视频号小店「先用后付」服务商家指南
一、什么是先用后付？
指视频号小店用户在购买带有“先用后付”服务标识的商品，有机会享受“0元下单，确认收货再付款”的专享服务，加入先用后付服务后，可先0元下单在商品确认收货之前消费者可以选择付款/退货。
二、商家开通操作指引
步骤一：电脑浏览器打开 - 输入地址视频号小店
打开手机微信 - 扫码二维码 - 登录视频号小店后台
步骤二：进入视频号小店后台 - 左侧导航栏选择「平台服务-先用后付」板块，点击「开通」，即可申请开通「先用后付」功能。
三、哪些商品支持先用后付？
支持先用后付的商品类目可参考《先用后付商品类目表》。
四、对订单结算周期有什么样的影响？
不会有影响，结算周期仍按照《视频号小店结算规则说明》中”2.1 视频号商品结算周期”部分。
五、该服务功能是否会额外向商家收取费用？
不会额外收取。先用后付的服务费，是技术服务费的一种，技术服务费收取标准按照《视频号商家技术服务费管理规则》。
六、用户发生了售后怎么处理？
先用后付商品的售后处理规则与常规商品一致，商家需要按照《视频号橱窗售后服务管理规则》的规则履行售后义务。
七、用户不支付货款怎么办？
先用后付订单适用常规订单的确认收货规则，支持自动确认收货，确认收货后货款会从用户账户中扣除；若消费者不付款，平台会垫资支付给商家，无资损风险。
八、该服务功能如何关闭？
进入视频号小店后台在左侧导航栏「平台服务-先用后付」板块进行“关闭服务”操作。
九、为什么有的消费者看不到/无法使用先用后付服务?
先用后付服务正在陆续向小店用户开放中，且不同用户对不同商品在「先用后付」的可用性上存在差异，具体以支付时可使用「先用后付」为准。
十、用户常见问题和回答话术
Q1：什么是先用后付？
[先用后付]是指你可以0元下单先体验商品，商品你感到满意后确认收货后，再支付货款的一种支付方式。如果商品不满意，你可以随时退货，且不需要支付任何费用，也不需要承担任何风险。
Q2：如何使用先用后付功能？
商品默认使用先用后付的支付方式，直接点击底部先用后付按钮，就可以享受该服务，没有授权过的用户需要授权此功能。
Q3：哪些商品支持先用后付？
凡是支持本服务的商品在直播间或者商品列表里都会有一个先用后付的小标签。你也可以通过点击进入商品详情页，在保障那一栏如果有先用后付的标签，则该商品支持先用后付。
Q4：如何关闭先用后付？
你看中哪件商品后点击下单，在确认订单页下面会有一个写着（使用「先用后付」后，可确认收货再付款）的小标签，点击这个小标签切换支付方式为微信支付，此订单就不会使用先用后付功能了。
Q5：收到商品后如何支付货款呢？
收到商品后可以在订单中心点击确认收货，系统会自动进行扣款。如果你忘记确认收货，则商品会在发货一段时间后自动确认收货并付款。
Q6：订单扣款是否有提醒？
有的，在购买「先用后付」商品的每个阶段都有提醒。下单成功后会收到一个下单成功提醒。商家发货，且买家确认收货后，用户会收到一个正式扣款提醒。
Q7：为什么我被重复扣费了？
请不要着急，如果你在“视频号小店”购物时选择【先用后付】服务，下单时实际付款金额是0元。当时微信支付推送的通知，也只是【先用后付】服务使用通知，并非扣款通知。
【先用后付】订单在确认收货后，才会按订单金额自动扣款，这是你第一次为该订单付款，并非重复扣款。发生实际扣款时，你会在微信支付收到扣费通知。
Q8：对扣款项有疑问怎么办？
你可以在微信支付找到你有疑问的扣款项，点击查看微信支付服务订单，你会看到该扣款项的扣款详情。如果你还有疑问，可以继续点击前往商家订单-联系商家，对商家进行咨询。
Q9：申请退货如何操作呢？
若您的订单尚未签收，可直接申请取消，商家审核通过后则取消成功，将不会继续扣款；同时因为没有支付商品货款，所以也不需要进行退款。若您的订单已签收，但还没扣款，在商品不影响二次售卖的情况下尽快申请退货，商家收到退货后不会进行退款，也不会进行扣费。若您的订单已签收并且已付款，则按照普通订单走售后申请即可。
Q10：收到商品不满意需要退货怎么办呢？
收到商品不满意时在订单中心点击“申请退款”，发起退货。若此时还未进行确认收货，那么无需支付货款，同时因为没有支付商品货款，所以也不需要进行退款。
Q11：已经确认收货并支付货款了，影响售后吗？
不影响，如果已经确认收货并支付货款了。和正常订单一样，发起退货退款并寄回商品给商家。商家收到货后，就会进行退款。
Q12：为什么我的退款没到账？
请不要着急，如果你在“视频号小店”购物时选择了【先用后付】服务，那么下单的实际支付金额即为0元，申请退款时则没有实际退款金额到账，仅退款/退货退款成功后、即订单完结时不会再次扣款。
Q13：为什么我未收到货就被扣款？
请不要着急，你可以打开微信“视频号小店“找到对应订单，确认物流状态，核实货品是否可能已到达快递驿站或者快递柜。如物流或者签收有异常，你可以联系商家或者物流公司处理。
温馨提醒：若你一直未主动确认收货，系统会在发货一段时间后自动确认收货并扣款。具体规则可查看视频号内的订单详情。
Q14：如何查询订单详情
这笔订单是你在“视频号小店“购物时选择了【先用后付】服务，即下单时0元付款，确认收货后才发生实际扣款。
你可以通过“微信支付”公众号服务使用通知前往商家订单查看详情。你也可以进入“视频号小店“，在【订单】中根据下单的时间和金额找到对应订单，查看购买详情。
Q15：关闭进行中的订单
你可以在“视频号小店“找到该笔订单，尝试以下方式进行关闭：
（1）如你已收到货，无其他问题，你可以点击【确认收货】，订单将自动扣款并关闭；
（2）如你未收到货或有其他售后问题，你可选择申请售后，售后通过即可关闭订单。如需退换货，请按照平台指引寄回商品。
温馨提醒:订单到时间会进行自动扣费，待售后通过后，已扣款的订单将原路返回扣款金额。
Q16：商家未发货/未收到货
请不要着急，你可以打开微信“视频号小店“找到对应订单，确认发货及物流情况。如有异常，你可以联系商家或物流公司进行咨询。
Q17：订单扣款失败后对我有什么影响？
（1）若订单扣款失败，微信支付推送消息，【您可以点击进入消息进行主动支付】。同时微信支付将持续扣款，直到成功为止。
（2）先用后付订单扣款失败，在您下次购买商品下单时，将不能再使用先用后付，扣款成功后限制解除，但不保证一定能马上使用先用后付下单。
（3）先用后付订单扣款失败可能会影响您的微信支付分评级。
Q18：订单自动扣款失败，我可以自己去支付吗？
（1）若您的先用后付订单自动付款失败，微信内会为您推送“欠款待支付”提醒消息，您可打开消息，点击“查看订单并支付欠款”，点击“立即支付”完成付款；
（2）或者通过微信→我→支付→服务→支付分，选中待支付订单，点击“立即支付”完成付款。
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