视频号直播【抽奖】功能答疑专区

抽奖类型

配置方式

奖品要求

指定直播礼物

虚拟奖品：选择直播礼物作为奖品，最多可选5种；

奖品发货：系统通过【私信】自动下发奖品到中奖用户背包，无需手动发货或邮寄。

指定商品

 实物商品：奖品不能为虚拟商品（如线上课程/学习资料链接等）；

奖品发货：主播手动发货，通过邮寄履约；

注：实物福袋的定位为奖品，为主播赠予，不存在让用户付费的情况。

审核维度

审核要求

商品标题

标题不能过短，少于5个字，用户无法清晰定位商品内容

商品标题为非中文时，需附带与商品对应一致的中文翻译

不得发布商品标题与商品展示图片类目不一致的商品

商详描述

商品标题描述需与商品特性保持一致，如奖品设置为牙膏，内容需围绕牙膏特性展开说明，描述部分不能表达为“免费领取”，该种表述方式未有效提及商品的特征信息

商详配图

商品介绍需配置不少于3张展示图片，且图片信息需与商品形象相关联，如添加商品为“牙膏”，图片需包含牙膏内容元素，不能借用三张风景等不相关照片进行展示

商品类目

奖品类目需为平台开放&定向准入类目，且适用为抽奖奖品；不得以视频号橱窗未开放或明确禁售的商品作为抽奖奖品。

类目规则：《【福袋奖品】实物奖品可用类目一览》

禁售商品规则：《微信视频号禁止发布的营销信息列表》

违规信息

不得发布违规信息，包含且不限于：虚假商品信息（如大牌假货）；发布引流相关信息（如拿货加v）；使用绝对化用语（不得含有“最好、最强、全网、国家级、万人疯抢、抢疯了、抢爆、错过即无、史上最低价”等词汇）；不得发布卖惨营销、诱导好评、虚假宣传销量/商品功效/限时等文案。

商品价值

奖品价值（含使用权）单件不得超过5万元；

单次抽奖不得设置超过100件奖品。

配置问题

配置方式

礼物分配方式

【每人相同】与【拼手气】二选一

中奖名额

填写对应数量，最多1500

开奖时间

填写对应分钟，最长15分钟

用户参与

用户参与：【点赞】【评论任意内容】【评论指定内容】【关注主播】四选一，用户完成对应方式，即可自动触发抽奖资格

参与抽奖用户可重复抽奖：打开该选项，相同用户可重复抽福袋中奖

兑奖方式

【直播间兑奖】与【私信兑奖】二选一

直播间兑奖：【直播间中奖界面】-【去兑奖】-【收货地址】-【完成】

私信兑奖：【视频号】-【 👤】图标-【个人中心】-【中奖记录】/【私信】-【中奖界面】-【去兑奖】-【收货地址】-【兑奖】

中奖订单查看

【视频号】-【 👤】图标-【个人中心】-【订单】/【订单中心】-【中奖订单】

抽奖取消

抽奖订单暂不支持取消，福袋兑奖方式为“下单领取”，用户参与抽奖并中奖，商家即需进行履约，无需用户额外下单购买商品才能领取福袋奖品

查看渠道

查看路径

手机端

打开【视频号】-右上角【 👤】图标-【创作者中心】-【创作者服务】中点击【更多】-【直播抽奖记录】

电脑端

登录【视频号助手】-选择【直播管理】-点击【抽奖】-进入【抽奖记录】管理界面

每个中奖订单仅支持发起1次投诉，且提交后不可修改，请提交真实有效的投诉材料，谨慎对待；

投诉原因为“没收到货、货不对板、质量有问题、商品破损、少件缺件”的，必须要提供图片证明。

申诉

具体规则

申诉流程

微信APP- 发现- 视频号 -点击右上角头像图标 -个人中心 -视频号私信-视频号团队-视频号电商治理通知 - 处罚文案下方申诉按钮 -添加申诉资料 -提交申诉

申诉要求

 每条违规仅支持提交1次申诉，且提交后不可修改；

因不可抗力影响或者中奖用户原因影响发货，需提供与用户的有效协商处理结果的截图进行申诉。

问题case

问题定位

抽奖条件为主播提前配置，需按照设置好的抽奖活动条件进行履约（【点赞】【评论任意内容】【评论指定内容】【关注主播】四选一）；

抽奖活动结束后，不得单方面变更抽奖条件，向用户提出其他附加领奖条件或向用户收取额外费用的，如以未点亮灯牌、需额外下单绑定发货或需邮费到付等作为理由和借口，拒绝向中奖用户履行奖品兑付义务的（邮费到付而被用户拒收或举报的，视为虚假发货）。

问题case

问题定位

不得以商品缺货、福袋随单赠送等借口拒绝发货，需根据《视频号橱窗【抽奖】发货管理规则》对福袋订单进行规范发货。

拒绝履约处置：根据违规严重程度予以对应处罚，并扣除对应信用分，且信用分越低，处罚越重，包括但不限于：限制使用抽奖功能、封禁直播账号等。

问题case

问题定位

兑奖/发货时效：

 用户兑奖时效30天，过期奖品自动失效，兑奖入口自动关闭；

商家需48小时内发货（上传物流单号），发货后24小时内更新揽收记录。

商家特殊报备：

如因自然灾害等不可抗力影响无法发货，小店商家可以提前与中奖用户协商沟通，并进行发货报备，报备通过后可延长发货时效；

商家发货报备路径：

登录PC端视频号小店首页下方「发货报备」入口进入报备流程。

达人特殊报备：

达人暂不支持进行发货报备，可以通过违规通知进行申诉，功能持续优化中。

问题case

问题定位

福袋抽奖订单暂不支持设置运费模板以及偏远地区不发货，因此偏远地区的用户也可参与抽奖；

若涉及相关中奖用户，主播也需履约发货； 

若因其他客观原因造成不能履约发货，小店商家可与用户进行沟通，若双方协商一致，可按双方约定进行处理，主播需提供与用户有效协商结果的截图进行申诉，“偏远地区暂不发货”功能优化中。

问题case

问题定位

视频号小店订单收件人信息已开启加密，商家可以通过对订单解密查看用户信息，因解密次数有上限，可接入【电子面单】功能进行打单发货。

《视频号小店「电子面单」新功能上线公告》

已拍

收到货了

货已收到，品质很好

老板实在，抢到了开心

已拍山药粉好喝

鞋子没抢到加一个

没抢到还想要