视频号橱窗达人【不正当营销】实施细则

修订日期：2024年08月20日

生效日期：2024年08月27日

一、 场景定义

不正当营销，是指视频号橱窗达人通过虚构活动、恶意炒作等营销手段获取人气、关注、诱导视频号橱窗用户下单的行为。

二、 违规判定类型

违规行为包括但不限于以下类型：

2.1 借社会公共事件营销

【定义】指视频号橱窗达人借助突发疫情、地震等社会公共事件营销或推广商品的行为。

2.2 演戏炒作

【定义】指炒作团队冲突、家庭矛盾等违反公序良俗的剧情表演，利用猎奇行为博眼球，通过虚假摆拍、虚构人设等形式表演炒作 ，以及其他夸张不实表演等影响平台秩序的推广行为。

【违规示例】

（1）“妻子”宣扬丈夫家暴，自己准备离婚，为给孩子筹钱看病，在其开办的工厂，宣称低价售卖商品；

（2）直播过程中，“商家”宣称不愿让利，视频号橱窗达人制造冲突强迫“商家”或“自己擅自改为低价”，以此夸大商品的价格优势，带动直播间气氛，冲突期间出现叫喊、争吵、摔东西甚至肢体冲突等过激行为；

（3）直播过程中，通过表演虚假钓鱼、人体悬浮魔术，或借助动物进行猎奇表演等博眼球的行为；

（4）直播过程中，通过直播环境、服装道具等，营造虚假人设，吸引用户关注的行为；

（5）直播过程中，通过虚构“开业”、“乔迁”、“结婚”等活动噱头，营造福利低价售卖氛围，诱导用户下单。

2.3 卖惨营销

【定义】指视频号橱窗达人通过扮演贫困、行动不便、身体残障的弱势群体等，或通过自伤自残、假装生病等，炒作产品滞销、生计困难等剧情，博取视频号橱窗用户同情，以此达到推广商品目的。

