账号密码找回服务条款

上次更新时间：[ 2023-02-28 ]

一、导言

在使用账号密码找回服务（“ 本服务 ”）找回账号密码之前，请仔细阅读并理解本《账号密码找回服务条款》（“ 本条款 ”）。使用本服务即视为你已阅读并接受本条款。本条款构成适用于WeChat用户的《WeChat服务条款》（“ WeChat条款 ”）或适用于微信用户的《腾讯微信软件许可和服务协议》（“ 微信条款 ”）的一部分，并纳入上述两个条款之内。本条款中所提及的“我方”或“我们”，其含义与WeChat条款或微信条款（视情况而定）中赋予的含义相同。

如果你是未成年人，请在父母或法定监护人的陪同下阅读本条款，并特别注意未成年人使用条款；在你使用本服务之前，你的父母或法定监护人必须同意本条款。

二、账号密码找回流程

2.1 如果你由于以下原因无法登录账号，则可以使用账号密码找回系统（“ 系统 ”），使用本服务找回账号密码：

（1）账号最初绑定的手机号码已被相关移动网络运营商收回或分配给其他人使用；或

（2）第三方未经授权访问或使用你的登陆密码或短信验证码。

2.2 前往系统，按要求输入信息，包括但不限于需要找回的账号用户名、先前绑定的手机号码、个人身份信息、联系方式和/或好友信息。

2.3 请确保你在使用本服务时提供的信息和资料均真实、完整、准确、最新、合法和有效。

2.4 系统受理你的申请后，会自动将你提交的信息与系统中存储的信息进行比对，并根据比对结果决定是否通过你的申请。

2.5 如果出现任何争议，我们有权自行决定是否对你的账号密码找回申请开展人工审核。在始终遵守适用法律的前提下，我们有权要求你提供注册和使用账号的证据，包括但不限于你自己和你的好友提供的身份证明和其他辅助证明文件。如果未能提供此类证据，即表示你放弃找回账号。

2.6 提交本服务使用申请后，系统将根据你的申请生成一组由若干位数字组成的回执单号。请记录该回执单号。查询进度和申请结果的时候需要用到该回执单号。

2.7 一般情况下，系统受理账号密码找回申请后，将在24小时内告知处理结果。我们有权根据与此类申请相关的争议或其他相关情况延长审核期限。

2.8 我们将以短信或我们认为适当的其他通信方式向你告知账号密码找回申请的结果。然而，受网络延时、移动运营商电信服务质量和用户所处地区等因素的影响，可能存在延迟或无法接收到结果的情况。这种情况下，你可凭回执单号登录我们指定的网站查询结果。

2.9 我们并不承诺你一定能通过本服务找回账号。如果你成功找回账号密码，可根据提示重新设置账号信息和密码，并恢复好友。如果你未能成功找回账号和密码，可以提供更充分的证据再次提交账号密码找回申请。

2.10 找回账号密码后，请牢记账号及密码，并采取相应措施（包括查杀病毒或恶意软件）保护设备安全。请保护好你的账号密码，不向任何第三方透露。

三、本服务使用须知

3.1 你声明并保证使用本服务时提供的信息均真实、完整、准确、最新、合法和有效，该信息对于使用本服务找回账号来说至关重要。在适用法律允许的最大范围内，你应自行承担因提供误导性、不完整或虚假信息，或向任何第三方披露账号注册信息而产生的任何后果或损失，包括但不限于无法找回账号、有形和无形财产遗失、应用内购买和其他与账号相关的增值服务产品，以及账号承载的信息遗失或被未经授权访问。

3.2 你理解并同意，系统可以受理任何用户对任何账号和相关密码的找回请求。为保护你的账号，你需要采取必要、有效的措施保护你的账号安全，避免被他人获悉你的账号信息。你同意只对本人注册并享有使用权的账号使用本服务，不使用本服务找回其他用户的账号或受让的账号。

3.3 你不得对已注销的账号、因涉及行政、司法调查、案件侦破、诉讼等任何存在较大争议的情形而被我们封禁或暂停的账号或者因违反适用法律法规、本条款或包括但不限于WeChat条款或微信条款（如适用）在内的其他相关条款而被我们被封禁、暂停或终止的账号使用本服务。我们有权自行决定是否受理使用本服务的申请。

四、责任与免责声明

4.1 为增进用户体验，提高服务质量，我们有权随时自行修改本服务以及本服务任何功能和规则，恕不另行通知。

4.2 若你违反或涉嫌违反适用法律法规、本条款或包括但不限于WeChat条款或微信条款在内的其他相关条款（如适用），我们有权进行独立判断并随时限制你使用或终止为你提供本服务。对于因上述情况直接或间接产生的任何损失或任何第三方索赔（包括但不限于账号密码找回申请失败、用户数据、邮件或应用内物品等数据或财产的遗失），由你自行承担。

五、其他

5.1 使用本服务即视为你已经阅读并同意受本条款约束。我们有权不定期修订本条款。本条款变更后，如果你继续使用本服务，即视为你同意受本条款修订后的版本约束。

5.2 本条款构成适用于WeChat用户的WeChat条款或适用于微信用户的微信条款的一部分，并纳入上述两个条款之内。同意本条款即视为你还同意受WeChat条款或微信条款（视情况而定）约束。

5.3 WeChat条款或微信条款（视情况而定）项下与适用法律和争议解决相关的规定在作出必要的变更后适用于本条款。

5.4 如果本条款任何规定被具有有效管辖权的法院认定为无效、失效或不可执行，其余规定保持完全有效，不以任何方式受到影响、损害或失效。

5.5 如果你对本服务有任何疑问或反馈，请通过以下方式联系我们：

· WeChat用户：请访问WeChat帮助中心寻找解决方案。如果问题仍然无法解决或你想为WeChat提供建议或意见，请从此处联系我们。

· 微信用户：请访问https://kf.qq.com/product/weixin.html或拨打我们的客服热线0755-83765566。

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