视频号小店「电子面单操作」服务指南
一、服务介绍
1.1 电子面单是什么
电子面单是视频号小店与物流公司合作向视频号小店商家提供一项快速打印标准模板的物流面单服务，商家可通过视频号小店后台申请添加所需物流服务商并订购物流单号，物流服务商通过平台对已订购的商家下发物流单号，商家可在绑定物流面单号至交易订单后，生成物流面单信息，并通过热敏纸打印输出纸质物流面单。
1.2 开通了电子面单后有什么好处
（1）提升发货效率：打单稳定性高，操作简单，支持ISV服务商接入。
（2）系统操作更简单：系统流畅，订购步骤简单，3分钟可上手。
（3）无需订单解密：一键打单发货，无需导出订单信息，减少解密场景。
（4）用户隐私保护：保护用户隐私，减少信息泄漏，增加数据安全。
1.3 覆盖哪些物流公司
中通快递、圆通快递、韵达快递、申通快递、极兔快递、邮政快递包裹、顺丰速运、京东物流、丰网速运、EMS、德邦快递等，具体以系统页面为准。
二、功能介绍
2.1 电子面单
2.1.1 开通电子面单
步骤一：进入视频号小店后台界面 - 左边菜单栏【订单/配送】 - 点击【电子面单】进行开通电子面单。
步骤二：选择所需要物流公司，注册新的电子面单服务商，填写发货地址、物流网点、联系人、联系电话等信息后在左下方√选我已阅读并同意前往提交审核。
步骤三：若是直营型快递则需选择发货地址并填入对应的月结账号，然后提交审核，并输入收到的验证码。
2.2 新增/解约合作网点
2.2.1 新增合作网点
路径：进入视频号小店后台界面 - 左边菜单栏【订单/配送】 - 【电子面单】 - 【开通电子面单】进行新增合作网点。
2.2.2 查看/解约已合作网点
如想查看/解除合作，也可前往【订单/配送】 - 【电子面单】 - 【开通电子面单】需要在截图显示收起的位置查看，也可进行解除合作。
2.3 查看面单账户/使用情况
2.3.1 电子面单账户
进入视频号小店后台界面 - 左边菜单栏【订单/配送】 - 点击【电子面单】 - 【面单账户账户】
可根据物流公司、网点名称、网点编码进行筛选，得取所选择累计已取单、已使用、已取消、已回收或面单库存的详细数量。
注：（1）仅展示已绑定的物流公司，按绑定通过的时间进行排序。 （2）面单库存是当前所剩余的库存数量。（3）共享网点会有共享标识。
2.3.2 面单使用详情
进入视频号小店后台界面 - 左边菜单栏【订单/配送】 - 点击【电子面单】 - 【面单使用详情】
点击【面单使用详情】可看到已经使用过电子面单的订单详情、面单状态，商家可根据上方填写电子面单号、订单号、物流公司、网点名称等等信息查询。
2.4 新增面单模板设置
2.4.1 面单模版设置
步骤一：点击【面单模版设置】，点击右侧【新增面单模板】增加，物流公司图标下方位置可设置多个自定义模板。
步骤二：面单新增模板界面需填写模板名称、选择样式和自定义打印在面单上的信息（并会展示在右侧的预览图上）。
注：商家如需要拣货号、条码等信息目前仅支持开发维度的添加或与自己使用的打单软件服务商沟通添加。
步骤三：打印快递时选择想要使用的对应模板打单发货即可。
注：因商家会使用多家物流公司，而物流公司的面单也会尺寸不一，尺寸不同打印出来的效果也不一样，为打印出效果更好的面单，每个物流公司下面都可自行设置一个或多个面单模板。
2.5 共享电子面单
2.5.1 共享电子面单操作指引
步骤一：在已经开通的电子面单界面找到共享电子面单。
步骤二：点击发起共享开始共享。
步骤三：需要店铺管理员扫码验证。
步骤四：扫码完成后需输入接受共享店铺的ID与物流公司和具体网点。
步骤五：输入无误后点击确认即收到对应授权码，需在有效时间完成确认。
步骤六：被共享店铺需进入共享电子面单-接受共享-输入授权码完成确认。
步骤七：完成共享时会有提示信息，注意核实共享店铺信息是否一致。
2.5.2 共享电子面单详情
可通过共享电子面单查看当前共享店铺具体信息、共享状态、面单使用数量，也可通过本店标记识别店铺。
2.5.3 账户使用情况
共享电子面单账户的使用情况，可通过是否有共享标记识别共享面单使用情况。
2.5.4 共享电子面单打单
打印面单时选择物流网点可通过共享标识区分。
2.5.5 解除共享电子面单
步骤一：解除电子面单共享，需在共享电子面单面板处找到需要解除的共享进行扫码确认。
步骤二：扫码后即完成解除。
2.6 操作打单发货
2.6.1 打单发货
步骤一：找到【订单/配送】- 点击 【打单发货】 - 选择待打单 - 选择订单后点击【打印快递单】，也可直接选择对应订单后的【打印快递单】打印。
步骤二：确认发货地、收件人信息、退货地址、打印机、物流公司、面单模板，点击【打印】即可。
注：商家如若使用直营类快递在后台打单选择时需选择对应的产品类型和月结账号。
直营型物流包含多种产品类型，以邮政为例：
（1）邮政电商标快（yzdsbk）；