【违规示例】

（1）视频号橱窗达人扮演贫困、衣着破烂的果农形象，炒作农产品滞销，生计困难，无力生活，引导视频号橱窗用户购买其产品的行为；

（2）视频号橱窗达人出现哭泣、下跪、自残自伤等过激行为，进行商品推广；

（3）视频号橱窗达人扮演工厂老板，炒作工厂经营困难、产品滞销，不得不停工停产，无力给工人发工资，希望视频号橱窗用户购买其产品，使其赚钱给工人发薪；

（4）视频号橱窗达人以伤残动物形象进行卖惨营销。

2.4 抽奖不合规

【定义】指视频号橱窗达人在使用抽奖手段来吸引人气、营销推广时，出现包括但不限于违反《视频号橱窗【抽奖】发货管理规则》等各种抽奖不合规的情形。

【违规示例】

（1）视频号橱窗达人通过官方抽奖工具进行抽奖后，以各种理由拒绝履约发货；

（2）视频号橱窗达人抽送未开放类目奖品，如：黄金、翡翠材质饰品；

（3）视频号橱窗达人宣传抽奖，设置的奖品总价值超过50000元；

（4）视频号橱窗达人宣传抽奖，但用户中奖后需要其他额外条件才进行发货。

2.5 虚假福利

【定义】视频号橱窗达人通过虚假承诺福利、虚假抽奖、虚假赠品等方式吸引人气、吸引视频号橱窗用户关注但最终未兑现的。

【违规示例】

（1）视频号橱窗达人宣传点关注就送、点小红心就送、加入粉丝团就送，但实际未赠送；

（2）视频号橱窗达人宣传下单前100名就送、今天下单就送，但实际未赠送；

（3）视频号橱窗达人宣传抽奖送100台手机，实际通过官方工具抽奖送出10台手机；

（4）视频号橱窗达人宣传抽取免单、试吃试喝等福利，但实际未兑现；

（5）视频号橱窗达人宣传低价福利，宣称商品价格为一折/9.9元，但实际商品是原价或价格超出宣称价格；

（6）视频号橱窗达人谎称提供赠品、运费险等虚假的福利条件诱导用户进行转评赞，如“给点了关注、评论的用户送一份赠品”，但实际用户直接下单购买商品就能享受赠品。

（7）视频号橱窗达人在直播间宣传福利时，通过商品设置虚假库存、低价福利商品不上链接等方式，导致用户无法购买福利商品。

2.6 使用或变相使用国旗国徽进行商业行为

【定义】指视频号橱窗达人在直播或短视频中使用或变相使用国旗国徽进行推广营销。

2.7 价格违规

【定义】视频号橱窗达人通过直播画面、口播内容以超低于市场均价的价格宣传推广商品或恶意引流的营销行为。

2.8 其他营销不合规

【定义】指视频号橱窗达人在直播或短视频中推广营销时，采取其他违法违规的营销手段以吸引人气、诱导视频号橱窗用户下单、发布与商品营销推广无关的信息等情形。

【违规示例】

（1）视频号橱窗达人在直播间擦边卖弄、着装暴露、动作轻佻，场景暧昧且有性暗示意味；

（2）视频号橱窗达人在直播间推广某款商品，以低价福利等优惠方式吸引用户，但单独购买无效，必须购买直播间其他商品才进行发货；

（3）视频号橱窗达人在直播间售卖玉翠文玩，出现边境交易收货场景；

（4）视频号橱窗达人在直播间推广商品时，不给用户展示商品，以盲盒形式进行售卖，用户购买后才能看商品实物；

（5）视频号橱窗达人在直播间推广商品时，通过口述或以背景板方式宣传可以进行珠宝鉴定、识别真假，分辨品质、揭秘珠宝等；

（6）视频号橱窗达人在直播间推广瓷器时，出现开窑画面，或出现烧制瓷器画面；

（7）视频号橱窗达人在直播间推广商品时，通过文字或背景板等任何方式制造低价噱头，如以“ 清仓甩卖、便宜勿进”  、“尾单、样品”等噱头等进行引流，误导用户错误认为直播间商品优惠力度大；

（8）视频号橱窗达人在直播中发布招募主播、兼职、学徒等信息，或通过提供货源，购买商品返还佣金等方式招募加盟商、分销代理等；

（9）视频号橱窗达人在直播间推广商品时，通过不合规的营销手段吸引用户长时间停留观看，如快速上下架多款商品，快速展示多款商品且不讲解商品或只提供非常少量的商品信息，影响用户购买体验的行为。

三、 违规处理

若视频号橱窗达人涉及以上违规情形，腾讯有权单方面判定视频号橱窗达人违规性质，并依据《视频号橱窗达人宣传规范》《视频号橱窗达人违规管理规则》《视频号橱窗达人营销推广及争议处理规范》《视频号橱窗关联主体违规管理规则》等相关规定对该视频号橱窗达人作出进一步处罚。

3.1 视频号橱窗达人实施【借社会公共事件营销】、【演戏炒作】和【卖惨营销】、【抽奖不合规】、【其他营销不合规】等违规行为的，腾讯将按照下列规定进行处理：

（1）情节轻微的，将按照违规频次或违规程度，处警告、限制流量、暂停使用视频号橱窗功能1天，禁止直播1天等处罚；

（2）情节一般的，处暂停使用视频号橱窗功能3天，禁止直播3天；

（3）情节严重或以上的，处暂停使用视频号橱窗功能7天，禁止直播7天；

（4）情节特别严重的，处暂停使用视频号橱窗功能15天，禁止直播15天。

3.2 视频号橱窗达人实施【使用或变相使用国旗国徽进行商业行为】等违规行为的，腾讯将按照下列规定进行处理：

（1）情节轻微的，处暂停使用视频号橱窗功能5天，禁止直播5天；

（2）情节一般的，处暂停使用视频号橱窗功能7天，禁止直播7天；

（3）情节严重或以上的，处永久禁止使用视频号橱窗功能。

3.3 视频号橱窗达人实施【价格违规】、【虚假福利】等违规行为的，腾讯将按照下列规定进行处理：

（1）情节轻微的，将按照违规频率或违规程度，处警告、限制流量、暂停使用视频号橱窗功能1天，禁止直播1天等处罚；

（2）情节一般的，处暂停使用视频号橱窗功能3天，禁止直播3天；

（3）情节严重的，处暂停使用视频号橱窗功能7天，禁止直播7天；

（4）情节特别严重的，处暂停使用视频号橱窗功能15天，禁止直播15天。

注：如视频号橱窗达人存在【不正当营销】的违规行为，腾讯还将根据视频号橱窗达人的违规程度对该视频号橱窗达人进行信用分的处罚，详见规则：《视频号橱窗达人信用分管理规则》。

四、 违规情节考虑因素

4.1 情节轻微

包括但不限于：营销活动信息不合规，但经核实营销活动内容均最终兑现的。

4.2 情节一般

包括但不限于：

（1）营销活动信息不合规，经核实营销活动内容最终未兑现的；

（2）通过不正当营销方式吸引大量视频号橱窗用户关注、互动或下单但最终未兑现的；

（3）借社会公共事件营销或恶意炒作并造成视频号橱窗用户反感或产生大量投诉举报的。

4.3 情节严重

包括但不限于：借社会公共事件营销或恶意炒作并造成不良社会影响的。

4.4 情节特别严重

包括但不限于：借社会公共事件营销或恶意炒作并造成严重舆情问题和社会影响，对视频号橱窗用户人身、财产产生严重损害。

注：视频号橱窗达人多次实施违规行为，且违规程度均为“情节轻微”或“情节一般”的，视为该视频号橱窗达人的违规程度为“情节严重”，多次构成“情节严重”的情形视为“情节特别严重”，腾讯将对该视频号橱窗达人从重处理。

五、 其他

5.1 视频号橱窗达人的行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。

5.2 腾讯有权根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若视频号橱窗达人不同意修订后的规则的，可通过腾讯指引申请停止使用视频号橱窗功能。

5.3 视频号橱窗达人应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则。本规则尚无规定的，腾讯有权酌情处理。但腾讯对视频号橱窗达人的处理不免除其应承担的法律责任。视频号橱窗达人在视频号中的任何行为，应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。

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