微信小店【虚拟号码】服务指南

一、虚拟号功能说明

为保护用户个人隐私，无需商家操作开启功能，默认全部开启且无法关闭。

注：虚拟课程、卡券类等无需物流发货的商品暂不开启虚拟号功能。

二、什么是虚拟号码？

虚拟号码功能是通过将收件人的真实号码转换成由「11位主机号+4位分机号」组成可通话的号码，用来保护收货人隐私信息的功能。商家和物流公司可在虚拟号有效期内使用虚拟号联系买家。

三、虚拟号码收费吗？

虚拟号不会额外收费。

四、虚拟号呈现的样式是怎么样的？

11位主机号+4位分机号，例如：13240968483-9647

五、虚拟号码时效多久？

虚拟号码在商家主动查看后30天内有效。商家可在虚拟号未到期时申请延长有效期，单次申请可延长15天，对同一虚拟号最多可申请10次。

六、虚拟号如何拨打？

输入11位主机号，拨通后根据语音提示输入4位分机号。

七、虚拟号可以给买家发短信吗？

虚拟号暂不支持短信功能。

八、如果用户联系方式信息错误还会生成虚拟号码吗?

不会，错误的联系方式不会生成虚拟号码，例如非11位数或空号。

九、订单中虚拟号如何查看？

当前订单管理页面，不展示买家的完整收货信息。商家可点击详细信息获取买家虚拟号和详细收货信息。

建议商家优先通过微信小店电子面单功能发货，若商家有线下发货的情况在发货时需注意：

发货时请参考以下格式进行发货，否则可能会造成用户无法收到商品到件信息。

收件人：店小二（转3639）

收件电话：14476567876

收件地址：广东省广州市天河区花城广场888号 如需联系用户，请转3639

若已申请查看用户真实号码，则商家可选择在线下发货时收件电话内填入用户真实号码，为保护消费者隐私信息建议商家使用虚拟号发货。

十、快递员如何联系？

若是通过微信小店电子面单发货的订单，物流公司能获取到用户的真实手机号，快递员在派送时能通过真实手机号联系用户和发送取件码。

若是商家使用虚拟号线下发货时：

快递员在派送包裹时，可通过快递面单上展示的虚拟号，拨打并输入分机号联系，沟通包裹投递等情况。

收件人：店小二（转3639）

收件电话：14476567876

收件地址：广东省广州市天河区花城广场888号 如需联系用户，请转3639

十一、商家可以查看用户的真实手机号码吗？

商家在网页、手机端小店后台-【订单管理】-【订单详情】-【买家收货信息】处点击详细信息，可查看用户的虚拟号码和完整收件人名称、收件地址。若商家需通过真实号码联系用户，可在详细信息中申请查看真实号码，商家需填写真实正当的申请理由和申请凭证，平台审核通过后会展示真实手机号，当前仅支持网页端小店申请，手机端小店暂不支持。

十二、用户取件会受影响吗？

不会，取件通知、物流详情中会告知用户到件信息和取件方式。快递网点可向用户的真实号码发货取件信息短信。如反馈无法收到货，可引导联系快递员或者快递公司进行重新派件。

十三、用户反馈没有收到取件码怎么办？

商家可先通过物流信息确认商品是否到达站点并联系用户告知可通过虚拟号主机号后四位或物流运单号取快递。或联系快点网点或快递重新派送。

十四、商家如何导出订单明细进行发货？

商家导出订单明细中将展示收件人的脱敏信息，商家无法通过此信息发货。建议商家通过微信小店后台电子面单功能打单发货。

电子面单功能详情：《微信小店【电子面单操作】服务指南》

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