帳號密碼找回服務條款
賬號密碼找回服務條款
更新時間：[ 2025-05-28 ]
一、前言
在使用賬號密碼找回服務（「 本服務 」）找回你的賬號密碼之前，請仔細閱讀並了解本《賬號密碼找回服務條款》（「 本條款 」）。使用本服務，即表示你已閱讀並接受這些條款。本條款構成適用於 WeChat 用戶的《WeChat 服務條款》（「 WeChat 條款」）或適用於微信用戶的《騰訊微信軟體許可及服務協議》（「 微信條款 」）的一部分，並已納入上述兩項條款中。本條款中所提及的「我方」或「我們」，其涵義與與 WeChat 條款或微信條款（視情況而定）中所提供的涵義相同。
如果你是未成年人，請由父母或法定監護人陪同閱讀本條款，並特別注意未成年人使用條款；你的父母或法定監護人必須在你使用本服務之前同意本條款。
二、賬號密碼找回流程
2.1 如果你因以下原因無法登入賬號，則可以使用賬號密碼找回系統（「 系統 」），藉由此服務來找回你的賬號密碼：
（1）最初與此賬號綁定的手機號碼已被行動網路電信業者收回或分配給其他人使用；或
（2）第三方未經授權存取或使用你的登入密碼或簡訊驗證碼。
2.2 進入系統並根據要求輸入資訊，其中可能包括但不限於要找回的賬號的微信 ID/WeChat ID、曾經綁定的手機號碼/QQ 號碼，以及個人身分資訊（如姓名、 身分證號碼 ），聯絡人的手機號碼/或朋友資訊，具體取決於你選擇的驗證方法和實際輸入的資訊。為能協助找回你的賬號密碼，我們將收集並使用你在上述步驟中實際輸入的資訊。如果你輸入的資訊中涉及他人個人資訊的，請你確保你已取得相關權利持有人的有效同意或授權，凡是因你未能從他人處取得此類同意或授權而造成或與之有關的任何損失，我們概不負責。同時，為確保用戶賬號的安全性並防止惡意嘗試找回賬號密碼，我們將會使用你的登入 IP 位址。如果你在使用本服務過程中，提供了包括 WeChat 及 及微信用戶的資訊，為協助核實相關資訊並告知你賬號密碼找回結果，WeChat 與微信將在必要的範圍內共用你的登入 IP 位址及你輸入的聯絡人手機號碼，這是為了提供你本服務所必需的，我們會分別按照適用於 WeChat 用戶的《WeChat 隱私權政策》或適用於微信用戶的《微信隱私保護指引》處理和保護你的個人資訊。
2.3 系統受理你的申請後，將自動比對你送出的資訊與系統中儲存的資訊，並根據比對結果決定是否接受你的申請。
2.4如有任何爭議，我們有權自行決定是否對你的賬號密碼找回申請進行手動審查。在始終遵守適用法律的前提下，我們有權要求你提供註冊和使用賬號的證據，包括但不限於你自己和你的朋友提供的身分證明和其他輔助證明文件。未能提供此類證據即代表你放棄找回賬號的權利。
2.5送出使用此服務的申請後，系統將根據你的申請產生一組由多位數字組成的回執單號。請記錄此回執單號。查詢進度和申請結果時會需要用到此回執單號。
2.6正常情況下，在系統接受賬號密碼找回申請後，將在 24 小時內通知處理結果。我們有權根據與此類申請相關的爭議或其他相關情況延長審核期限。
2.7 我們將以簡訊或我們認為適當的其他通訊方式，向你告知賬號密碼找回申請的結果。然而，受網路延遲、行動電信業者電信服務品質和用戶所處地區等因素的影響，可能存在延遲或無法接收到結果的情況。在這種情況下，你可憑回執單號登入我們指定的網站查詢結果。
2.8 我們並不承諾你一定能透過本服務找回賬號。 如果你成功找回賬號密碼，可根據提示重新設定賬號資訊和密碼，並恢復朋友。如果你未能成功找回賬號和密碼，亦可提供更充分的證據再次送出賬號密碼找回申請。
2.9 找回賬號密碼後，請牢記賬號及密碼，並採取相應措施（包括掃描並清除病毒或惡意軟體）保護裝置安全。請保護好你的賬號密碼，不向任何第三方透露。
三、本服務使用須知
3.1 你聲明並保證使用本服務時提供的資訊均真實、完整、準確、最新、合法和有效，此資訊對於使用本服務找回賬號來說至關重要。 在適用法律允許的最大範圍內，你應自行承擔因提供誤導性、不完整或虛假資訊，或向任何第三方披露賬號註冊資訊而產生的任何後果或損失 ，包括但不限於無法找回賬號、有形和無形財產遺失、於應用程式內購買和其他與賬號相關的增值服務產品，以及賬號承載的資訊遺失或遭到未經授權存取。
3.2 你理解並同意，系統可以受理任何用戶對任何賬號和相關密碼的找回請求。為保護你的賬號，你需要採取必要、有效的措施保護你的賬號安全，避免被他人知悉你的賬號資訊。
3.3 你理解並同意，你只對本人註冊並享有使用權的賬號使用本服務，你不得使用本服務找回其他用戶的賬號
3.4 你不得對已刪除的賬號、因涉及行政、司法調查、案件偵破、訴訟等任何存在較大爭議的情形而被我們停用或暫停的賬號，或者因違反適用法律法規、本條款或包括但不限於 WeChat 條款或微信條款（如適用）在內的其他相關條款而被我們被停用、暫停或終止的賬號使用本服務。我們有權自行決定是否受理使用本服務的申請。
四、責任與免責聲明
4.1 為增進用戶體驗，提高服務品質，我們有權在必要時自行修改本服務以及本服務的任何功能和規則，具體以你實際使用本服務時的功能和規則為準。
4.2 若你違反或涉嫌違反適用法律法規、本條款或包括但不限於 WeChat 條款或微信條款在內的其他相關條款（如適用），我們有權進行獨立判斷並隨時限制你使用或終止為你提供本服務。對於因上述情況直接或間接產生的任何損失或任何第三方索賠（包括但不限於賬號密碼找回申請失敗、用戶資料遺失或財產的損失），一切由你自行承擔。
五、其他
5.1 使用本服務即視為你已經閱讀並同意受本條款約束。我們有權不定期修訂本條款。本條款變更後，如果你繼續使用本服務，即視為你同意受本條款修訂後的版本約束。
5.2 本條款構成適用於 WeChat 用戶的 WeChat 條款或適用於微信用戶的微信條款的一部分，並已納入上述兩項條款中。同意本條款即視為你亦同意受 WeChat 條款或微信條款（視情況而定）約束。
5.3 WeChat 條款或微信條款（視情況而定）項下與適用法律和爭議解決相關的規定，在作出必要的變更後適用於本條款。
5.4 如果本條款任何規定被具有有效管轄權的法院認定為無效、失效或無法執行，其餘規定仍保持完全有效，不以任何方式受到影響、損害或失效。
5.5 如果你對本服務有任何疑問或意見反映，請透過以下方式聯絡我們：
· WeChat 用戶：請前往 WeChat 幫助中心尋找解決方案。如果問題仍然無法解決，或你想提供關於WeChat 的意見反映，請輕觸此處與我們聯絡。
· 微信用戶︰請前往 騰訊客服-微信專區 或是撥打我們的客服熱線0755-83765566。
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