视频号橱窗【商家信用分】指引

一、功能介绍

视频号橱窗商家信用分：是指商家在视频号以直播、动态内容等方式对商品/服务进行营销过程中出现违规行为，平台会根据《视频号橱窗商家信用分管理规则》对商家进行处置，相应地，扣除商家信用分。

当商家因违规扣分导致信用分到达信用分节点时，会触发相应的扣除违约金处罚措施。

直播安全信用分根据直播内容是否合规来统计，视频号橱窗商家信用分根据商家以直播、动态内容等方式对商品/服务进行营销过程中的行为是否合规来统计。两者是不同的管理体系。

1.1 分值说明

（1）商家信用分满分为12分，初始分值为12分，在一个记分周期内按累积扣分分值来计算；

（2）一个自然年为一个记分周期，记分周期届满时尚未清退的商家，其违规扣分将在每自然年的12月31日23时59分59秒清零，信用分恢复至初始分数12分；

（3）平台将分数梯度共分为3个级别，影响分值的因素见1.2违规情形及处理。

良好	较差	危险
信用分＞8分	8分≥信用分＞4分	信用分 ≤ 4分

1.2 违规情形及处理

平台视商家违规严重程度对商家采取相应的处理措施，并扣除相应信用分分值，且信用分越低，处理严重性越重，处理方式包括但不限于：下架违规商品、限制店铺相关能力等。

违规类型	违规示例	违规扣分
发布违禁信息	发布的商品信息为国家法律、行政法规、地方性法规、部门规章等规范性文件所禁止发布，或为不适合网络平台交易，或为特许经营但该视频号橱窗商家无此资质的情形。	1~12分（由平台视严重程度决定）
出售假冒商品	出售假冒、盗版商品。	2~12分（由平台视严重程度决定）
发布超范围商品	发布或出售未经平台允许的商品。	2~12分（由平台视严重程度决定）
发布混淆信息	发布容易导致用户产生错误认知的商品或信息的行为。	1~4分（由平台视严重程度决定）
不当使用他人权利	发布的商品或信息中存在不当使用他人商标权、著作权、专利权、肖像权、姓名权等合法权利的情形。	2~12分（由平台视严重程度决定）
引导私下交易	向用户发送非视频号橱窗允许的联系方式、网址链接等信息或引导用户线下交易的情形。	2~12分（由平台视严重程度决定）
发布虚假宣传信息	向用户明示或暗示与实际内容不符的虚假信息，欺骗或误导用户，使用户对商品或服务产生误解。	1~12分（由平台视严重程度决定）
发布不合规信息	发布的商品信息不符合《微信视频号商品信息分享功能服务协议》及相关平台规则的规定。	2~4分（由平台视严重程度决定）
商品质量问题	发布的商品品质不符合国家标准、行业标准及平台相关管理要求。	1~12分（由平台视严重程度决定）
违背承诺	未按照承诺或视频号橱窗规则向用户履约，损害用户权益的行为。	2~12分（由平台视严重程度决定）
服务违规	商家的客服服务质量、发货服务、售后服务等不达标或违反视频号橱窗相关服务规则的情形。	1~12分（由平台视严重程度决定）
骗取他人财物	以非法占有为目的，用虚构事实或隐瞒真相的方法骗取他人财物的行为。	3~12分（由平台视严重程度决定）
骚扰他人	以引起他人不适或不满的字句或行动来骚扰、辱骂、贬低、挑衅、诋毁、诽谤、恐吓他人，妨害他人合法权益的行为。	3/4分（由平台视严重程度决定）
泄露信息	未经允许公开、买卖、提供他人的个人信息的行为。	1~12分（由平台视严重程度决定）
商业贿赂	贿赂平台工作人员或其关联人员、利用与平台工作人员关联关系牟利。	3~12分（由平台视严重程度决定）
不正当竞争	采取违反公平、诚实信用等公认的商业道德的手段去争取交易机会或者破坏他人的竞争优势，损害用户和其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。	2~4分（由平台视严重程度决定）
虚假交易	商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。	2~12分（由平台视严重程度决定）
不配合提供材料	商家未按照平台有关规定或行政机关调查要求提供有关资质或证据等相关内容的行为。	1~4分（由平台视严重程度决定）
扰乱平台秩序行为	实施扰乱和破坏公平竞争、平等交易、健康稳定的市场秩序，侵害其他商家、达人、用户权益，或对平台造成不良影响的行为。	1~12分（由平台视严重程度决定）

