《视频号橱窗商家【违背承诺】实施细则》修订公告
生效时间：2023年07月13日
各位视频号橱窗商家：
为进一步保障视频号橱窗商家和视频号橱窗用户的合法权益，维护视频号橱窗的正常经营秩序，腾讯现对《视频号橱窗商家【违背承诺】实施细则》进行修订。
该修订后的协议于2023年【07】月【05】日起公示，于2023年【07】月【13】日生效。
具体修订内容如下：
修订前：
三、违规处理
若视频号橱窗商家涉及以上违规情形，腾讯有权单方面判定视频号橱窗商家违规性质，并依据《视频号橱窗商家违规管理规则》、《视频号橱窗关联主体违规管理规则》等相关规定对该视频号橱窗商家作出进一步处罚。
3.1 视频号橱窗商家实施【违背承诺】等违规行为的，腾讯将按照下列规定进行处理：
(1) 情节轻微的，处暂停使用视频号橱窗功能3日；
(2) 情节一般的，处暂停使用视频号橱窗功能7日；
(3) 情节严重的，处暂停使用视频号橱窗功能30日。
修订后：
三、违规处理
若视频号橱窗商家涉及以上违规情形，腾讯有权单方面判定视频号橱窗商家违规性质，并依据《视频号橱窗商家违规管理规则》、《视频号橱窗关联主体违规管理规则》等相关规定对该视频号橱窗商家作出进一步处罚。
3.1 视频号橱窗商家实施【拒绝履约发货】
3.1.1 发货物流轨迹异常
腾讯将对于视频号橱窗商家发货时填写的物流轨迹进行实时监控，并根据物流轨迹识别到存在延迟发货、虚假发货等行为，将按照以下标准进行处罚：
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异常类型 |
管控周期 |
管控标准 |
管控处理措施 （可单独或同时采取下列一项或多项措施） |
备注 |
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延迟发货 |
近7个自然日 |
（1）50单≤延迟发货单量＜500单，且80%＞及时发货率≥50% （2）50单≤延迟发货单量＜300单，且50%＞及时发货率≥10% |
直到所有延迟订单全部已发出或订单取消： （1）暂停店铺订单货款结算能力 （2）暂停店铺账户资产提现能力 （3）暂停视频号小店保证金提现能力 |
及时发货率=周期内及时发货订单量/周期内应发货总订单量
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（1）延迟发货单量≥500单，且80%＞及时发货率≥50% （2）延迟发货单量≥300单，且50%＞及时发货率≥10% （3）延迟发货单量≥50单，且及时发货率＜10% |
直到所有延迟订单全部已发出或订单取消： （1）暂停店铺订单货款结算能力 （2）暂停店铺账户资产提现能力 （3）暂停视频号小店保证金提现能力 （4）暂时下架所有在售商品 （5）暂停店铺新增商品能力 |
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虚假发货 |
近7个自然日 |
虚假发货率大于10%且虚假发货单量大于50单 |
（1）暂停店铺订单货款结算能力3天 （2）暂停店铺账户资产提现能力3天 （3）暂停视频号小店保证金提现能力3天 （4）暂时下架所有在售商品 （5）暂停店铺新增商品能力3天 |
虚假发货率=周期内虚假发货单量/周期内已发货总订单量 |
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虚假发货率大于10%且虚假发货单量大于100单 |
（1）暂停店铺订单货款结算能力7天 （2）暂停店铺账户资产提现能力7天 （3）暂停视频号小店保证金提现能力7天 （4）暂时下架所有在售商品 （5）暂停店铺新增商品能力7天 |
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虚假发货率大于10%且虚假发货单量大于150单 |
（1）暂停店铺订单货款结算能力30天 （2）暂停店铺账户资产提现能力30天 （3）暂停视频号小店保证金提现能力30天 （4）暂时下架所有在售商品 （5）暂停店铺新增商品能力30天 |
3.2 视频号橱窗商家实施【未按照承诺提供发票】、【设置不合理服务条件】、【拒绝承担售后费用】、【售后超时】、【无故拒绝售后申请】、【未经同意取消订单】、【视频号橱窗商家参加活动未履约】、【视频号橱窗商家设置虚假退货地址】、【未按约定交付服务/商品】的违规行为的，平台将按照下列规定处理：
(1) 情节轻微的，处暂停使用视频号橱窗功能3日；
(2) 情节一般的，处暂停使用视频号橱窗功能7日；
(3) 情节严重的，处暂停使用视频号橱窗功能30日。
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