视频号橱窗商品品质指标异常管控细则
发布日期：2022年07月08日
生效日期：2022年07月18日
一、定义
商品品质指标异常：指周期内商品品质退款率/纠纷率异常，商品质量出现大量导致视频号橱窗用户权益受损的情况，或有导致视频号橱窗用户权益受损的趋势。
二、目的
为了提升视频号橱窗的商品品质、保护视频号橱窗用户的合法权益，腾讯将根据商品品质指标对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人及行业规范进行质量管控。从中发现商品品质指标异常的，腾讯将依据《视频号橱窗商家【商品质量问题】实施细则》、《视频号橱窗达人【商品质量问题】实施细则》对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人进行违规处罚并要求实施整改，亦同步采取抽检或其他质量管控措施。
三、适用范围
本规则适用于视频号橱窗商家维度商品品质指标异常、视频号橱窗行业维度商品品质指标异常、视频号橱窗达人维度商品品质指标异常。
四、管控方式
针对视频号橱窗行业维度、视频号橱窗达人维度、视频号橱窗商家维度等商品品质指标异常实施管控方案包括但不限于以下：《视频号橱窗商家【商品质量问题】实施细则》、《视频号橱窗达人【商品质量问题】实施细则》、《视频号橱窗商品体验抽检规范》、《视频号橱窗商品质量问题整改管理规范（制定中）》、《视频号橱窗商品品质抽检管理规范》、行业资质及商品资质审核等。
五、管控流程
5.1 视频号橱窗商家商品品质指标异常
5.1.1 数据获取
获取周期维度内视频号橱窗商家质量数据，包括但不限于：商品质量问题纠纷率（商责）、商品品质原因申请退款率、质量纠纷涉及金额、品质原因涉及退款金额等。
注：数据周期维度为30日内/14日内/7日内（选择）
5.1.2 异常视频号橱窗商家定义
(1) 异常【情节轻微】视频号橱窗商家：商品质量问题纠纷率（商责）、商品品质原因申请退款率等商品品质指标，首次异常且处于尾部10%；
(2) 异常【情节一般】视频号橱窗商家：商品质量问题纠纷率（商责）、商品品质原因申请退款率等商品品质指标处于尾部10%；
(3) 异常【情节严重】视频号橱窗商家：商品质量问题纠纷率（商责）、商品品质原因申请退款率等商品品质指标处于尾部5%；
(4) 异常【情节特别严重】视频号橱窗商家：多次主观恶意导致商品品质指标异常并且涉及订单量巨大或涉及订单金额巨大。
注：异常视频号橱窗商家综合判定：商品质量问题纠纷率（商责）、商品品质原因申请退款率任何一项符合以上情节即判定为异常视频号橱窗商家。
5.1.3 异常视频号橱窗商家处罚
(1) 异常【情节轻微】视频号橱窗商家：处警告；
(2) 异常【情节一般】视频号橱窗商家：处暂停使用视频号橱窗功能3天；
(3) 异常【情节严重】视频号橱窗商家：处暂停使用视频号橱窗功能30天；
(4) 异常【情节特别严重】视频号橱窗商家：处永久禁止使用视频号橱窗功能。
5.1.4 质量管控方案
(1) 异常【情节轻微】视频号橱窗商家：商品质量问题纠纷率（商责）及商品品质原因申请退款率对应商品前三实施行业资质及商品资质审核，包括但不限于：产品质量检测报告提供、标签信息、营业执照、生产许可证、品牌授权等资质信息审核；
(2) 异常【情节一般】视频号橱窗商家：实施【情节轻微】相关质量管控及《视频号橱窗商品体验抽检规范》；
(3) 异常【情节严重】视频号橱窗商家：实施【情节一般】相关质量管控及《视频号橱窗商品品质抽检管理规范》。
5.1.5 质量异常整改
在实施5.1.4中（1）、（2）、（3）相关管控措施，从中发现存在商品质量问题，触发相关处罚，且视频号橱窗商家需进行质量异常整改。按照《视频号橱窗商品质量问题整改管理规范（制定中）》、《视频号橱窗商家【商品质量问题】实施细则》进行。
注：商品品质指标异常处罚与5.1.4中发现质量问题触发的处罚时间冲突时执行严格处罚。若时间不冲突，多个处罚均执行。
5.2 视频号橱窗达人商品品质指标异常
