关于2023春节期间视频号橱窗发货及服务调整的公告

亲爱的视频号橱窗商家、视频号橱窗达人：

农历新年即将到来，为了维护正常交易秩序，结合春节期间物流行业、商家朋友的放假或休整安排，视频号橱窗对2023年春节期间的交易流程以及服务考核进行如下调整：

一、发货时效调整：

节点	调整项	调整内容
订单发货	非预售商品发货时效	在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期间支付的订单，需在2月4日23:59:59前完成发货（商家在后台操作发货上传有效发货物流单号）。若有承诺以承诺时效为准，但不可晚于视频号要求时效。
订单发货	预售商品发货时效	对符合要求的商品，商家自行设置发货时效4-15天，商家需按设置的承诺时效履约订单发货。设置详情见《视频号小店预售服务管理规则》。
物流揽收	揽收时效	在2023年1月14日00:00:00-2023年2月4日23:59:59期间发货的订单，揽收时效调整为48小时，即发货后48小时内对应快递公司官网应有揽收记录。

二、售后时效调整：

节点	调整项	调整内容
售后单审核	未发货时，商家审核时效	不做调整变更，需在提交售后申请后48小时内进行处理，逾期未处理系统将默认商家同意该申请，并自动退款给用户。
售后单审核	已发货时，商家审核时效	2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间产生的售后单，商家审核时效由2天（满48小时）调整为10天（满240小时），即该期间申请的售后单商家满240小时未审核处理，系统将自动通过售后单。
拒绝售后申请	拒绝售后申请后，待用户确认时效	2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间拒绝的售后单，等待用户确认的时效由5天（满120小时）调整为15天（满360小时），即该期间内商家拒绝的售后单用户可在15天内进行修改申请或发起平台介入，超时15天未确认系统将自动关闭售后单。
用户退货	商家同意退货后，用户填写退货物流单号时效	2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间通过的售后单，用户填写退货物流单号时效从7天(满168小时)调整为15天（满360小时），即该期间内退货退款申请通过的售后单，用户超360小时未填写退货物流单号，系统将自动关闭售后服务申请。
退货后处理	用户填写退货物流单号后，商家确认收货时效	2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间用户填写完发货物流单号的售后单，等待商家确认收货的时效由10天（满240小时）调整为21天（满504小时），即该期间内用户填写物流单号的售后单，商家超504小时未处理，系统将自动确认收货并退款给用户。

三、视频号橱窗评分调整：

评分类型	调整项	调整内容
视频号店铺评分	3分钟人工回复率	2023年1月18日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间发起用户咨询会话，不纳入指标考核。
	客服好评率	2023年1月18日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间支付的订单，不纳入指标考核。
	仅退款自主完结时长	2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间发起的售后单，不纳入指标考核。
	退货退款自主完结时长	2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间发起的售后单，不纳入指标考核。
	及时发货率	2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期间成交的非预售商品订单，不纳入指标考核。
	物流服务好评率	2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期间支付的订单，不纳入指标考核。

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