《关于延迟、无法发货报备的指引公告》修订公告

1.1.2 创建报备单

（1）店铺报备：针对店铺受影响的情况进行报备，通过后对受影响未发货订单调整发货时间，并剔除延迟发货问题的考核。

请商家基于实际情况选择报备原因，不同原因对应凭证要求不同，将影响审核结果；目前可报备：①疫情原因；②国家大型会议/政策；③自然灾害影响；④其他原因。

（2）订单报备：针对部分订单受影响的情况进行报备，通过后对受影响的订单调整最晚发货时间，并剔除延迟发货问题的考核。

请商家基于实际情况选择报备原因，不同原因对应凭证要求不同，将影响审核结果；目前可报备：①疫情原因；②国家大型会议/政策；③自然灾害影响；④其他原因；⑤用户原因。

1.2 创建报备单

（1）店铺报备：针对店铺受影响的情况进行报备，通过后对受影响未发货订单调整发货时间，并剔除延迟发货问题的考核。

请商家基于实际情况选择报备原因，不同原因对应凭证要求不同，将影响审核结果；目前可报备：①预留收货信息有误；②国家大型会议/政策；③自然灾害影响；④其他原因。

（2）订单报备：针对部分订单受影响的情况进行报备，通过后对受影响的订单调整最晚发货时间，并剔除延迟发货问题的考核。

请商家基于实际情况选择报备原因，不同原因对应凭证要求不同，将影响审核结果；目前可报备：①预留收货信息有误；②国家大型会议/政策；③自然灾害影响；④其他原因；⑤用户原因。

1.2 小商店、交易组件等渠道：

可按以下邮件内容发送邮件至weixinlive-JF@tencent.com，提交报备申请后腾讯将于7个工作日内以邮件的形式回复。

邮件主题：视频号橱窗商家发货报备

邮件内容：

(1) 小程序（小商店）昵称；

(2) APPID；

(3) 视频号昵称；

(4) 报备时间；

(5) 预计恢复发货日期；

(6) 订单时间区间（下单时间）；

(7) 报备场景；

(8) 报备材料，以附件形式。

报备须知：因疫情造成延迟、无法发货问题，请视频号橱窗商家主动联系用户告知具体情况以及预计发货时效。

1.2 小商店、交易组件等渠道：

可按以下邮件内容发送邮件至weixinlive-JF@tencent.com，提交报备申请后腾讯将于7个工作日内以邮件的形式回复。

邮件主题：视频号橱窗商家发货报备

邮件内容：

(1) 小程序（小商店）昵称；

(2) APPID；

(3) 视频号昵称；

(4) 报备时间；

(5) 预计恢复发货日期；

(6) 订单时间区间（下单时间）；

(7) 报备场景；

(8) 报备材料，以附件形式。

报备须知：因疫情造成延迟、无法发货问题，请视频号橱窗商家主动联系用户告知具体情况以及预计发货时效。

二、报备场景及所需材料

2.1  因疫情快递公司/网点对受影响地区快递明确停止收/派件，以下材料有其中一个即可：

(1) 新闻网报道截图；

(2) 政府官网通知；

(3) 卫健委官网通知；

(4) 微信小程序“国务院客户端”中疫情风险查询数据截图；

(5) 快递官网通知；

(6) 快递网点无法发货证明；

(7) 居委会、村委会、社区或物业开具的隔离承诺书或证明。

二、报备场景及所需材料

2.1 因视频号橱窗用户预留信息有误影响发货：

(1) 订单中存在多个地址或非正常运营商手机号：平台根据商家报备的订单核实视频号橱窗用户收货信息。

(2) 无需举证因平台系统问题导致商家无法正常发货：系统异常的订单截屏。

(3) 订单中地址填写不全：如只填写到区或镇，未具体到街道及牌号。

2.4  因消费者主观原因导致货物需要延迟发货：

(1) 商家与该订单的买家本人沟通的聊天记录（客服聊天记录、订单编号、日期在最晚发货时间前）

(2) 消费者在订单备注中说明延迟发货的需求。

(3) 订单中存在多个地址或非正常运营商手机号：平台根据商家报备的订单核实消费者收货信息。

(4) 无需举证因平台系统问题导致商家无法正常发货：系统异常的订单截屏。

2.4  因视频号橱窗用户主观原因导致货物需要延迟发货：

(1) 商家与该订单的买家本人沟通的聊天记录（客服聊天记录、订单编号、日期在最晚发货时间前）

(2) 视频号橱窗用户在订单备注中说明延迟发货的需求。

(3) 订单中存在多个地址或非正常运营商手机号：平台根据商家报备的订单核实消费者收货信息。

(4) 无需举证因平台系统问题导致商家无法正常发货：系统异常的订单截屏。