关于 2024 年春节期间视频号橱窗发货及服务调整的公告

亲爱的视频号橱窗商家、视频号橱窗达人、用户：

农历新年即将到来，为了维护正常交易秩序，结合春节期间物流行业、商家朋友的放假或休整安排，视频号橱窗对2024年春节期间的交易流程以及服务考核进行如下调整：

一、发货时效调整

节点	调整项	调整内容
订单发货	春节无法发货，延迟发货的商家的发货时效要求	在2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期间支付的订单，需在2月19日23:59:59前完成发货。若商家另有承诺以承诺时效为准，但不可晚于视频号要求时效。对于预售商品，商家需根据《视频号小店预售服务管理规则》、《视频号橱窗发货管理规则》按设置的承诺时效履约订单发货。
订单发货	申请春节正常发货商家的发货时效要求	在2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期间支付的订单，发货时效统一调整为72小时。如春节期间正常发货，商家需在2024年1月31日前完成报备，报备入口：视频号小店
订单揽收	报备正常经营的商家，已发货订单的揽收时效要求	在2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期间支付的订单，揽收时效由24小时调整为48小时。
订单揽收	未报备正常经营的商家，春节期间揽收时效的要求	在2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期间支付的订单，需在2024年2月20日23:59:59前揽收。

除上述发货时效、揽收时效调整外，发货规范和延迟发货、延迟揽收等违规情形的认定，以《视频号橱窗发货管理规则》及其他相关平台规则为准。

二、售后时效调整

节点	调整项	调整内容
售后单审核	未发货时，商家审核时效	无调整变更，商家需在用户提交售后申请后36小时内进行处理，逾期未处理系统将默认商家同意该申请，并自动退款给用户。
售后单审核	已发货时，商家审核时效	2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期间产生的售后单，商家审核时效由24小时（申请退货退款服务售后单）/36小时（申请仅退款服务售后单），调整为10天（满240小时），即该期间产生的售后单商家满240小时未审核处理，系统将默认商家同意该申请。
拒绝售后申请	商家拒绝售后申请后，待用户确认时效	2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期间商家拒绝的售后单，等待用户确认的时效由7天（满168小时）调整为15天（满360小时），即该期间内商家拒绝的售后单用户可在15天内进行修改申请或发起平台介入，超时15天未确认系统将自动关闭售后单。
用户退货	商家同意退货后，用户填写退货物流单号时效	2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期间通过的售后单，用户填写退货物流单号时效从7天(满168小时)调整为15天（满360小时），即该期间内退货退款申请通过的售后单，用户超360小时未填写退货物流单号，系统将自动关闭售后服务申请。
退货后处理	用户填写退货物流单号后，商家确认收货时效	2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期间用户填写完发货物流单号的售后单，等待商家确认收货的时效由6天（满144小时）调整为21天（满504小时），即该期间内用户填写物流单号的售后单，商家超504小时未处理，系统将自动确认收货并退款给用户。

除上述售后时效调整外，售后服务规则以《视频号橱窗售后服务管理规则》及其他相关平台规则为准。

三、视频号橱窗评分调整

评分类型	调整项	调整内容
视频号店铺评分	3分钟人工回复率	2024年2月6日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期间发起用户咨询会话以及三分钟人工回复情况不纳入考核。
	客服好评率	2024年2月10日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期间支付的订单相关的客服好评情况不纳入考核。
	仅退款自主完结时长	2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期间发起的售后单相关的仅退款完结时长不纳入考核。
	退货退款自主完结时长	2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期间发起的售后单相关的退货退款完结时长不纳入考核。

对于上述调整，届时系统将自动调整相关订单的判定标准等。

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