视频号橱窗商家【引导私下交易】实施细则

修订日期：2024年10月04日

生效日期：2024年10月11日

一、场景定义

引导私下交易，是指视频号橱窗商家向视频号橱窗用户以明示或暗示的方式引导私下交易的情形；或存在私下交易风险，侵犯或可能侵犯视频号橱窗用户合法权益的行为。

二、违规判定类型

违规行为包括但不限于以下类型：

2.1 明确引导用户私下交易

【定义】指视频号橱窗商家明确引导视频号橱窗用户以任何直接或间接方式“私下交易”或“绕过平台交易”的行为。

【违规示例】

包括但不限于以下违规内容：

具体违规内容	图例
商家通过私信等方式联系用户指引扫码、添加手机号等联系方式进行下单；

2.2 发布未经允许的联系方式

【定义】指视频号橱窗商家发布未经允许的联系方式，暗示并引导视频号橱窗用户私下交易的行为。

【违规示例】

包括但不限于以下违规内容：

具体违规内容	图例
在订单评价、商品详情页、主图内容等位置发布手机号、微信号、小程序链接、企业微信等联系方式暗示用户添加进行交易；

2.3 引导通过非视频号小店进行交易

【定义】指视频号橱窗商家引导视频号橱窗用户通过非视频号小店的商品链接进行购买商品或服务的行为。

【违规示例】

包括但不限于以下违规内容：

具体违规内容	图例
在订单评价、商品详情页、主图内容等位置发布手机号、微信号、小程序链接、企业微信等联系方式暗示用户添加进行交易；

三、违规处理

若视频号橱窗商家涉及以上违规情形，腾讯有权单方面判定视频号橱窗商家违规性质，将依据《视频号橱窗商家违规管理规则》、《视频号橱窗关联主体违规管理规则》等相关规定，对该视频号橱窗商家作出进一步处罚。

3.1 视频号橱窗商家实施【明确引导用户私下交易】、【发布未经允许的联系方式】、【引导通过非视频号小店进行交易】等违规行为的，腾讯将按照下列规定处理：

（1）情节轻微的，处警告、下架相关违规商品、删除店铺相关违规信息；

（2）情节一般的，处下架相关违规商品、删除店铺相关违规信息、禁止上架商品7天；

（3）情节严重的，处下架相关违规商品、删除店铺相关违规信息、禁止上架商品15天；

（4）情节特别严重的，处下架相关违规商品、删除店铺相关信息、永久禁止上架商品、冻结货款提现30天、限制保证金提现30天。

四、违规情节考虑因素

4.1 情节轻微

包括但不限于：

（1）视频号橱窗商家引导视频号橱窗用户私下交易中及时停止并纠正相关行为的；

（2）视频号橱窗商家无意发布未经允许的联系方式的。

4.2 情节一般

包括但不限于：

（1）视频号橱窗商家多次引导用户离开视频号小店/微信小店（统称“小店”），不使用小店能力，在个人微信、企业微信、公众号、小程序等场景进行私下交易，未导致消费者投诉/资金损失的；

（2）视频号橱窗商家第一次引导用户离开视频号小店/微信小店，不使用小店能力，在个人微信、企业微信、公众号、小程序等场景进行私下交易，已导致消费者投诉/资金损失的。

4.3 情节严重

包括但不限于：

（1）视频号橱窗商家多次引导用户在第三方线上或线下进行私下交易的（不包括根据平台规定在小店成交后线下履约的情形，下同）；

（2）视频号橱窗商家第一次引导用户在第三方线上渠道或线下进行私下交易，已导致消费者投诉/资金损失的；

（3）视频号橱窗商家多次引导用户离开视频号小店或微信小店，不使用小店能力，在个人微信、企业微信、公众号、小程序等场景进行私下交易，已导致消费者投诉/资金损失的。

4.4 情节特别严重

包括但不限于：

（1）视频号橱窗商家引导私下交易且对视频号橱窗用户的人身、财产造成严重损害；

（2）视频号橱窗商家引导私下交易的行为产生严重舆情问题。

注：视频号橱窗商家多次实施违规行为，且违规程度均为“情节轻微”或“情节一般”的，视为该视频号橱窗商家的违规程度为“情节严重”，腾讯将对该视频号橱窗商家从重处理。

五、其他

5.1 视频号橱窗商家的行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。

5.2 腾讯有权根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序。公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若视频号橱窗商家不同意修订后的规则的，可通过腾讯指引申请停止使用视频号橱窗功能。

5.3 各方应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则。本规则尚无规定的，腾讯有权酌情处理。但腾讯对视频号橱窗商家的处理不免除其应承担的法律责任。视频号橱窗商家在视频号的任何行为，应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。

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