视频号小店结算&售后规则修订公告

1、视频号小店结算规则说明

修订前

2.1 视频号商品结算周期

（1）用户支付成功后，用户已支付的资金扣除交易手续费后转入待结算资金。自商家完成发货并输入物流信息起，用户可以点击“确认收货”；自有物流信息15天后，系统将自动确认收货。

（2）商品确认收货15天内（含15天）为售后期，若售后期内未产生退款、退货售后纠纷行为，售后期后资金将解冻转入可提现资金。

（3）若用户确认收货15天内发生退款、退货售后纠纷行为，则售后纠纷维权完结后，资金才可以解冻转入可提现资金。商家需要在48小时内审核售后，若商家超过48小时响应，则金额从待结算资金默认退款给用户，若用户售后申请被商家拒绝后，用户可以申请平台介入处理交易纠纷。

（4）用户对订单中某一商品申请售后，系统将冻结订单金额。无售后的订单将会正常结算。

修订后

2.1 视频号商品结算周期

（1）用户支付成功后，用户已支付的资金扣除交易手续费后转入待结算资金。自商家完成发货并输入物流信息起，用户可以点击“确认收货”；自有物流信息15天后，系统将自动确认收货。

（2）商品确认收货7天内（含7天）为售后期，若售后期内未产生退款、退换货等售后纠纷行为，售后期后资金将解冻转入可提现资金。

（3）若用户确认收货7天内发生退款、退换货等售后纠纷行为，则售后纠纷维权完结后，资金才可以解冻转入可提现资金。商家需要在48小时内审核售后，若商家超过48小时响应，则金额从待结算资金默认退款给用户，若用户售后申请被商家拒绝后，用户可以申请平台介入处理交易纠纷。

（4）用户对订单中某一商品申请售后，系统将冻结订单金额。无售后的订单将会正常结算。

2、视频号橱窗售后服务管理规则

修订前

3.2 退货流程

3.2.1 视频号橱窗商家审核：视频号橱窗用户申请退货退款服务后，视频号橱窗商家应在48小时内处理，逾期未处理的，系统将默认视频号橱窗商家同意该退货退款申请，进入视频号橱窗用户退货环节。

3.2.2 视频号橱窗商家审核通过：视频号橱窗商家审核通过后，视频号橱窗用户按照售后退货地址寄送快递，并在售后单内填写快递信息。
（1）视频号橱窗用户退货：视频号橱窗商家审核通过需视频号橱窗用户进行退货的，视频号橱窗用户须在7日内将商品寄回并提交运单信息。
（2）如视频号橱窗用户未提交运单信息，系统将在7日后自动关闭售后服务申请。

修订后

3.2 退货流程

3.2.1 视频号橱窗商家审核：视频号橱窗用户申请退货退款服务后，视频号橱窗商家应在48小时内处理，逾期未处理的，系统将默认视频号橱窗商家同意该退货退款申请，进入视频号橱窗用户退货环节。

3.2.2 视频号橱窗商家审核通过：视频号橱窗商家审核通过后，视频号橱窗用户按照售后退货地址寄送快递，并在售后单内填写快递信息。
（1）视频号橱窗用户退货：视频号橱窗商家审核通过需视频号橱窗用户进行退货的，视频号橱窗用户须在7日内将商品寄回并提交运单信息。
（2）如视频号橱窗用户未提交运单信息，系统将在7日后自动关闭售后服务申请。

3.3 换货、返修流程

视频号橱窗用户可向视频号橱窗商家提出换货、返修的需求，视频号橱窗商家需按本规则【二、售后服务原则】中的条款向视频号橱窗用户提供相应售后服务。