视频号直播加热使用手册
一、 产品介绍
视频号直播「加热工具」是一款帮助创作者提升直播间传播和关注度的产品，用户可通过加热投放寻找更多直播兴趣用户，进而带来曝光、观看、涨粉、互动、商品点击和成交等。
二、 使用入口
（1）手机端入口：
方法一：视频号「创作者中心」>「创作者服务」>「加热工具」>「直播」中查看并发起推广。
方法二：主播侧在直播间点击下方工具栏最右侧按钮，选择「直播加热」即可进入并选择任意主播的直播间进行加热。
方法三：观众侧在直播间内点击转发按钮，弹窗中点击「帮上热门」，即可对他人的直播间进行加热。
（2）网页端入口：
视频号加热平台，点击进入。
三、 使用方法
（1）使用基本要求
使用直播加热服务的作者需要满足原创、优质的要求，遵守视频号相关的平台规则，包括但不限于《微信视频号运营规范》《微信视频号直播功能使用协议》《微信视频号直播加热要求》。
（2）手机加热流程
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步骤 |
使用说明 |
页面展示 |
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新建订单与选择加热对象 |
来到手机端直播加热的首页，点击「新建加热订单」按钮； 可通过搜索主播昵称或点击「最近加热」模块或「我的关注」列表中的主播进行选择。 |
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选择加热素材 |
可选择对该主播的直播间单独加热，也可以添加该主播账号发布的短视频素材辅助直播间加热（观众可通过短视频素材进入在播直播间）
新手提示：有较为优质的短视频素材的情况下，建议可尝试勾选「视频加热直播间」，利用短视频内容引流直播间。 |
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选择套餐或自定义创建 |
可选择不同的「加热套餐」直接进行智能加热。也可以点击「自定义」，对加热目标、下单金额、期望观众类型、期望加热时长进行自定义设置，当前手机端仅支持「智能出价」。
新手提示：建议对目标人群画像感知不明确的用户不进行「期望观众类型」的限定或直接选择「加热套餐」进行智能加热，系统将通过模型为直播间高效匹配优质的付费流量。
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支付 |
可通过微信豆或其他支付方式支付。如微信豆不足，可现金充值。 |
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直播加热开始生效 |
若直播间已在播，加热订单通过审核后即刻生效，开始加热； 若直播间尚未开播，加热订单会在主播开播后送审，通过审核后生效。 |
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停止加热 |
进入订单详情页后点击右上角“…”后点击「结束加热」即可停止，停止后会返还未消耗的微信豆。 |
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（3）网页加热流程
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步骤 |
新建标准订单 |
新建全域订单 |
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新建订单 |
来到网页版直播加热的「订单管理」页面，可根据加热需要点击右上角的「新建标准订单」或「新建全域订单」按钮，开始新建加热订单的流程。
标准订单说明：
全域订单说明：
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选择加热对象 |
可通过搜索主播昵称或点击「推荐加热对象」列表中的主播进行选择。
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无需选择，仅可加热自己的直播间。 |
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选择加热素材 |
可选择对该主播的直播间单独加热，也可以添加该主播账号发布的短视频素材辅助直播间加热（观众可通过短视频素材进入在播直播间）。
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选择加热方式及加热目标 |
可选择「控成本加热」和「放量加热」两种加热方式。
新手提示：「控成本加热」的效果和自主填写的对应出价高度相关，建议新手尝试加热可优先体验「放量加热」。
不同加热方式分别下属不同的优先提升目标，包括直播间观众、商品点击、商品成交、互动、涨粉、成交ROI、企业名片点击等，可按需选择。
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默认以全域ROI为目标进行控成本加热，需要填写「目标全域支付ROI」。 |
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选择其他加热要求 |
设置下单金额、加热时长； 进行个性化的人群圈选（包括观众性别、年龄、设备、城市、兴趣等观众属性，和粉丝层推荐、名单推荐等定向方式）。 注：上述人群标签仅为腾讯根据一定计算逻辑计算出来的人群标签范围，并非用户具体信息，因此上述人群标签也仅为参考，腾讯不保证最终的覆盖人群范围。
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可设置订单预算和加热时长，但不支持人群圈选。
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支付 |
手机微信扫码支付。如微信豆不足，可现金充值。
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直播加热开始生效 |