（2）EMS在视频号小店后台为特快专递（EMS）；
（3）邮政小包在视频号小店后台为快递包裹（youzhengguonei）接口文档中也相同。
步骤三：发起打印之后会出现“操作成功，会出现“请留意打印机状态”字样。
步骤四：如未安装组件打印机，请商家自行前往下载安装或运行打印组件。
步骤五：商家在打印快递单成功后需到【已打单待发货】界面中找到对应的订单勾选完成发货。如未操作订单将一直处于待发货状态。用户可直接申请退款，若因此违反《视频号橱窗发货管理规则》 ，平台将依照规则对商家进行处理。
注意：若打单后订单进入了【打单异常】界面，但订单已生成了物流单号，商家可到【订单管理】- 点击【待发货】找到该订单上传对应物流单号完成发货。
2.6.2 补打面单与换货
商家在小店后台日常打印过程中若出现打印机没有出纸但是订单已进入已打单待发货中，可以操作补打面单将快递面单重新打出。
换货：目前已完成订单补发换货则需通过小店后台获取明文信息或获取虚拟号与用户联系获取明文信息线下发货，更多功能后续支持中。
2.6.3 拆单发货
步骤一：商家订单需要拆单发货时，可前往小店后台【订单/配送】-点击【打单发货】-【待打单】，选择对应的订单点击打印快递单。
步骤二：进入发货界面后选择界面右上角的拆分包裹。
步骤三：将需要拆单的包裹拖拽下来后选择确定。
步骤四：回到打印快递单界面则可对包裹1、包裹2分别进行打单发货的操作。
注：若商家使用的第三方软件服务商则需联系服务商进行拆单多次打单操作，最终回传给平台对应且正确的物流单号。
2.6.4 合单发货
步骤一：商家可在视频号小店后台【订单/配送】-点击【打单发货】 - 【待打单】，勾选合并打单按钮。
步骤二：勾选后系统会将买家id、收件人姓名、手机号码、收货地址、运费模版都一致的订单合并成一个运单包裹打印。商家可以将不想要合单的订单拆分出去。
步骤三：操作打印快递单
三、订单解密
3.1 订单解密流程
步骤一：订单加密后订单管理中收件人详细信息均会加密展示。
步骤二：鼠标悬停至收件人详细信息即出现解密标识。
注：需先获取虚拟号才能查看用户的详细信息
步骤三：点击标识即可获取详细收件人完整收货信息，需在可查看次数内查看，重复查看不额外消耗次数。
注：小店后台商家可解密次数有严格限制，请商家合理使用。
3.2 订单详情解密与上述解密流程一致。
3.3 若订单已过期则无法获取用户完整收货信息,则需通过点击获取虚拟号与用户建联。
3.4 如有信息解密接口需要可看接口文档，解密接口也有解密次数限制如有开发需求可查看。
接口文档链接：解码订单包含的敏感数据 | 微信开放文档
四、代发
步骤一：供应商需按照视频号小店开通指引开通视频号小店。
「电脑浏览器打开视频号小店」> 「打开微信」> 「扫码二维码」> 「申请开店」。详情可见《视频号小店-【开店】指引》
步骤二：商家和供应商均需进入视频号小店后台界面 - 左边菜单栏【订单/配送】 - 点击【电子面单】依照电子面单开通流程开通电子面单。
步骤三：供应商使用的打单服务商需已支持视频号小店代发，已与接口文档中代发模式对接完成。
接口文档链接：电子面单取号 | 微信开放文档
步骤四：代发供应商可通过第三方服务商为商家打单发货。
五、常见问题
5.1 常见错误提示
（1） 如显示操作过快，请稍后重试该如何处理？（2）如获取单号失败，该如何再次得取？
a：物流系统偶发异常或繁忙，商家可尝试刷新。
5.2 如网点及用户名称不对应，需请和网点确认后重试 。
a：请和相应的物流公司网点联系方式进行联系确认。
5.3 如显示超出派送范围，无法运输时该如何处理?
a：因地址不够详细，无法匹配到发货和收获地区网点信息，商家可细化地址信息。
物流公司无法运输该地区的情况下，商家可选择其他物流公司进行配送。
5.4 如电子面单打印位置偏移是什么原因导致呢？
a：请商家自行检查打印时选择的尺寸。
5.5 如快递面单界面网点选择无法选择是什么原因呢？
a：申请的服务商物流公司如未申请、审核中，打印快递单时是无法选择网点的，需要通过审核后才能进行选择。
 |
|
5.6 我使用电子面单打完面单就发货完成了吗？
a：商家操作完打单在货物发出后，需在小店后台 【订单/配送】- 【已打单待发货】 选择对应订单点击发货，完成发货状态。
5.7 我需要供应商给我代发需要如何操作？
a：现视频号小店已支持跨店铺打单、代发。需要打单店铺开通视频号小店电子面单功能。详情可见视频号开放接口电子面单取号板块。
5.8 在电子面单操作发货报错——以下订单状态发生变更，不支持发货
a：商家在使用电子面单功能时需在【已打单待发货】中完成发货可见2.6操作打单发货，商家在电子面单界面打单后，去订单管理处上传物流单号发货未在电子面单【已打单待发货】将会导致在电子面单界面的订单无法发货，该电子面单会一直存在，但不会影响订单的发货状态。
深圳市腾讯计算机系统有限公司