《视频号橱窗商家【服务违规】实施细则》修订公告

修订时间：2023年03月24日

生效时间：2023年05月23日

各位视频号橱窗商家：

为进一步保障视频号橱窗商家和视频号橱窗用户的合法权益，维护视频号橱窗的正常经营秩序，腾讯现对《视频号橱窗商家【服务违规】实施细则》进行修订。

该修订后的协议于2023年【03】月【24】日起公示，于2023年【05】月【23】日生效，请各位视频号橱窗商家根据规则条款及时调整、提升服务质量。

主要修订内容如下：

修订前：

3.1 视频号橱窗商家实施【客服服务不达标】、【发货不达标】、【商责纠纷违规】、【仅退款完结时长不达标】、【退货退款完结时长不达标】、【纠纷介入率不达标】的违规行为的，平台将按照下列规定处理：

(1) 情节轻微的，处暂停使用视频号橱窗功能1日；

(2) 情节一般的，处暂停使用视频号橱窗功能3日；

(3) 情节严重及以上的，处暂停使用视频号橱窗功能15日。

3.2 视频号橱窗商家实施【差评率不达标】的违规行为的，平台将按照下列规定处理：

(1) 情节轻微的，处暂停使用视频号橱窗功能1日；

(2) 情节一般的，处暂停使用视频号橱窗功能3日；

(3) 情节严重的，处暂停使用视频号橱窗功能15日；

(4) 情节特别严重的，处永久禁止使用视频号橱窗功能。

修订后：

3.1 视频号橱窗商家实施【发货不达标】

注：

（1）上周及时发货率达成95%，当周及时发货率达成75%，当周予以：下架所有在售商品、暂停店铺新增商品能力3天；

（2）上周及时发货率达成75%，当周及时发货率达成95%，当周不予以【延迟发货】管控；

（3）上周及时发货率达成75%，当周及时发货率达成75%，当周予以：下架所有在售商品、暂停店铺新增商品能力7天；

（4）上周及时发货率达成75%，当周及时发货率达成65%，当周予以：下架所有在售商品、暂停店铺新增商品能力7天；

3.2 视频号橱窗商家实施【客服服务不达标】、【商责纠纷违规】、【仅退款完结时长不达标】、【退货退款完结时长不达标】、【纠纷介入率不达标】的违规行为的，平台将按照下列规定处理：

(1) 情节轻微的，处暂停使用视频号橱窗功能1日；

(2) 情节一般的，处暂停使用视频号橱窗功能3日；

(3) 情节严重及以上的，处暂停使用视频号橱窗功能15日。

注：同时欢迎每位视频号橱窗商家、视频号橱窗用户为我们提供建议发货管理规则修订意见收集表，谢谢。

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