《视频号橱窗发货管理规则》修订公告

3.1 延迟发货

3.1.1 延迟发货：是指视频号橱窗商家在视频号橱窗用户付款后未按照约定时间完成发货，即视频号橱窗商家未在承诺时限内将订单物流单号上传至视频号橱窗后台，损害视频号橱窗用户权益的行为。

3.1 延迟发货

3.1.1 延迟发货：是指视频号橱窗商家在视频号橱窗用户付款后未按照约定时间完成发货，即视频号橱窗商家未在承诺时限内将订单物流单号上传至视频号橱窗后台或未在规定时效内更新揽收、走件物流信息，损害视频号橱窗用户权益的行为。

3.1.2 延迟发货包括但不限于以下情形：

（1）订单超发货时效未操作发货。从支付完成时间开始超出预设时效订单未操作发货；

（2）视频号橱窗商家上传订单物流单号后24小时内，该物流单号在对应快递公司官网无揽收记录。如同一物流单号存在多条揽收记录，以第一条揽收记录为准；

（3）视频号橱窗商家上传订单物流单号后24小时内，该物流单号在对应快递公司官网上有揽件信息，但揽收后24小时内无持续物流信息更新或存在多条异常重复揽收信息。

3.1.3 视频号橱窗商家发生延迟发货时，腾讯有权向用户先行垫付延迟发货补偿，商家需按照《视频号小店扣罚欠款管理规则》进行还款，同时腾讯也有权关闭订单并对用户进行退款；

3.1.5 经腾讯核实，存在以下情形之一的，腾讯不强制视频号橱窗商家、视频号橱窗达人赔付，可由视频号橱窗用户和视频号橱窗商家、视频号橱窗达人双方自行协商解决：

（1）视频号橱窗用户滥用延迟发货规则，以牟利等非正常目的恶意赔付申请的；

（2）由于视频号橱窗用户填写等原因，造成收货信息无效或不准确，导致视频号橱窗商家、视频号橱窗达人无法发货的；

（3）向腾讯进行延迟发货报备、且经评估后判定通过的，由于不可抗力，如自然灾害、重大会议等特殊情形导致视频号橱窗商家、视频号橱窗达人无法履约发货的，报备流程可依照《关于延迟、无法发货报备的指引公告》；

（4）视频号橱窗商家、视频号橱窗达人账号被盗期间发布的商品或由于账号安全问题无法按时发货的。

3.1.6 经腾讯核实，存在以下情形之一的，腾讯不强制视频号橱窗商家赔付补偿，可由视频号橱窗用户和视频号橱窗商家双方自行协商解决：

（1）视频号橱窗用户滥用延迟发货规则，以牟利等非正常目的恶意赔付申请的；

（2）由于视频号橱窗用户填写等原因，造成收货信息无效或不准确，导致视频号橱窗商家无法发货的；

（3）向腾讯进行延迟发货报备、且经评估后判定通过的，由于不可抗力，如自然灾害、重大会议等特殊情形导致视频号橱窗商家无法履约发货的，报备流程可依照《关于延迟、无法发货报备的指引公告》；

（4）视频号橱窗商家、视频号橱窗达人账号被盗期间发布的商品或由于账号安全问题无法按时发货的。

3.2.2 有如下情形之一的，腾讯认定为虚假发货：

（1）视频号橱窗商家上传的物流单号对应的揽收时间早于订单支付成功时间；

（2）视频号橱窗商家上传订单物流单号后24h内，该物流单号在对应快递公司官网无揽收记录。如同一物流单号存在多条揽收记录，以第一条揽收记录为准；

（3）视频号橱窗商家上传订单物流单号后24h内，该物流单号在对应快递公司官网上有揽件信息，但揽收后24h内无持续物流信息更新或存在多条异常重复揽收信息；

（4）视频号橱窗商家上传订单物流单号后，该物流单号对应的物流轨迹与实际视频号橱窗用户确认的收货地址不符；

（5）视频号橱窗商家上传物流单号30天内，已有不同收货人或不同收货地址订单使用该物流单号进行发货；

（6）其他订单物流信息异常的情形。

3.2.2 有如下情形之一的，腾讯认定为虚假发货：

（1）视频号橱窗商家上传的物流单号对应的揽收时间早于订单支付成功时间；

（2）视频号橱窗商家上传订单物流单号后，该物流单号对应的物流轨迹与实际视频号橱窗用户确认的收货地址不符；

（3）视频号橱窗商家上传物流单号30天内，已有不同收货人或不同收货地址订单使用该物流单号进行发货；

（4）其他订单物流信息异常的情形。

3.2.3 虚假发货视频号橱窗商家、视频号橱窗达人处理

视频号橱窗商家发生虚假发货时，腾讯有权从视频号橱窗商家、视频号橱窗达人账户余额中（包含货款、保证金等）扣除相应的赔付金额支付给视频号橱窗用户，也有权关闭订单并对视频号橱窗用户进行退款。