关于个护美妆行业发布混淆信息专项治理公告

发布日期：2022年11月11日

生效日期：2022年11月19日

各位亲爱的视频号橱窗商家、视频号橱窗达人：

为更好地保障视频号橱窗用户的权益，进一步规范视频号橱窗商家、视频号橱窗达人的经营行为，推动平台生态健康发展。即日起，平台将加强个护美妆行业发布混淆信息的治理措施，加大排查力度抓取违规商品、违规推广行为，对不符合平台规定的视频号橱窗商家、视频号橱窗达人，平台将按照相关规则进行处理。请各位视频号橱窗商家及视频号橱窗达人做好相关问题的自查，主动下架删除相关违规商品链接，停止推广违规商品，避免因此造成不必要的损失。

一、混淆信息的定义

1.1 定义

指视频号橱窗商家、视频号橱窗达人发布容易导致视频号橱窗用户产生错误认知的商品或信息的行为。

1.2 “容易导致视频号橱窗用户产生错误认知”如何认定？

平台会通过人工排查或系统排查的方式抓取目标品牌或商品，同时从品牌logo图片、商品图片、流量行为、评价数据、售后数据等多个维度对异常的商品数据进行核查判断，并根据视频号橱窗用户的认知对特定品牌或商品是否易产生错误认知结果进行认定。

二、违规场景

包括但不限于在直播封面、直播简介、直播间标题、口播等出现以下行为：

2.1 企业字号/主播昵称中使用了他人的注册商标；

2.2 商品的外观（包含但不限于外包装、内包装等）；

2.3 使用他人商标的变形词/或衍生词描述商品（如错别字/拼音/特殊符号等）；

2.4 店铺名称/logo中使用了他人品牌的图形变异/品牌变形词/衍生词等；

2.5 其他故意攀附、不正规或不合理使用他人商标、字号、店铺名称等易使视频号橱窗用户产生误认或混淆的情形。

三、常见案例

示例图

常见直播间违规语言描述

规则阐述

正确示范

1、官方正品小棕瓶，线下专柜xxx块，今天直播间x元秒杀；

2、这款产品和雅诗兰黛小棕瓶一样；

3、某兰黛小棕瓶；

4、小棕瓶

5、支持扫码（xx大牌）线下专柜验货

6、（xx大牌）专柜撤柜

视频号橱窗商家、视频号橱窗达人不得用口播等形式，讲述某品牌的熟知黑话、夸大功效，错误混淆用户认知。

（如：某K2、某兰黛、主播直播时展示与“HR黑绷带”高度相似的产品，并口述“官方正品”“黑绷带”“赫莲娜”“杨树林”等误导消费者为大众所熟知的品牌的话术等）

正确且清楚描述其商品名称，品牌，外观等等。不以其他品牌名称或代名词或其代表性外观等，误导观众。

1、杨树林家小金条

2、某s某k家神仙水

3、正品假一罚十

4、支持扫码（xx大牌）线下专柜验货

5、法国（xx大牌）专柜撤柜的品牌

四、专项治理

请各位视频号橱窗商家、视频号橱窗达人严格遵守上述规范，共同营造良好的视频号经营环境。针对违规行为，腾讯将依据以下规则中的相关规定，对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人采取封禁视频号橱窗功能、暂停使用直播能力等处置措施。针对情节严重、多次违规的视频号橱窗商家、视频号橱窗达人，腾讯将采取永久封禁视频号橱窗功能、永久封禁视频号直播能力的处置措施。

视频号橱窗商家【发布混淆信息】实施细则

视频号橱窗达人【发布混淆信息】实施细则

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