《视频号橱窗交易纠纷处理规则》修订公告

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二、交易

2.1 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人所售商品应当符合法律法规的相关规定，且不得违反视频号橱窗规则中关于发布违禁信息、出售假冒商品、滥发信息、假冒材质成分等条款的相关规定。

2.2 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应当对其所售商品进行如实描述，即应当在商品描述页面、店铺页面等页面进行展示，或通过即时性沟通工具向视频号橱窗用户如实、完整地说明商品的基本属性、成色、瑕疵等信息。

2.3 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应当对其所售商品质量承担保证责任，即保证其交付给视频号橱窗用户的商品在质保期内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。

2.4 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应按照国家相关规定、自身售后服务承诺及视频号橱窗相关规则及系统设定的服务时效等向视频号橱窗用户提供商品“维修、换货、退货”等售后服务。

2.5 若商品适用国家有关“七天无理由退货”的相关规定，视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应积极处理视频号橱窗用户的退货申请并提供相应服务。

2.6 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应积极响应并处理视频号橱窗用户的纠纷问题，如未及时有效处理纠纷，腾讯将依据本规则介入处理，并执行相应的判责。

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二、纠纷考核指标

2.1 商责纠纷率：

2.1.1   定义：

某时间段内存在商家责任的纠纷单量占实际订单量的比值。

2.2.2   计算方式：

（商家责任纠纷单量+双方均有责纠纷单量）/有效下单单量

2.2.3   应用场景：

根据每月各视频号橱窗商家、视频号橱窗达人的商责纠纷率统计情况，腾讯有权对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人根据《视频号橱窗商家【服务违规】实施细则》、《视频号橱窗达人【服务违规】实施细则》采取相应处理措施。

三、交易

3.1 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人所售商品应当符合法律法规的相关规定，且不得违反视频号橱窗规则中关于发布违禁信息、出售假冒商品、滥发信息、假冒材质成分等条款的相关规定。

3.2 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应当对其所售商品进行如实描述，即应当在商品描述页面、店铺页面等页面进行展示，或通过即时性沟通工具向视频号橱窗用户如实、完整地说明商品的基本属性、成色、瑕疵等信息。

3.3 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应当对其所售商品质量承担保证责任，即保证其交付给视频号橱窗用户的商品在质保期内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。

3.4 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应按照国家相关规定、自身售后服务承诺及视频号橱窗相关规则及系统设定的服务时效等向视频号橱窗用户提供商品“维修、换货、退货”等售后服务。

3.5 若商品适用国家有关“七天无理由退货”的相关规定，视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应积极处理视频号橱窗用户的退货申请并提供相应服务。

3.6 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应积极响应并处理视频号橱窗用户的纠纷问题，如未及时有效处理纠纷，腾讯将依据本规则介入处理，并执行相应的判责。

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