视频号橱窗商家【出售假冒商品】实施细则

修订日期：2024年04月05日

生效日期：2024年04月12日

一、场景定义

出售假冒商品，是指视频号橱窗商家（在本文中，无视频号橱窗商家时，为视频号橱窗达人）出售假冒、盗版商品的行为。

二、违规判定类型

为防范售假、保障消费者合法权益，平台将会不定时主动对商家所发布的商品实物、商品信息、店铺信息、交易行为、用户评价等进行随机抽查，或根据平台收到的线索定向检查，结合包括但不限于检查情况、权利人通知、检测报告等材料，并以普通人的知识水平标准独立判断商家是否涉嫌出售假冒商品。

“出售假冒商品”违规行为包括但不限于以下类型：

2.1 认定出售假冒商品

【定义】指发布的商品违反商品特性，存在较大内容风险，经司法、行政机关认定或经权利人或其授权的代理人认定为出售假冒、盗版商品的行为、平台不定期抽检鉴定视频号橱窗商家出售的商品，认定为假冒、盗版商品的行为。

【违规示例】

（1）视频号橱窗抽检视频号橱窗商家的商品，认定为假冒、盗版商品的；

（2）视频号橱窗收到各级人民法院通过判决等司法文书认定视频号橱窗商家出售假冒、盗版商品；

（3）视频号橱窗收到行政机关通过行政处理等行政文书认定视频号橱窗商家出售假冒、盗版商品；

（4）视频号橱窗商家承认出售假冒、盗版商品；

（5）经具有资质的机构认定视频号橱窗商家出售假冒、盗版商品的；

（6）权利人或其授权的代理人鉴定为假冒、盗版商品的；

2.2 信息层面出售假冒商品

【定义】指通过信息层面判断视频号橱窗商家出售假冒、盗版商品的行为。

【违规示例】

（1）视频号橱窗商家发布假冒某品牌的箱包，但该品牌权利人未生产且未授权实体生产该款箱包商品；

（2）视频号橱窗商家发布假冒某品牌的化妆品，并故意在商品展示图片中将其商标以马赛克、涂抹、其他图案等形式遮挡，或刻意隐藏商品商标信息，逃避平台监管；

（3）视频号橱窗商家发布假冒某品牌的鞋子，大量视频号橱窗用户投诉该商品为假货，平台认为视频号橱窗商家所售商品为假冒、盗版商品且视频号橱窗商家在申诉期内未申诉、经申诉仍不能证明该商品为正品的；

（4）视频号橱窗商家发布假冒某品牌的衣服，商品价格为200元一件，该款衣服在其他经营业态销售价格均未低于500元，平台认为视频号橱窗商家所售商品为假冒、盗版商品且视频号橱窗商家在申诉期内未申诉、经申诉仍不能证明该商品为正品的；

三、违规处理

若视频号橱窗商家涉及以上违规情形，腾讯有权单方面判定视频号橱窗商家违规性质，将依据《视频号橱窗商家违规管理规则》《视频号橱窗关联主体违规管理规则》等相关规定对该视频号橱窗商家作出进一步处罚。

视频号橱窗商家实施【出售假冒商品】等违规行为的，平台将按照下列规定处理：

（1）情节轻微的，处永久下架违规商品，并处禁止上架商品、限制资金结算提现、限制保证金提现15天；

（2）情节一般的，处永久下架违规商品，并处禁止上架商品、限制资金结算提现、限制保证金提现30天；

（3）情节严重及以上的，处永久下架全店商品，永久禁止上架商品，清退店铺，限制资金结算提现、限制保证金提现直至商家完成所有违规事项的处理及资金赔付，永久限制该店铺主体申请新店铺；

注：除上述处理外，如商家存在【出售假冒商品】的违规行为，腾讯有权将根据视频号橱窗商家的违规程度对商家限制流量、关闭订单、扣罚货款/保证金/违约金等资金、对用户进行退款或赔付、增加保证金金额、限制店铺功能、限制视频号账号功能、扣罚信用分及平台认为必要的其他处理措施。若视频号橱窗商家多次违规或造成重大影响的，平台有权加重处理。

信用分处罚规则详见《视频号橱窗商家信用分管理规则》。

四、违规情节考虑因素

4.1 情节轻微

包括但不限于：

视频号橱窗商家的相关行为，平台认为该行为非恶意或无意识出售假冒、盗版商品等情形；

4.2 情节一般

包括但不限于：

（1）经权利人或其授权的代理人鉴定视频号橱窗商家出售假冒、盗版商品；

（2）通过信息层面判断视频号橱窗商家大量或全店出售假冒、盗版商品；

（3）视频号橱窗商家刻意隐藏或遮挡商品品牌、商标、logo等相关信息，或以其他方式恶意规避平台监管出售假冒、盗版商品；

4.3 情节严重及以上

包括但不限于：

（1）经司法、行政机关认定视频号橱窗商家出售假冒、盗版商品，手段恶劣或数额巨大或造成严重后果的，或者可能被追究刑事责任的；

（2）视频号橱窗商家通过不正当方式反复或大量出售假冒、盗版商品，损害用户利益；

（3）视频号橱窗商家刻意隐藏或遮挡商品品牌、商标、logo等相关信息，或以其他方式恶意规避平台监管，并且全店或者大量出售假冒、盗版商品；

注：视频号橱窗商家多次实施违规程度为“情节轻微”或“情节一般”的违规行为，视为该视频号橱窗商家的违规程度为“情节严重及以上”腾讯将对该视频号橱窗商家从重处理。

五、其他

5.1 视频号橱窗商家的行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。

5.2 腾讯有权根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若视频号橱窗商家不同意修订后的规则的，可通过腾讯指引申请停止使用视频号橱窗服务。

5.3 视频号橱窗商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，腾讯有权酌情处理。但腾讯对视频号橱窗商家的处理不免除其应承担的法律责任。视频号橱窗商家在视频号的任何行为，应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。

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