若直播间已在播，加热订单通过审核后即刻生效，开始加热； 若直播间尚未开播，加热订单会在主播开播后送审，通过审核后生效。 |
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停止加热 |
在订单详情页内点击「停止加热」即可关闭加热中的订单，停止后会返还未消耗的微信豆。
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（4）企业账户流程
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步骤 |
使用说明 |
页面展示 |
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开通企业账户 |
蓝V认证后，在「视频号加热平台」左侧入口选择「开通企业账户」，申请开通后约等待5分钟即可刷新页面获得审核结果。 |
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账户信息查看 |
开通、认证的信息可在点击左侧菜单栏「企业账户」查看。 |
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人员管理 |
人员管理页面展示帐号管理员身份。为了让企业帐号的管理更加方便与安全，管理员可添加设置加热运营者微信号，并进行资金管理。每个企业可添加5个加热账号。 |
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充值 |
管理员、运营者都可在此处对帐户进行充值。目前仅支持微信支付和网银支付。 |
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查看账户明细 |
购买成功后，在此页面查看所有「充值」、「加热」的所有记录。包含订单、收支详情、状态、资金操作人、时间等信息。 |
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加热流程 |
加热流程同手机/PC端。 |
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四、 投放进阶指南
（1）如何提升加热效果？
1. 持续提升直播间质量（核心因素）
- 包括直播间内容、主播互动性、直播间布置、上架商品组合等多维影响因素，但需要明确优质内容始终是核心竞争力，而加热工具能帮助放大核心竞争力与实际效果。
2. 设置合理的订单约束条件（基准要求）
- 目标与出价：根据投放经验和直播间特点为选择的加热目标设置合理的出价/目标ROI，过低的出价或过高的目标ROI会导致难以起量。新手建议尝试不用填写出价/目标ROI的「放量加热」方式，系统会在预算范围内智能调价，搜寻精准流量。「控成本加热」前建议综合考虑自身的经营成本、行业的整体特点和投放时段的流量竞争情况等因素，探索较优出价。
- 时长与预算：设定合理的加热时长和预算范围，防止直播期间加热过早中断或系统刚完成数据积累和人群学习就由于预算不足无法进一步匹配优质流量。
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人群圈选：人群圈选是为了缩小流量搜寻范围，加速系统数据积累过程，但只有精准明确的人群圈选才能发挥正向作用。因此，如果用户对直播间用户画像感知不明确或者目标人群范围过窄，那么建议通过选择系统进行智能定向推荐。如果用户对私域运营掌握较为精准充分，建议通过群、名单等方式实现高效的人群定向。
3. 配置互补提效的订单组合（进阶玩法）
- 投放组合需要和直播时长和直播间节奏高度照应。如在刚开播时投观众目标高效完成直播观众数量的初步积累，在介绍主力商品前投商品成交/成交ROI目标促成高效转化。
- 良性互补的订单组合可能进一步放大加热效果。如时长较短的浅层转化目标（观众、互动等）订单和时长较长的深层转化目标（商品成交、成交ROI等）订单搭配，理想情况下有利于为模型提供足够的样本量进行学习，实现直播间流量稳定充足且转化效率较高，并形成良性循环，在整体的流量竞争获得优势。
- 一般不建议盲目叠投大量相似订单，反而可能相互挤占流量，且订单内的有效样本难以积累，不利于模型快速学习。
（2）加热预算消耗慢，直播间难以起量？
- 直播间问题：直播间内容缺乏吸引力、新的直播间缺乏数据积累都可能出现起量困难。
- 订单设置问题：出价过低/目标ROI过高，预算过少/时长过短，人群圈选范围过窄等都可能导致预算消耗缓慢。可尝试以下方式：（1）在可接受范围加价或加预算；（2）放宽定向条件；（3）拉长加热时长；（4）更换加热目标，如当前目标是商品成交，可尝试商品点击、互动等目标进行组合加热。
- 可使用特殊工具：加速起量。但需要注意：（1）为探索优质流量，带来更多的加热消耗，成本可能有一定涨幅；（2）启用加速起量的订单不再适用成本保障计划；（3）启用加速起量后，将加速消耗且无法关闭加速功能，但仍可以停止加热。
五、 订单列表与推广效果
（1）手机端查看
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步骤 |
使用说明 |
页面展示 |
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订单列表 |
手机端可以在首页查看「进行中的订单」，点击「全部订单」可以查看已经创建的所有加热订单。
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订单详情与加热效果 |
在订单列表点击「加热中」、「已完成」等状态的订单可以查看订单详情和详细的加热效果，进入详情页后点击右上角向下箭头可以展开订单信息，包括加热目标、下单金额、实际加热时长、退款状态等各类信息，也可以在展开后点击「再来一单」创建相同设置的订单。
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（2）网页端查看
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步骤 |
