视频号上门取件功能用户协议
发布日期：2023年07月14日
生效日期：2023年07月21日
导言：
欢迎你使用视频号上门取件功能！
为使用视频号上门取件功能（以下简称“本功能”），你应当阅读并遵守《视频号上门取件功能用户协议》（以下简称“本协议”）。请你务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或限制责任的相应条款，并选择接受或不接受。限制、免责条款可能以加粗形式提示你注意。
本协议的正文、附件（若有），腾讯与你就相关功能签订的其他协议、条款，以及不时发布的平台规则、平台通知等统称为“适用规则”，在使用本功能时，你应同时遵守所有适用规则。如其他适用规则在同一事项上与本协议正文、附件约定冲突的，以本协议与相关适用规则中约定的效力关系为准，如无效力关系约定，以生效日期在后的文件为准。
你应当具备中华人民共和国法律规定的完全民事行为能力。如果你不具有完全民事行为能力，请你在法定监护人的陪同下阅读和判断是否同意本协议，你与你的监护人应依法承担一切相关后果。
除非你已阅读并接受本协议所有条款，否则你无权使用本功能，你对本功能的查看、设置、使用等行为即视为你已完整阅读并同意本协议的约束，你应当对你使用本功能时的全部行为负责。
你有违反本协议的任何行为时，腾讯有权依照违反情况，随时单方限制、中止或终止向你提供本功能，并有权追究你的相关责任。
本“导言”内容是本协议的正式组成部分。
一、协议的范围
1.1 本协议是你与腾讯之间关于你使用本功能所订立的协议。
1.2 本协议是《腾讯服务协议》、《腾讯微信软件许可及服务协议》、《微信视频号运营规范》、《微信视频号小店功能服务用户协议》的补充协议，是其不可分割的一部分。在不与本协议冲突的情况下，你应同时遵守上述协议。
二、术语定义
2.1 腾讯：指深圳市腾讯计算机系统有限公司及其关联公司。
2.2 商家：指视频号小店商家、微信小程序视频号交易组件商家。
2.3 用户：指购买视频号小店商家、微信小程序视频号交易组件商家的商品且在退换货时使用“上门取件功能”的微信用户，又称“你”。为免疑义，本协议中的“用户”不包括未使用“上门取件功能”的微信用户。
2.4 物流商 ：指实际为用户提供上门取件和后续物流服务的第三方主体。
2.5 视频号上门取件功能：指在视频号退换货场景中，腾讯提供的连接用户与物流商的技术功能，通过技术手段为用户匹配与腾讯建立技术合作关系的物流商，快速实现快递收发件信息填单等功能。
2.6 物流服务 ：物流商根据用户退换货订单进行退换货商品揽收、包装、运费核算收取、物流信息回传、配送等。
三、服务说明
3.1 在你申请退换货并获得商家同意或系统自动同意后，你同意授权腾讯通过本功能为你匹配与腾讯建立技术合作关系的物流商。你可以通过使用本功能便捷地下单退换货物流服务，物流商上门收取你的快递包裹。本功能可使用的地区、时间、提供物流服务的物流商主体等以实际提供的为准。
3.2 若你购买的商品含有运费险服务，将由保险公司向物流商承担运费险保额内的退换货运费，实际运费超出运费险保额的，超出的部分由你自行向物流商支付；若你购买的商品不含运费险服务，将由你自行向物流商支付运费。运费金额和你寄送的物品相关，并以物流商的相关定价为准。
3.3 你知悉并同意，实际物流服务（包括但不限于上门取件、包装、运输、仓储、派送等）和开具发票等均由物流商提供，并根据你与物流商的相关物流服务合同约定和法律法规规定处理。如你对物流商提供的服务有任何异议或疑问，或因物流服务与物流商产生任何争议或纠纷等，均由你与物流商自行协商解决，由物流商向您承担责任。腾讯仅提供技术服务，并不参与实际物流服务，亦不承担相关责任。
3.4 为了更好的服务体验，你同意，你此前在相应订单项下提交的收货地址、收件人、联系方式等信息将在你申请退换货并使用本功能时默认填写为寄件地址、寄件人、联系方式等信息。商家收件信息将根据商家提供的信息由系统默认填写。你也可以手动修改寄件信息，若因你填写信息有误导致揽件或派送延迟、无法完成，你应自行承担相应后果。
3.5 物流商将按照你填写的信息进行上门取件及配送。上门取件及预计配送时间仅供参考。若因你预留信息不详、错误、或发生变更但未及时通知等原因导致的揽件或派送延迟、无法完成，你应自行承担相应后果。
3.6 你理解并同意，在你将退换货商品交由上门取件的快递员之前应仔细核对快递员身份，如核对快递员身份不一致或存疑，请及时与物流商联系，避免不必要的损失。因你未核对快递员身份导致的相关损失由你本人承担。
3.7 你理解并同意，腾讯为你匹配的物流商可能需要根据国家相关法律法规规定对你进行实名认证、对你寄送的物品进行核验，你应当予以配合，因你未配合进行实名认证或寄送的物品未遵守国家法律法规规定产生的相关责任由你本人承担。你仅能使用本功能寄送你在视频号平台相应商家购买并退换货的商品，不得寄送其他物品。你应保证本功能线上填写的运单信息与物流商实际提供物流服务上门取件时你填写的运单信息(若有)一致。
