视频号橱窗【蟹类】商品体验抽检规范细则

发布日期：2022年05月24日

生效日期：2022年06月01日

一、目的

为了提升视频号橱窗的商品品质、保护视频号橱窗用户的合法权益，腾讯将委托有资质的第三方检测检验机构或平台工作人员对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人销售的商品进行不定期抽检。若从中发现商品存在品质、一致性、符合性等问题，腾讯将依据《视频号橱窗达人【商品质量问题】实施细则》、《视频号橱窗商家【商品质量问题】实施细则》对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人进行违规处理。

二、适用范围

本规范适用于视频号橱窗所发布的三级类目为蟹类的商品。

三、抽样方式

采用购买线上店铺的商品的方式，或者外呼调研、问卷调研等方式。

四、抽样规则

腾讯根据视频号橱窗商家、视频号橱窗达人发布商品的销售量、品质原因退款率、质量纠纷举报率、媒体曝光等综合评估实施体验抽检。

线上购买抽检抽样原则：每批次抽取1KG且至少一个销售单元以上的样品。

五、检验方

腾讯指定的第三方检测检验认证机构或者视频号橱窗工作人员。

六、体验项目要求及判定

6.1 活体蟹类商品体验项目要求及判定

6.1.1 购买线上店铺商品

商品体验抽检是以商品最小销售单元为抽检单位，检验（或体验）项目主要包含商品标签符合性、商品外观符合性、商品质量符合性等，若体验项目不符合标准要求即判定对应项目不合格，具体要求如下：

项目	标准要求及判定	单品判定
包装方式	从内到外依次为：（从下到上：冰瓶+铝箔/气泡垫隔层+捆扎好的大闸蟹）+铝箔保温袋+泡沫箱+纸箱/铝箔手提袋具体包装： (1) 将冻结好的冰瓶放入铝箔保温袋底部，表面加入气泡垫或珍珠棉（套）等覆盖隔离，目的是确保冷媒与产品不直接接触即可，冰瓶加入量为5-11月每箱2瓶（东北地区11月每箱可减少为1瓶），12月每箱1瓶，每瓶≥ 500g，冰瓶也可不加棉套，但需使用气泡垫等耗材将蟹与冰瓶隔离； (2) 将捆扎好的蟹放到隔离好的冷媒上，确保正面向上整齐码放，完毕后，锡纸保温袋需扎紧或折好，减少松弛和晃动； (3) 将铝箔袋放入到泡沫箱内，人工折叠或使用胶带粘贴封口（保证袋口不张开泄漏冷量即可），放入到销售包装内，最终完成塑封或不塑封。注：包装顺序可不必严格限制（如铝箔袋内套或外套），相关包装步骤如满足防护要求可进行合并，如最外层包装可使用铝箔手提保温袋可同时达到防护及隔温作用（仅计算1层隔温包装，不能免除泡沫箱的使用），但必须满足物理与控温等效。（详见等效包装部分）。	当供应商未采用包装方式时判定，包装内出现严重撕裂、破损、污染、包材异味、消毒剂异味，并且已经对产品产生了实质的、通过简单家庭处理条件亦不可恢复的影响，判定为销售单元整体不合格。
等效包装	包装方式等效的含义共分为为三层： (1) 第一层为温层等效，目前标准为泡沫箱、铝箔袋2层保温防护，则供应商实际打包时，保温耗材形式可不相同，但是保温层数必须≥2层； (2) 第二层为物理防护等效，目前标准为最外层使用纸箱作为物理防护，则供应商实际打包过程中可使用礼盒袋、热塑封、编织袋等替代； (3) 第三层为冷媒等效，目前标准中5-11月添加冷媒为500g2，而供应商实际操作中可使用250g4或1000g冰瓶替代。	包装缺陷：当供应商未采用等效包材时判定，包装内出现严重撕裂、破损、污染、包材异味、消毒剂异味，并且已经对产品产生了实质的、通过简单家庭处理条件亦不可恢复的影响，判定为销售单元整体不合格。
产地宣称	以蟹扣、网页描述、包装等形式宣称阳澄湖产地，但无法提供政府部门批准文件；或宣称其他产地产区，但经查证为虚假不实的，判定为该销售单元不合格。	/
死蟹	产品到货后，活体蟹死亡率＞25%，判定为销售单元整体不合格（按单位销售包装内死亡率取整法计算，例如10只蟹允许最多死亡只数为1025%=2.5只，取整为2 只，8只蟹允许死亡只数825%=2只，取整为2只。以下出现取整法均以此含义理解）。	/
净重、规格	以下违反任何一种情形均判定为该销售单元不合格： (1) 销售单元内所有蟹总体净重不合格； (2) 销售单元内所有蟹总体净重合格，但单只蟹净重不合格只数比例＞25%（以取整法计算）。注： *1. 净重合格指实际称量净重＞产品宣称净重下限值94%； 2. 净重指整体或单只大闸蟹去掉绑绳及蟹扣等一切附属物之后的裸蟹称量重量。**	/
残蟹	螯足缺失≥1只或步足自根部起缺失≥2只、判定为瑕疵蟹，异常率＞25%，判定为销售单元整体不合格。（备注：如残肢在包装中可找到，与残肢蟹可配型，且伤口处新鲜可不计入）	/
公母蟹差异	公蟹差异值与母蟹差异值之和＞2，判为销售单元整体不符合要求。注：公蟹差异值=\|宣称公蟹数量-实际公蟹数量\|；母蟹差异值=\|宣称母蟹数量-实际母蟹数量\|	/
外观	头胸甲明显隆起，甲壳坚硬，青背白肚，金爪黄毛，双螯强健，八爪齐全，蟹体厚实，腿长爪尖，活动有力，反应敏捷。	/
色泽	蟹壳呈青灰色、青黑色、青黄色等固有色泽，平滑而有光泽、腹部呈白色或乳白色等固有色泽、螯足绒毛呈黄色或褐色，步足前后缘刚毛呈金黄色，蟹爪坚挺有力。	/
气味	雌蟹蟹脐呈圆形，黄满肉厚，烹饪后肝胰脏通常为橙色的浆质，鲜香浓郁，细腻柔顺，卵巢呈现橘红色膏状，入口细品略有颗粒质感，鲜美而醇厚；雄蟹蟹脐呈尖形，膏足肉坚，烹饪后肝胰脏呈现橙黄色浆质，副性腺及分泌物呈现半透明果冻状，颜色呈现白色，口感粘腻，带有明显的甘甜回味。	/
杂质	无外来杂质。	/
储运温度	0-4℃	/
标签标识	需符合农产品标签标识规则，标明名称、规格、产地、生产者名称、地址及联系方式；标识中不得存在虚假或夸大宣传和违法国家法律法规的声称。	/
运输时限	中华绒螯蟹：不宜超过48H（除另外承诺或约定更短时限外）。	当供应商未按约定或超出规定运输时限要求时，包装内出现严重撕裂、破损、污染、包材异味、消毒剂异味，并且已经对产品产生了实质的、通过简单家庭处理条件亦不可恢复的影响，出现以上任一缺陷不合格，均判定为该销售单元不合格。
	青蟹：不宜超过72H（除另外承诺或约定更短时限外）。
	三疣梭子蟹：不宜超过48H（除另外承诺或约定更短时限外）。

