视频号橱窗达人【引导私下交易】实施细则

修订日期：2024年09月03日

生效日期：2024年09月10日

一、场景定义

引导私下交易，是指视频号橱窗达人以明示或暗示的方式引导视频号橱窗用户离开直播间、视频号橱窗，脱离平台允许的方式进行私下联系、交易，或存在私下交易风险，侵犯或可能侵犯视频号橱窗用户合法权益的行为。

二、违规判定类型

引导私下交易的违规行为包括但不限于以下类型：

2.1 明确指向交易的违规

达人引导用户下单应指向当前直播间橱窗在播商品且通过平台正规途径；任何引导用户绕过当前直播间橱窗下单、脱离平台允许的方式进行交易，均会被认定为“引导私下交易”行为。

2.1.1 引导私下建联实施交易

【定义】视频号橱窗达人明示或暗示引导视频号橱窗用户私下联系实施交易的行为。

【违规示例】

（1）引导用户添加联系方式，明示或暗示用户进行私下交易。

2.1.2 脱离当前直播间交易

【定义】视频号橱窗达人引导视频号橱窗用户脱离当前直播间去下单非直播间在播商品的行为。

【违规示例】

（1）引导用户下单非当前直播间挂车的商品；如发送主页视频号橱窗的其他商品链接等。

（2）引导用户脱离当前直播间去其他小店交易；如发送其他小店商品链接等。

（3）引导用户脱离视频号平台进行交易。

2.1.3 引导脱离微信小店进行交易
【定义】视频号橱窗达人引导视频号橱窗用户脱离微信小店转去其渠道进行交易的行为。

【违规示例】

（1）引导用户前往第三方平台交易。

2.1.4 引导用户脱离平台私下支付

【定义】视频号橱窗达人引导视频号橱窗用户脱离平台进行私下支付以完成交易的行为。

【违规示例】

（1）引导用户脱离平台进行私下交易支付部分或全部款项；如：转账、私下结尾款等行为。包括但不限于：

a. 宣传货到付款、下单后申请退款但是承诺发货、或者要求用户下单后不要付款，构成引导用户脱离平台付款的可能性；

b. 直接发二维码、个人微信/支付宝等交易账号收款；

c. 发银行卡账号给用户进行收款。

2.2 未明确指向交易

达人应当合理地使用平台提供的客服/私信功能途径与用户沟通交流；绕过客服/私信功能沟通交易事项，将被认定为“引导私下交易”行为。

2.2.1 引导用户离开直播间

【定义】视频号橱窗达人以任何直接或间接方式引导视频号橱窗用户离开直播间。

【违规示例】

（1）达人主动引导用户离开直播间；如：口播“点我头像”，动作手指向头像并引导用户点击等行为；

（2）利用贴图等标识引导用户离开直播间；如：手指、箭头形状的贴纸指向头像。

【合规示例】

（1）在直播过程中，对于用户提出的问题，如不是个性化问题或者与直播商品无关的问题，请达人应直接在直播中讲解或展示；

（2）如引导用户找客服，请使用统一路径【点开购物车，点击客服入口，找到客服】；

注：

个性化问题：是指用户提出的具有隐私性和排他性的个人诉求，必须由客服进行对接才能妥善处理的问题，如“请帮我查询一下我的快递”等；

与直播商品无关的问题：是指与当前直播带货内容无关且不适宜在直播中公开回复的问题，如“怎么联系你，请你帮我卖货”等涉及商业合作的问题。

2.2.2 无合理理由引导用户找客服

【定义】视频号橱窗达人无合理理由引导视频号橱窗用户寻找直播间客服或私信沟通，包括但不限于：不说明联系客服的目的、诱导用户寻找客服获取与直播间带货无关的信息。

【违规示例】

（1） 达人口播引导用户私信直播间客服但未表明其目的；

（2） 要求用户寻找客服才能答复本应在直播间直接回答的问题，例如用户在直播间问“这个水杯是什么颜色卖的比较好”时，达人不直接在直播间回答，而是引导用户联系客服。

【合规示例】

在直播过程中，除非用户提出不适合在直播间回答的问题，否则不应当引导用户去找客服/私信。

2.2.3 引导私下建联

【定义】视频号橱窗达人引导视频号橱窗用户脱离平台进行私下建联联系的行为。任意情况下，要求用户提供联系方式和地址，均会被视为私下建联。

【违规示例】

（1）达人通过口播、私信、评论等方式要求用户提供其个人联系方式。

（2）以明示或暗示的方式提供达人联系方式；如：微信号、手机号、qq号等。

