视频号橱窗商家信用分管理规则

发布日期：2023年10月26日

生效日期：2023年11月02日

一、概述

1.1 目的

为保障视频号橱窗正常的运营秩序，营造健康的平台生态环境，保护视频号橱窗商家（以下简称为“商家”）的合法权益，根据国家现行法律、法规、规章，及《微信视频号商品信息分享功能服务协议》、《视频号橱窗带货规则总则》、《视频号橱窗商家违规管理规则》等相关平台规则、协议，特此制定《视频号橱窗商家信用分管理规则》。

1.2 适用范围

本规则适用于视频号橱窗商家（以下简称为“商家”），针对其通过视频号以直播、动态内容等方式对商品/服务进行营销过程中的违规行为，平台会适用本规则对商家进行处置。相应地，本规则项下违规处罚措施中的扣分，仅指扣除商家信用分。

1.3 效力级别

本规则是对“平台规则体系”的有效补充。商家除应遵守国家法律法规的规定、与腾讯签署的合作服务协议、相关商家管理规则、腾讯平台社区管理规则等相关协议、规则外，还应遵守本规则。前述协议规则中已有规定的，从其规定，未有规定或本规则有特殊规定的，按照本规则执行，本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。

二、实施细则

2.1 信用分及违约金概述

当商家违反法律法规、平台协议及相关规则规定，平台会根据《视频号橱窗商家违规管理规则》等规定对商家采取限制、处罚等措施，并按照本规则采取扣除信用分等措施。当商家因违规扣分导致信用分到达信用分节点时，触发相应的扣除违约金处罚措施。

2.2 信用分累积策略

（1）规则明细：信用分满分为12分，商家的初始信用分为12分，在一个记分周期内按累积扣分分值来计算；

（2）记分周期：一个自然年为一个记分周期，记分周期届满时尚未清退的商家，其违规扣分将在每自然年的12月31日23时59分59秒清零，信用分恢复至初始分数12分；

（3）扣罚逻辑：当信用分扣分（包括申诉不通过或逾期未申诉）累计到扣罚节点时，平台将下发相应违约金缴费单，商家可根据缴费单指引在要求期限内进行相应缴纳，如在缴费单生成后的35个自然日内不缴纳的，平台将会从扣罚账户中按顺序进行相应扣除，如存在无法扣除相关缴费金额的，平台将根据《视频号小店保证金条款》进行相关处罚和限制措施；

（4）扣罚账户：指商家账户已结算的货款和保证金；

（5）扣罚开票：违约金缴纳/扣罚完毕48小时后，商家可在“视频号小店 - 平台服务 - 发票中心”进行查看或者在“违规管理 - 违规记录”，找到对应扣罚详情填写相关开票信息即可进行发票开取。

2.3 缴纳标准

（1）同一违规行为同时触发多项处罚信用分措施的，平台将依照判罚最高等级标准执行。

（2）商家应保证其用于缴纳违约金的资金来源合法，且商家对该等资金依法享有处分权。若商家违约金系由第三方代为支付，商家应保证该第三方清楚知悉所支付款项的性质、用途等情况且同意代为支付，并保证平台不会受到任何第三方就此代为缴纳的违约金主张其享有任何权利或以任何理由要求返还。

（3）划扣违约金不免除商家其他应承担的责任和义务，平台仍有权按照平台规则及协议的规定，对商家采取相应的处置管理措施及追究商家的法律责任。

（4）详细信用分扣罚节点如下：

2.4 违规情形及处理细则

单一商品违规时，平台将采取下架相关违规商品等措施，不扣除信用分；如大量商品存在违规的，平台将限制店铺相关能力，并扣除相应信用分分值；

2.4.1 发布违禁信息

指视频号橱窗商家发布的商品信息为国家法律、行政法规、地方性法规、部门规章等规范性文件所禁止发布，或为不适合网络平台交易，或为特许经营但该视频号橱窗商家无此资质的情形。

