视频号小店「运费险」管理规则

修订时间:2024年04月09日

生效时间:2024年04月16日

一、概述

1.1 定义

1.1.1 视频号商家运费险功能:指在视频号退换货场景中,腾讯提供的连接商家与保险服务提供方的技术功能,通过技术手段为商家匹配与腾讯建立技术合作关系的保险服务提供方,快速实现运费险签约、投保、理赔等功能。(又称“运费险功能”或“运费险”)

1.1.2 本规则内的其他术语如无特别说明,具有与《视频号商家运费险功能服务条款》《微信视频号小店功能服务条款》中相同的含义。

1.2 适用范围

1.2.1 本规则适用于所有视频号小店商家(以下简称“商家”)。

1.2.2 本规则是《腾讯服务协议》《腾讯微信软件许可及服务协议》《微信视频号运营规范》《微信视频号小店功能服务条款》《微信视频号小店功能服务用户协议》《视频号商家运费险功能服务条款》的补充协议,是其不可分割的一部分。在不与本规则冲突的情况下,你应同时遵守上述协议。

二、管理规则

2.1 运费险开通

2.1.1 商家可前往微信视频号小店官网 -【平台服务】-【运费险】,根据页面指引签约并开通运费险。

2.1.2 为优化视频号橱窗生态,营造良好的交易环境,符合以下任一条件的商家均需完成运费险开通签约,实际使用时,若店铺销售商品不属于运费险必须开通类目,商家可自行选择是否开启商品运费险保障。运费险必须开通类目详见本规则2.2.2条。

(1)店铺类型为旗舰店、官方旗舰店、卖场型旗舰店的商家需完成运费险开通签约。此类商家如需解约运费险,需要先修改店铺类型。

(2)进入优选联盟的商家需完成运费险开通签约。此类商家如需解约运费险,需要先退出优选联盟。

(3)为保障用户权益,出现服务违规或商品退货退款申请率严重高于同行的商家需完成运费险开通签约,否则无法上架新商品,且在一定期间内不可解约运费险。

退货退款申请率 = 支付订单退货退款申请单量 ÷ 已发货订单量 x 100%

注:统计近90日的数据,即支付时间及用户申请退货退款的时间均发生于近90天。

(4)设置并使用商品营销工具类功能的商家,包括但不限于「全款预售」、「闪购」、「限时抢购」,需先完成运费险开通签约才可使用对应功能,此类商家如需解约运费险,需先下架配置了相关功能的商品。

举例说明:店铺A为主营花卉绿植的旗舰店,在售商品涉及绿植盆栽和仿真花两种类目。则根据本规则要求,店铺A商家需完成运费险开通签约,签约完成后,在售商品中,仿真花类商品将默认开启运费险,绿植盆栽类商品可由商家自行设置是否开启运费险保障。

2.2 运费险支持类目

2.2.1 运费险支持类目可参考视频号小店「运费险」支持类目,实际以系统设置为准。

2.2.2 腾讯将根据商家的经营情况和运费险使用情况评估并指定必须支持运费险类目,上架销售前述指定类目商品的商家,完成运费险开通签约后,店铺内所有必须开通运费险类目中的商品将默认开启运费险保障,商家无法关闭。类目清单参见视频号小店「运费险」必须开通类目,实际以系统设置为准。

2.2.3 非必须开通运费险类目的商品,运费险保障默认关闭,商家可自行前往商品详情页开启此类商品运费险保障。

2.3 运费险保险费支付

2.3.1 支付方式

视频号小店运费险保险费支持使用以下方式支付,商家可自行选择扣费方式。

(1)使用店铺可提现货款支付;

(2)使用商家预充值保险费支付:商家可通过扫码支付、公对公银行转账两种方式对运费险账户进行充值。

符合本规则2.1.2条件商家,默认使用上述方式(1),商家可手动切换为方式(2)。使用方式(2)的商家若运费险账户余额低于100元人民币,将自动切换为方式(1)。

2.3.2 支付时间

(1)对于使用店铺可提现货款支付的:符合运费险投保条件的购物订单发货时,保险公司完成运费险出单,保险费将于投保成功的订单结算时从商家可提现资金划扣至保险公司指定账户。

(2)对于使用商家预充值保险费支付的:符合运费险投保条件的购物订单生成时,平台从商家运费险账户余额中冻结对应保险费。商家完成上述订单发货时,平台将冻结保险费正式划拨至保险公司指定账户,保险公司完成运费险出单。若订单在发货前取消,将解除对应保险费冻结。若订单不符合运费险投保条件,投保将失败,该笔订单将不含运费险保障。

2.3.3 收费标准

每笔订单运费险保险费由保险公司根据每个商家经营商品属性、退换货率、赔付情况综合厘定。运费险保险费会实时发生变动,具体每一笔订单保险费以保单记载为准。动态定价规则详见《视频号小店退运险费率表》《视频号小店退运险类目基准费率表》。

2.4 运费险理赔

含有运费险的订单,在用户发起退货退款,并完成商品寄送时,将自动触发运费险理赔。

(1)用户退货方式为「上门取件」的,运费险可直接抵扣首重运费,用户仅需支付超出部分费用。

(2)用户退货方式为「自行寄回」的,商家确认收货后,系统自动发起理赔,保险公司理赔款会一次性赔付至用户微信零钱。

具体以商家与保险公司订立的《运费险投保协议》及相关保险条款为准。

三、运费险激励政策

对使用运费险商家,平台将根据运费险实际使用情况予以一定激励,当前激励政策详见《视频号小店运费险激励政策》

四、附则

4.1 各方的行为,发生在本规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的,适用本规则。若商家或用户不同意本规则,应立即停止使用相应功能服务。

4.2 平台可根据平台运营情况对本规则进行不定期修订,并依据法律法规的规定执行公示程序,若修订涉及平台服务协议和交易规则的,将根据法律法规规定征求意见。公示期结束后,本规则修订内容即告生效。商家或用户继续使用相应功能服务的,视为接受修订后的规则。若商家或用户不同意修订后的规则的,应立即停止使用相应功能服务。

4.3 视频号小店商家、用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本条款已有规定的,适用本规则。本条款尚无规定的,平台有权酌情处理。但平台对视频号小店商家、用户的处理不免除其应承担的法律责任。

4.4 视频号小店商家、用户在视频号的任何行为,应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的其他各项协议。

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