6.1.2综合体验调研指标

腾讯将对包含商品标签符合性、商品外观符合性、商品质量符合性等进行综合体验调研，调研方式包括但不限于外呼、问卷等。

综合调研合格率低于75%的商品会判定不合格。

6.2 其他蟹类商品体验项目要求及判定

其他蟹类商品体验项目要求及判定按照《视频号橱窗商品体验抽检规范》执行。

七、综合判定原则

抽检项目出具抽检体验报告，体验报告中体验结论按如下方式作出判定：

体验项目全部符合相应规范要求的，体验结论为：“经抽样体验，所检项目符合《视频号橱窗蟹类商品体验抽检规范细则》要求，体验结论为合格。”

体验项目有不符合相应规范要求的，体验结论为：“经抽样体验，××项目不符合《视频号橱窗蟹类商品体验抽检规范细则》要求，体验结论为不合格。”

当体验项目中任意一项不符合《视频号橱窗蟹类商品体验抽检规范细则》规定，判定该批商品体验结果为不合格；反之，判定该批商品体验结果为合格。

八、违规处理

腾讯将针对抽检不合格项目按照《视频号橱窗达人【商品质量问题】实施细则》、《视频号橱窗商家【商品质量问题】实施细则》分别进行违规场景评估，若视频号橱窗商家、视频号橱窗达人发布的同一商品同时存在两种或两种以上违规情形的，仅按照最严重项执行。

九、附则

9.1 各方的行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。

9.2 腾讯有权根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若各方不同意修订后的规则的，可通过腾讯指引申请停止使用视频号橱窗功能。

9.3 各方应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则。本规则尚无规定的，腾讯有权酌情处理。但腾讯对各方的处理不免除其应承担的法律责任。各方在视频号的任何行为，应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。

附件：视频号橱窗活体蟹类商品体验抽检报告

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