视频号小店预售服务管理规则

修订日期：2024年04月09日

发布日期：2024年04月16日

为了加强对预售服务的管理，保障视频号小店用户的合法权益，维护平台内预售的正常运营秩序，腾讯根据现行法律法规及《微信视频号直播功能使用协议》、《微信视频号小店功能服务条款》、《视频号橱窗带货规则总则》及其项下各补充协议及规则，制定本规则。

一、概述

1.1 适用范围

本规则适用于使用视频号小店预售服务功能的视频号小店商家（以下简称“商家”）

1.2 效力级别

商家除应遵守国家法律法规的规定、与腾讯签署的合作服务协议、相关视频号小店管理规则、腾讯平台社区管理规则等相关协议、规则外，还应遵守本规则。前述协议规则中已有规定的，从其规定，未有规定或本规则有特殊规定的，按照本规则执行。

二、预售工具设置

2.1 全款预售功能

全款预售是指视频号小店用户在规定的时间支付订单全款后，商家在约定的时间内完成物流揽收的预售模式。

同时满足以下要求时，商品可进行「全款预售」功能设置：

（1）近7天内店铺评分均大于等于4分；

（2）近7天内店铺物流体验分均大于等于4分；

（3）店铺必须已开通运费险功能，若预售商品属于运费险必开类目，则该商品必须开启运费险；若商家需解约运费险功能，需先下架店铺内所有已设置「全款预售」功能的商品。

（4）若预售商品属于支持「先用后付」的类目，则该商品必须开启「先用后付」才能设置全款预售；若商家已开通「先用后付」功能，则预售商品将自动开启并不可关闭；若商家未开通「先用后付」功能，则需先完成「先用后付」功能的开通。

（5）预售商品金额需大于等于各类目预售商品最低售价。

注：各类目是否需支持「先用后付」、最低售价要求不相同，可参考《「视频号小店服务功能」支持类目一览》，实际以系统设置为准。

2.1.1 付款后发货方式

（1）发货时效：商家按照《视频号橱窗发货管理规则》中预售商品发货时效的规定自行设置，各类目可设置区间不相同，可参考《「视频号小店服务功能」支持类目一览》，实际以系统设置为准。

（2）预售商品金额：需大于等于各类目预售商品最低售价，预售商品价格设定后商家不得修改，但可根据库存实际情况修改剩余商品库存数量。

2.1.2 预售结束后发货方式

（1）预售周期：由商家根据需求自行设置，各类目可设置区间不相同，可参考《「视频号小店服务功能」支持类目一览》，实际以系统设置为准。

（2）发货时效：商家需在预售周期结束后按照《视频号橱窗发货管理规则》中非预售商品发货时效的规则自行设置24小时、48小时。

（3）揽收时效：商家需按照《视频号橱窗发货管理规则》在完成发货后24小时内更新物流。

三、售后管理

预售商品应按《视频号橱窗售后服务管理规则》提供售后服务

四、违规管理

对于商家在使用预售工具销售商品过程中所出现的如“拒绝履约发货”、“物流造假”及其他违规行为，除按照《视频号橱窗商家违规管理规则》进行处理之外，腾讯将有权限制该商家使用预售工具的权利。

五、附则

5.1 视频号小店商家的行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。

5.2 腾讯有权根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若视频号小店商家不同意修订后的规则的，可通过腾讯指引申请停止使用相关功能。

5.3 视频号小店商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则。本规则尚无规定的，腾讯有权酌情处理。但腾讯对视频号小店商家的处理不免除其应承担的法律责任。视频号小店商家在视频号的任何行为，应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。

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