（3）引导用户私信去添加客服，实际上添加的是非视频号平台的其他客服联系方式；如：个人微信、私人手机号码、固定电话、邮箱等。

（4）以获取到用户联系方式为目的，利用包括但不限于送福利、兑奖要求提供收货地址邮寄礼品、下单后再退单等方式，诱导用户与达人进行私下建联。

【合规示例】

（1）售后服务，需使用官方提供的客服功能；

（2）积累粉丝，需使用官方提供的粉丝团功能；

（3）退款，需使用官方的退款能力通过平台退款，不得私下转账；

（4）如需确认用户的收货地址，可由相应订单的商家进行确认，达人不得以确认地址为由要求用户提供联系方式。

三、常见违规场景示例

在任何场景中实施【引导私下交易】行为均构成违规，常见场景包括但不限于以下：

（1）直播间基本信息：头像、直播封面、直播标题、主播简介等；

（2）直播间内容：主播口播、直播画面、评论信息、客服私信等。

四、违规处理

若视频号橱窗达人涉及以上违规情形，平台有权单方面判定视频号橱窗达人违规性质，并依据《视频号橱窗达人宣传规范》、《视频号橱窗达人违规管理规则》、《视频号橱窗达人营销推广及争议处理规范》、《视频号橱窗关联主体违规管理规则》等相关规定，对该视频号橱窗达人作出处罚。

4.1 视频号橱窗达人实施【引导私下交易】等违规行为的，平台将按照下列规定进行处理，且平台有权根据具体违规情节决定处罚期限：

（1）情节轻微的，处减少当前视频号直播推荐的处罚；

（2）情节一般的，处当前视频号直播内容对观众不可见的处罚；

（3）情节严重的，处减少视频号账号推荐的处罚；

（4）情节特别严重的，处限制直播带货使用视频号橱窗功能的处罚。

注：如视频号橱窗达人存在【引导私下交易】的违规行为，平台还将根据视频号橱窗达人的违规程度对该视频号橱窗达人进行信用分的处罚，详见规则：《视频号橱窗达人信用分管理规则》。

五、违规情节考虑因素

5.1 情节轻微

包括但不限于：

视频号橱窗达人发布的引导私下交易内容，对视频号橱窗用户的购物、观看体验影响较小或影响的视频号橱窗用户数量较少的。

5.2 情节一般

包括但不限于：

视频号橱窗达人发布的引导私下交易内容，对少量视频号橱窗用户购物、观看体验造成严重影响的。

5.3 情节严重

包括但不限于：

视频号橱窗达人发布的引导私下交易内容，对较多视频号橱窗用户的购物、观看体验造成严重影响的或者反复多次实施私下交易。

5.4 情节特别严重

包括但不限于：

视频号橱窗达人发布的引导私下交易内容，对大量视频号橱窗用户的购物、观看体验造成严重影响或对平台产生舆情事件和监管风险，损害平台品牌形象。

注：视频号橱窗达人多次实施违规行为，且违规程度均为“情节轻微”或“情节一般”的，视为该视频号橱窗达人的违规程度为“情节严重”，多次构成“情节严重”的情形视为“情节特别严重”，平台将对该视频号橱窗达人从重或加重处理。

六、其他

6.1 视频号橱窗达人的行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订生效之日以后的，适用本规则。

6.2 腾讯有权根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序。若修订涉及平台服务协议和交易规则的，将根据法律法规规定征求意见。公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若达人继续使用相应功能服务的，视为接受修订后的规则。若达人不同意修订后的规则的，应立即停止使用相应功能服务。

6.3 视频号橱窗达人应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则。本规则尚无规定的，腾讯有权酌情处理。但腾讯对视频号橱窗达人的处理不免除其应承担的法律责任。视频号橱窗达人在视频号的任何行为，应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。

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