微信小商店升级为微信小店指引

一、微信小商店升级指引

1.1 升级入口

微信小商店的超级管理员登录后，查看「升级引导弹窗」或页面顶部的「升级提示」，点击【升级】即可进入升级流程。

升级引导弹窗	升级提示

目前仅支持小商店的超级管理员进行升级，若有其他员工登录，则需告知超管进行升级。

1.2 升级流程

微信小商店的升级流程共包括以下五个步骤。

步骤一：开通微信小店

（1）若小商店主体类型为「企业」或「个体工商户」：

点击【去开店】，打开手机微信扫描二维码，进入微信小店开店流程。

进入微信小店开店流程后，按步骤依次提交商户信息、签署开店协议、验证账户、提交门店信息（具体以实际流程为准）。详细的操作指引可参考 《微信小店【开店流程】操作指引》。

在填写信息过程中，若小商店有可复用的营业执照、经营者/法人身份证等信息，则系统会自动补齐，无需手动填写，且支持修改。

（2）若小商店主体类型为「个人」：

目前暂不支持「微信小商店」的个人店升级为「微信小店」。

若商家暂无营业执照，可通过当地工商局完成个体工商户注册，再进行升级。注册指引可参考 《个体工商户登记指南》

若商家已注册为个体工商户，可点击弹窗下方【继续升级】，进入微信小店开店流程提交营业执照等主体资料，完成开店。详细的操作指引可参考 《微信小店【开店流程】操作指引》

步骤二：同步商品信息

开通微信小店后，即可将小商店的商品信息同步至微信小店。点击页面中的【开始同步】，等待同步完成即可。

点击【开始同步】	同步中，等待完成

从微信小商店导入的商品，保存在微信小店的草稿箱中，处于“待发布”状态，并在【商品状态/时间】一栏中带有【小商店导入】的标记。

商家需检查商品信息是否完整，并进入商品编辑页面，手动操作上架。

注：首次上架商品前，商家需要先在微信小店后台的【店铺管理-客服管理】开通客服功能，并在【店铺管理-类目管理】处申请新类目，并缴纳类目保证金。

在【商品管理-草稿箱】查看待发布商品	进入商品编辑页面，点击右下角【上架】

步骤三：处理存量订单

接下来，商家需完成所有存量订单的发货和售后，也可以导出订单信息存档。点击【去处理】，即可跳转到订单详情页面。

步骤四：提取资金

在订单结算完成后，商家可提取店铺全部资金。点击【去提取】，即可跳转到资金详情页面。

步骤五：注销微信小商店

在完成小商店升级、商品信息同步、订单及资金处理后，商家可以进行微信小商店的注销，注销前将在店铺首页公示30天。

如果不需要将小商店升级至微信小店，商家也可以在完成订单处理和资金提取后，直接注销小商店。

1.3  升级后消费者视角

若微信小商店已升级为微信小店，此时有老顾客访问微信小商店，页面会引导去新的微信小店。参考截图如下：

二、订单及客服工具切换指引

2.1  升级为微信小店后，店铺的订单入口及客服工具将切换

（1）消费者视角：店铺订单及客服入口的变化

a. 订单入口的变化

升级微信小店后，消费者可以通过「我」-「小店订单与卡包」查看在微信小店交易的订单，并在订单详情页发起咨询。

微信-「我」页面	进入「小店订单与卡包」	订单详情页

b. 客服消息入口的变化

原本微信小商店客服的消息，是在【小程序客服消息】入口里。

升级到微信小店后，客服消息将变更到【客服消息】入口里。

c. 店铺客服按钮的变化

店铺首页、商品详情页、订单详情页、售后详情页里的【联系客服】，将拉起【微信小店客服】，并收拢到上述的【客服消息】入口里。

（2）商家视角：切换使用新的客服工作台

客服工作台的变化：微信小商店升级后，客服工作台将从原本的【微信小商店客服】，同步升级到【微信小店客服】

建议安装并使用PC客户端和【微信小店助手】手机APP，接收和回复客服消息更便捷。

【微信小店助手】APP已正式上线，同时支持苹果iOS及安卓端，可以在官方应用市场搜索“微信小店助手”，直接安装使用。

PC客户端	手机APP

微信小店客服的详细使用指引，请见：《微信小店客服——使用操作指引》

2.2 历史订单仍使用原小商店客服工具

（1）消费者视角

升级前的历史订单，消费者仍需从【原小商店的订单详情页】联系商家。

（2）商家视角

历史聊天记录，仍需在原【微信小商店客服】查看。

从【原小商店的订单详情页】发起的客服咨询，仍在【小程序客服消息】入口里。

建议在一定时期内，保留部分客服人员关注原【微信小商店客服】中的历史用户咨询；可考虑设置自动回复，引导消费者从店铺首页重新发起咨询，即可收拢到新的【微信小店客服】。

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