视频号橱窗【生鲜-海鲜水产/水果】定向准入和清退标准

修订时间：2024年06月20日

生效时间：2024年06月27日

为进一步提升视频号生鲜类直播的内容质量，持续优化视频号橱窗用户体验，腾讯将于06月27日起升级生鲜类直播的定向准入管理规则，特此公告。

一、【适用范围】

本规范适用于经营推广一级类目【生鲜】-二级类目部分【海鲜水产】、【水果】下的视频号橱窗商家及视频号橱窗达人，具体开放的类目明细及相关资质要求详见下方【资质要求】说明。

二、【类目资质要求】

2.1 由于部分生鲜类目属于节令性应季商品等原因，平台将根据类目商品性质决定相关类目的开放入驻和暂停开放时间，具体以平台发布为准。

2.2 以下类目不支持【个体工商户】店铺准入。

2.3 更多类目管理规则及商品要求详见：《视频号橱窗_生鲜_类目管理规则》

三、【处罚标准与处罚措施】

平台将根据店铺的商责纠纷率、差评率、品质退款率、用户投诉等负反馈指标，综合评估店铺质量，并根据店铺的违规情形严重程度，对店铺、商品采取包括但不仅限于警告、下架、关闭订单、清退等处罚措施，以保障用户权益。

3.1 处罚标准

3.1.1 情节轻微

售卖的商品在重量、品种、规格等方面与宣传轻微不符，以致用户反馈或存在纠纷介入、差评或品质存在轻微不达标情形。

3.1.2 情节一般

售卖的商品在重量、品种、规格等方面与宣传明显不符，或存在纠纷介入、差评或品质存在不达标情形。

3.1.3 情节严重

存在多次违规的 ，或商品体验抽验不合格的， 或存在纠纷介入、差评或品质存在严重不达标情形。

3.2 处罚措施

平台将根据违规情节，对商家采取包括但不限于以下处罚措施及平台或法律法规规定的其他措施中的一种或多种：

（1） 公示警告；

（2） 违规商品永久下架、禁止上架商品、限制流量、限制店铺功能、限制视频号账号功能等；

（3）扣罚信用分；

（4） 增加该商家的保证金金额；

（5） 限制资金结算提现、限制保证金提现；

（6） 关闭订单、扣罚货款/保证金/违约金等资金、对用户进行退款或赔付；

（7）永久限制该店铺主体申请新店铺；

（8）平台认为必要的其他措施。

四、【资费说明】

视频号橱窗商家、视频号橱窗达人需遵守《视频号橱窗保证金条款》和《视频号小店保证金条款》中相关要求向平台缴存保证金。

五、【后续计划】

后续腾讯将会根据视频号橱窗准入计划，逐步有序地调整生鲜类目准入标准，敬请期待。

其他疑问可咨询：视频号小店官方客服（登录视频号小店后台-右上角「平台咨询」）

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