣退货运费（不含保价、包装等增值服务费用）或在退货完成后获得平台补贴，每次退货最多使用1次权益。

根据退货订单是否含运费险，及用户选择使用的退货方式不同，退货包邮权益的内容和生效方式分别为：

类别	上门取件（指视频号订单售后界面的【上门取件】退货方式）	自行寄回
有运费险	（1）无续重：不可使用退货包邮权益。（2）有续重：首重使用运费险，续重可选择使用退货包邮权益，且退货包邮权益抵扣额度上限为50元。	不可使用退货包邮权益。
无运费险	可选择使用退货包邮权益，退货包邮权益抵扣额度上限为50元。	默认使用退货包邮权益；退货包邮权益补贴额度：根据退货情况、平台认可的物流公司相同路线最低首重物流价格预估可补贴的首重运费金额，预估金额与最终发放金额可能有差异，以最终发放金额为准，补贴额度上限为50元。
权益生效方式	用户在预约上门取件时选择使用退货包邮权益，可直接抵扣运费，未超过退货包邮权益抵扣额度的运费用户无需支付，超过抵扣额度的部分运费由用户自行承担。	退货包邮权益补贴金额将在商家确认收货后自动发放至用户微信钱包的零钱中。用户退货时支付的运费金额超出补贴额度部分由用户自行承担。

a. 自2024年01月05日起，平台将陆续向用户发放退货包邮权益，预计一周内完成全面用户覆盖，在此期间内部分用户可能因未被覆盖而暂时无法获取退货包邮权益；

b. 用户需要在权益覆盖后，在视频号小店完成一笔订单付款，才能获取退货包邮权益；

c. 5次退货包邮权益均已使用或获得权益超过90天后，标签不再显示；

d. 部分用户可能因存在风险行为导致无法获取该权益，建议用户保持良好的购物行为，可以多在平台上购物，给订单进行评价。

「上门取件」仅限于用户通过视频号小店售后流程中的上门取件入口提交。如果用户自行联系快递公司下单寄件，快递公司所提供的上门取件服务仍属于「自行寄回」，需由用户先支付运费，退货包邮权益将在商家确认收货后自动发放至用户微信钱包零钱。

如果用户通过视频号小店售后流程中选择「上门取件」，但邮寄物品运费超出退货包邮额度，超出部分运费仍需要用户自行支付。

深圳市腾讯计算机系统有限公司