1.3 扣罚逻辑

当信用分扣分（包括申诉不通过或逾期未申诉）累计到扣罚节点时，平台将下发相应违约金缴费单。

如在缴费单生成后的35个自然日内不缴纳的，平台将会从扣罚账户（指商家账户已结算的货款和保证金）中按顺序进行相应扣除，如存在无法扣除相关缴费金额的，平台将根据《视频号小店保证金条款》进行相关处罚和限制措施。

二、信用分入口指引

如无“违规管理”窗口展示，需在“成员管理”内添加“违规管理”权限，方可进入，违规记录将展示所有违规的列表。

2.1 电脑端

登录【视频号小店后台】-【店铺管理】-【违规管理】

2.2 手机端

打开【视频号】-右上角【👤】图标-【创作者中心】-【带货中心】-【视频号小店】-右上角【👤】图标-【违规管理】

步骤一	步骤二

步骤三	步骤四

三、申诉指引

针对被判定为违规的行为及商品，平台给予商家在处罚单生成7个自然日可申诉的权利，平台将参考商家的违规记录及提交的申诉材料对商家的申诉结果予以裁定。

若申诉通过，平台将撤销违规判定，商家信用分实时恢复。若逾期未申诉或申诉不通过，违规处理不撤销且不终止。

每条违规仅支持发起1次申诉，且提交后不可修改；请提交真实有效的申诉材料，谨慎对待。

详细申诉指引：《视频号橱窗违规申诉管理规则》

3.1 电脑端

3.1.1 申诉图示讲解

点击【待处理】【申诉中】【申诉未通过】【申诉通过】【已处理】可快速筛选对应状态的违规记录。

输入【违规编号】【违规时间】【违规类型】可快速筛选违规记录。

点击【详情】即可查看违规进度详情。

点击【缴纳】即可前往缴纳罚款。

在申诉期内，点击【申诉】即可前往申诉材料提交页面，发起申诉。

请认真填写【补充描述】和【申诉凭证】，每条违规仅支持提交1次申诉，且提交后不可修改。

申诉提交后，平台将会在72小时内审核，通过【站内容】、【视频号小店后台-通知-平台通知】通知申诉结果。

若申诉通过，平台将撤销对应处罚。

若申诉不通过，违规处理不撤销，请在35个自然日内缴纳罚款。

3.2 手机端

3.2.1 申诉图示讲解

点击【待处理】前往【违规明细】查看页，找到对应【违规记录】，选择【待处理】前往【违规详情页面】。

在申诉期内，点击【发起申诉】，填写【申诉理由】和【图片凭证】提交，即可发起申诉。

注：

（1）每条违规仅支持提交1次申诉，且提交后不可修改。

（2）申诉提交后，平台将会在72小时内审核，通过【站内容】、【视频号小店后台-通知-平台通知】通知申诉结果。

（3）通过筛选器可快速筛选【待处理】【申诉中】【申诉通过】【申诉不通过】【已处理】状态的违规明细。

步骤一	步骤二

步骤三	步骤四

点击【申诉中】前往【违规明细】查看页，找到对应【违规记录】，选择【申诉进度】，即可查询申诉进度。

注：通过筛选器可快速筛选【待处理】【申诉中】【申诉通过】【申诉不通过】【已处理】状态的违规明细。

步骤一	步骤二

步骤三	步骤四

若申诉通过，平台将撤销对应处罚。

若申诉不通过，违规处理不撤销，请在35个自然日内缴纳罚款。

四、缴纳须知

4.1 详细信用分扣罚节点如下：

平台信用分扣罚节点（x为商家剩余信用分）	扣除违约金/元（叠加计算）
记分周期内累计扣罚4分（6分＜x≤8分时）	2000元
记分周期内累计扣罚6分（4分＜x≤6分时）	3000元
记分周期内累计扣罚8分（2分＜x≤4分时）	4000元
记分周期内累积扣罚12分（x=0时）	10000 元