违规处理：

2.4.2 出售假冒商品

指视频号橱窗商家出售假冒、盗版商品的行为。

违规处理：

2.4.3 发布超范围商品

指视频号橱窗商家通过视频号橱窗发布或出售未经平台允许的商品。

违规处理：

2.4.4 发布混淆信息

指视频号橱窗商家发布容易导致视频号橱窗用户产生错误认知的商品或信息的行为。

违规处理：

2.4.5 不当使用他人权利

指视频号橱窗商家发布的商品或信息中存在不当使用他人商标权、著作权、专利权、肖像权、姓名权等合法权利的情形。

违规处理：

2.4.6 引导私下交易

指视频号橱窗商家向视频号橱窗用户发送非视频号橱窗允许的联系方式、网址链接等信息或引导视频号橱窗用户线下交易的情形。

违规处理：

2.4.7 发布虚假宣传信息

指视频号橱窗商家明示或暗示与实际内容不符的虚假信息，欺骗或误导视频号橱窗用户，使视频号橱窗用户对商品或服务产生误解。

违规处理：

2.4.8 发布不合规信息

指视频号橱窗商家发布的商品信息不符合《微信视频号商品信息分享功能服务协议》及相关平台规则的规定。

违规处理：

2.4.9 商品质量问题

指视频号橱窗商家发布的商品品质不符合国家标准、行业标准及平台相关管理要求。

违规处理：

2.4.10 违背承诺

视频号橱窗商家未按照承诺或视频号橱窗规则向视频号橱窗用户履约，损害视频号橱窗用户权益的行为。

违规处理：

2.4.11 服务违规

指视频号橱窗商家的客服服务质量、发货服务、售后服务等不达标或违反视频号橱窗相关服务规则的情形。

违规处理：

2.4.12 骗取他人财物

指视频号橱窗商家以非法占有为目的，用虚构事实或隐瞒真相的方法骗取他人财物的行为。

违规处理：

2.4.13 骚扰他人

指视频号橱窗商家以任何引起他人不适或不满的字句或行动来骚扰、辱骂、贬低、挑衅、诋毁、诽谤、恐吓他人，妨害他人合法权益的行为。

违规处理：

2.4.14 泄露信息

指视频号橱窗商家未经允许公开、买卖、提供他人的个人信息的行为。

违规处理：

2.4.15 商业贿赂

指视频号橱窗商家为谋取不正当利益给予视频号橱窗工作人员或视频号橱窗工作人员的关联人财物，或利用视频号橱窗工作人员的关联关系谋取不正当利益的情形。

违规处理：

2.4.16 不正当竞争

指视频号橱窗商家采取违反公平、诚实信用等公认的商业道德的手段去争取交易机会或者破坏他人的竞争优势，损害视频号橱窗用户和其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

违规处理：

2.4.17 虚假交易

指视频号橱窗商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。

违规处理：

2.4.18 不配合提供材料

指视频号橱窗商家未按照平台有关规定或行政机关调查要求提供有关资质或证据等相关内容的行为。

违规处理：

2.4.19 扰乱平台秩序行为

指视频号橱窗商家实施扰乱和破坏公平竞争、平等交易、健康稳定的市场秩序，侵害其他视频号橱窗商家、视频号橱窗达人、视频号橱窗用户权益，或对平台造成不良影响的行为。

违规处理：

2.5 违规申诉

针对被判定为违规的行为及商品，平台给予商家在规定期限可申诉的权利，平台将参考商家的违规记录及商家申诉材料对商家的申诉结果予以裁定，详情可参考《视频号橱窗违规申诉管理规则》。

若申诉通过，平台将撤销违规判定，商家信用分实时恢复。若逾期未申诉或申诉不通过，违规处理不撤销且不终止。

2.6 违规查询方式

打开视频号小店 - 违规管理中心，进行查看。

2.7 风险行为管理

经新闻媒体曝光、行政管理部门通报，或经平台巡查/抽查、用户举报投诉等发现商家存在违法违规行为，对平台造成或可能造成实际损失或不良影响的（包括但不限于：平台声誉受损、大量用户投诉、危及交易安全或平台安全），平台有权视账号违规严重程度采取警告、限制提报营销活动、冻结账号在平台的全部款项（包括但不限于货款、保证金等）、清空账号信息、清空账号发布的内容、限制或永久封禁账号功能等管理措施。详情可参考《视频号橱窗商家违规管理规则》。

三、附则

3.1 视频号橱窗商家的行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。

3.2 腾讯有权根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序。若修订涉及平台服务协议和交易规则的，将根据法律法规规定征求意见。公示期结束后，本规则修订内容即告生效。商家继续使用相应功能服务的，视为接受修订后的规则。若视频号橱窗商家不同意修订后的规则的，可通过腾讯指引申请停止使用视频号橱窗功能。

3.3 视频号橱窗商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则。本规则尚无规定的，腾讯有权酌情处理。但腾讯对视频号橱窗商家的处理不免除其应承担的法律责任。视频号橱窗商家在视频号的任何行为，应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。

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商家信用分相关疑问可查看：《视频号橱窗-【商家信用分】指引》

其他疑问可咨询：视频号带货官方客服

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