3.8 你理解并同意，实际物流服务由物流商向你提供，就退换货商品的损坏、丢件等原因产生的责任承担，以你与物流商签署的相关条款为准。为保障你的消费者权益，便于你了解物流服务条款，以及在必要时向物流商主张权利，请在交付退换货商品前主动要求物流服务商提供物流服务相关条款并仔细阅读，同时索要寄件纸质面单或电子面单凭证并注意留存。若你需要购买与退换货相关的其他物流服务（例如保价等），你可以向物流商进行咨询，相关服务以物流商实际提供的为准，相关费用由你自行向物流商支付。
四、腾讯的权利与义务
4.1 为规范本功能的服务秩序，腾讯有权就用户行为、物流商行为、流程、争议解决等相关事项制定专项规则，并将依法以合理的方式向你展示告知，你应及时了解并遵守。
4.2 腾讯向你提供的本功能目前是免费的。如未来腾讯向你收取本功能相关的合理费用，腾讯将依法以合理的途径并以足够合理的期限提前通知你，确保你有充分选择的权利。如果你不同意相关付费服务，则应停止使用本功能。
4.3 如你与物流商就物流服务产生任何疑问及争议，你应自主与物流商联系并协商处理。腾讯不对物流商的行为及其后果承担任何保证或连带责任。为维护平台秩序与消费者合法权益，腾讯有权基于其独立判断介入你与物流商的纠纷进行调解，秉持公平原则为有效解决相关争议提供必要帮助。
4.4 腾讯有权监督视频号平台秩序，如发现用户违反相关法律规定、微信平台相关服务条款及运营规范，或用户与商家、物流商的约定的，腾讯有权依据法律法规、相关平台协议和规则，并视违规情节采取包括但不限于强制关闭订单、警告、限制或禁止你使用全部或部分功能等措施。
五、个人信息保护
5.1 你在使用本功能过程中，需要填写或授权腾讯一些必要的信息，请保持这些信息的真实、准确、合法、有效并注意及时更新，以便腾讯向你提供及时有效的帮助，或更好地提供服务。若你填写的信息不完整或不准确，则可能无法使用本功能或在使用过程中受到限制。
5.2 腾讯将会采取合理的措施保护你向腾讯提交的信息及相关服务数据。除法律法规规定的情形外，腾讯不会向第三方公开、透露上述信息。腾讯对相关信息采用专业加密存储与传输方式，保障你的信息安全。
5.3 为了帮助你顺利使用本功能，你理解并同意，腾讯将对你填写的【寄件人、寄件地址、电话和其他联系方式】等个人信息以及物品类型、件数、重量、尺寸、保价、备注等物流商为完成物流服务所必需的其他信息根据相关法律法规的要求进行一定期限的保存，并为实现服务目的或根据你的同意将上述信息委托给物流商进行处理以便完成物流服务。若你填写的信息属于第三方，你确保已取得该第三方的同意。物流商如何收集、使用你填写的信息、具体处理方式、目的请仔细查阅并确认物流商提供的隐私政策或相关个人信息处理规则。
六、知识产权声明
6.1 腾讯在本功能中提供的技术服务内容（包括但不限于网页、文字、图片、音视频等）的知识产权归腾讯公司所有。除另有说明外，腾讯公司提供本功能时所依托软件的著作权、专利权及其他知识产权均归腾讯公司或权利方所有。
6.2 物流商的信息（包括但不限于名称、标志、服务条款、介绍和说明等）均由物流商自行提供，相关权利归物流商或权利方所有，由相应物流商对上述信息承担相应法律责任。
七、免责声明
7.1 你知悉并同意：签署本协议，并不代表腾讯保证必然向你提供本功能。腾讯有权根据产品计划和运营情况独立决定本功能开启、暂停、终止的具体时间、试点时长以及本功能的具体内容，前述决定不经通知即生效，腾讯不对此向你承担任何责任。腾讯不保证你对本功能的使用不会中断或不出现错误。你同意，腾讯可能不经通知不时移除本功能接入的内容或暂停、终止提供本功能。腾讯不保证本功能能够免于网络故障、损失、攻击、病毒、干扰、黑客或其他安全侵入。
7.2 你同意，你自愿承担使用本功能的风险。本功能以及通过本功能提供给你的所有产品功能、服务均按现状提供，腾讯不对此进行任何明示或暗示的保证，包括特定适用性、不侵权等。
7.3 在使用本功能过程中，如你违反本协议或本协议项下承诺或有其他非法、超授权、不合理使用本功能的行为而导致任何诉讼、索赔、争议，你承诺保障与本功能有关的腾讯、腾讯员工、关联公司、代理商、承包商等免受其害，并保证将代为解决，承担相关责任和所有支出（包括律师费、相关赔偿、罚金等）。
八、其他
8.1 你使用本功能的行为即视为已阅读并同意受本协议的约束。腾讯有权在必要时修改本协议。你可以在相关服务页面查阅最新版本的条款，本协议变更后，如果继续使用本功能，即视为接受修改后的协议。如果不接受修改后的协议，应当停止使用本功能。
8.2 本协议签订地为中华人民共和国广东省深圳市南山区。一切与本协议有关的争议均由本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。
8.3 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。
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