使用说明 |
页面展示 |
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订单列表 |
网页端可以在「我的订单」模块查看已经创建的加热订单。
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订单详情与加热效果 |
点击「详情」后可进入订单详情页，加热中、加热结束等各种订单状态均可查看。
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数据分析 |
点击直播加热侧边栏的「数据分析」可进入数据分析页面，包括「加热概览」、「订单分析」、「直播数据」、「人群分析」四个模块。
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六、 审核相关
视频号直播加热需要通过平台审核，一般约5分钟完成审核。加热推广的直播间必须符合微信内容规范，具体请认真阅读规范（如下所示）并调整直播间。如未能通过审核成功投放，微信豆将返回原账户。
七、 发票申请
（1）个人账户发票申请
- 个人普通发票开具，进入网站申请：腾讯充值。
- 专用发票开具，需提前准备开票主体开票承诺书，并加盖公章，再申请专用发票。查看承诺书内容：承诺书；申请开具专用发票：微信豆专用发票开具申请。
- 详细解答见：如何申请发票？ - 腾讯客服。
（2）企业账户发票申请
入口：网页端-左侧tab栏「发票管理」
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步骤 |
页面展示 |
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页面展示「可开票金额」「开票说明」「开发票记录」三个部分。
点击「去开票」。 |
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选择需要开票的订单。 |
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如选择「企业增值税专票」，需确认发票抬头、社会统一信用代码，并填写「开户银行」、「银行帐号」、「注册地址」、「注册电话」及发票邮寄信息。 如选择「企业增值税普票」，仅需确认发票抬头、社会统一信用代码。 专票、普票的发票抬头、社会统一信用代码必须与企业账户注册信息一致。 |
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点击「提交」。 |
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开发票记录列表中「已申请开票」「已申请退票」支持撤销。发票类型、资料、金额错误，支持申请「退票」。
单次开发票订单数不超过1000个。普票单笔订单开票金额不可超过100万，专票金额不超过1000万。 |
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八、 用户反馈
（1）常见Q&A
1. 订单创建问题
Q1：创建订单时，加热目标没有“商品成交”选项？
A1：开播前挂车即可，如开播后挂车，请在挂车后刷新页面后尝试。
Q2：单张电商成长卡/成本保障券在下单时不足额怎么办？
A2：多张电商成长卡/成本保障券凑足下单金额一同使用即可，但电商成长卡/成本保障券不能和微信豆共用。
Q3：账户有足够的微信豆余额，但是提示“使用手机微信扫码确认支付”？
A3：扫码是为保障账户安全的支付确认过程，不是提示余额不足需要充值微信豆。
Q4：预约订单为什么显示预约失效？
A4：预约订单状态与开播时商品状态（是否挂购物车）不符时预约失效。失效原因举例：（1）上一场直播未挂购物车，预约推广的直播挂了购物车；（2）上一场直播挂了购物车，预约推广的直播未挂购物车。
Q5：为什么显示预约已过期？
A5：预约推广的主播48小时内未开播。
Q6：用户无法搜索自己的直播间进行投流？
A6：用户改名后2小时内无法搜索到自己直播间进行投流，2小时后可搜索新用户名投流。
Q7：主播成长卡如何使用？
A7：详见《微信视频号主播成长卡使用说明》。
2. 审核问题
审核未通过时，用户可先自查是否符合以下视频号规范：
3. 推广效果问题
Q1：为什么当次加热的实际效果与预估值不符？
A1： 腾讯在加热选择页面中展示的数据均为预估值（如预计提升观看量和预计投放时长等信息）仅供参考，最终的数据请以加热订单完成后微信视频号相关页面实际展示的效果数据为准。每次加热的效果与选定内容的质量、推荐情况、用户偏好等因素有关，平台不对加热订单的实际推广效果，即观看量、互动量、涨粉数等效果作任何明示或暗示的承诺或保证。如果设定的预算未消耗完，系统将在订单结束后（通常为2个工作日内）退还。
Q2：为什么订单结束之后加热数据还会有变动？
A2：直播间相关的数据变动是由于“推广结束”前已经下发的内容仍在曝光，并可能产生进入、点击、购买等用户行为，少量变动属于合理范畴。
Q3：订单详情页展示“结算中”是什么原因？
A3：订单的消耗金额和退款金额均在结算中，订单结束前已有的下发可能会持续产生曝光、进入、点击、互动等数据，订单将在2小时-48小时完成结算并退款。
4. 赔付问题
实际消耗微信豆超预期但未赔付或赔付金额不对，用户可自查成本保障计划规则：微信视频号-视频号直播加热成本保障计划规则。
（2）反馈渠道
1. 直播加热工具
【手机端】
步骤1：点击首页右上角的“…”，然后点击“意见反馈”
步骤2：详细描述问题、提供问题发生的时间点和问题截图
【网页端】
步骤1：点击底部栏的“意见反馈”，选择“直播加热”，选择“问题发生的场景”
步骤2：详细描述问题、提供问题发生的时间点和问题截图
2. 创作者中心
进入视频号「创作者中心」—页面底部的「帮助与反馈」—页面底部的「意见反馈」选择在视频号中遇到的问题类型，填写具体事项和截图，并留下联系电话。
3. 邮箱
发送邮件到 weixinlive@tencent.com，并附上账号资料、使用截图和问题详情等信息。