5.2.1 数据获取
获取周期维度内视频号橱窗达人质量数据，包括但不限于：商品质量问题纠纷率（商责）、商品品质原因申请退款率、质量纠纷涉及金额、品质原因涉及退款金额、订单交易等。
注：数据周期维度为30日内/14日内/7日内（选择）
5.2.2 异常视频号橱窗达人定义
(1) 异常【情节轻微】视频号橱窗达人：商品质量问题纠纷率（商责）、商品品质原因申请退款率等商品品质指标，首次异常且处于尾部10%；
(2) 异常【情节一般】视频号橱窗达人：商品质量问题纠纷率（商责）、商品品质原因申请退款率等商品品质指标处于尾部10%；
(3) 异常【情节严重】视频号橱窗达人：商品质量问题纠纷率（商责）、商品品质原因申请退款率等商品品质指标处于尾部5%；
(4) 异常【情节特别严重】视频号橱窗达人：多次主观恶意导致商品品质指标异常并且涉及订单量巨大或涉及订单金额巨大。
注：异常视频号橱窗达人综合判定：商品质量问题纠纷率（商责）、商品品质原因申请退款率任何一项符合以上情节即判定为异常视频号橱窗达人。
5.2.3 异常视频号橱窗达人处罚
(1) 异常【情节轻微】视频号橱窗达人：处暂停使用视频号橱窗功能1天；
(2) 异常【情节一般】视频号橱窗达人：处暂停使用视频号橱窗功能3天；
(3) 异常【情节严重】视视频号橱窗达人：处暂停使用视频号橱窗功能7天；
(4) 异常【情节特别严重】视频号橱窗达人：处永久禁止使用视频号橱窗功能。
5.2.4 质量管控方案
(1) 异常【情节轻微】视频号橱窗达人：商品质量问题纠纷率（商责）及商品品质原因申请退款率对应商品前三实施行业资质及商品资质审核，包括但不限于：产品质量检测报告提供、标签信息、营业执照、生产许可证、品牌授权等资质信息审核；
(2) 异常【情节一般】视频号橱窗达人：实施【情节轻微】相关质量管控及《视频号橱窗商品体验抽检规范》；
(3) 异常【情节严重】视频号橱窗达人：实施【情节一般】相关质量管控及《视频号橱窗商品品质抽检管理规范》。
5.2.5 质量异常整改
在实施5.2.4中（1）、（2）、（3）相关管控措施，从中发现存在商品质量问题，触发相关处罚，且达人需进行质量异常整改。按照《视频号橱窗商品质量问题整改管理规范（制定中）》、《视频号橱窗达人【商品质量问题】实施细则》进行。
注：商品品质指标异常处罚与5.2.4中发现质量问题触发的处罚时间冲突时执行严格处罚。若时间不冲突，多个处罚均执行。
5.3 视频号橱窗行业维度商品质量品质指标异常
5.3.1 数据获取
获取周期维度内视频号橱窗行业质量数据，包括但不限于：商品品质原因申请退款率等。
注：数据周期维度为30日内/14日内/7日内（选择）
5.3.2 异常视频号橱窗行业定义
异常视频号橱窗行业定义：商品品质原因申请退款率周期维度内降序排列前三。
5.3.3 质量管控方案
异常视频号橱窗行业触发类目定向准入加严审核，实施行业资质及商品资质审核，包括但不限于：营业执照、产品质量检测报告提供、生产许可证、品牌授权等资质信息审核。类目定向准入：《视频号橱窗开放类目公告》
六、附则
6.1 各方的行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。
6.2 腾讯有权根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若各方不同意修订后的规则的，可通过腾讯指引申请停止使用视频号橱窗功能。
6.3 各方应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则。本规则尚无规定的，腾讯有权酌情处理。但腾讯对各方的处理不免除其应承担的法律责任。各方在视频号的任何行为，应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。
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