帳戶密碼找回服務條款
帳戶密碼找回服務條款
更新時間：[ 2025-05-28 ]
一、導言
在使用賬戶密碼找回服務（下稱為「 本服務 」）找回賬戶密碼前，請細閱並理解本《賬戶密碼找回服務條款》（下稱為「 本條款 」）。使用本服務即視為你已閱讀並接受本條款。本條款構成適用於 WeChat 用戶的《WeChat 服務條款》（下稱為「WeChat 條款 」）或適用於微信用戶的《騰訊微信軟件許可及服務協議》（下稱為「 微信條款 」）的一部分，並納入上述兩個條款內。本條款中所提及的「我方」或「我們」，其含義與 WeChat 條款或微信條款（視乎情況而定）中賦予的含義相同。
如果你是未成年人士，請在父母或法定監護人的陪同下閱讀本條款，並特別注意未成年人士使用條款；在你使用本服務前，你的父母或法定監護人必須同意本條款。
二、賬戶密碼找回流程
2.1 若你由於以下原因無法登入賬戶，可使用賬戶密碼找回系統（下稱為「 系統 」），使用本服務找回賬戶密碼：
（1）賬戶最初綁定的手機號碼已被相關流動網絡營運商收回或分配予他人使用；或者
（2）第三方未經授權存取或使用你的登入密碼或短訊驗證碼。
2.2 前往系統，按要求輸入資料，可能包括但不限於需要找回之賬戶的微信 ID/WeChat ID、曾經綁定的手機號碼/QQ 號碼、個人身份資料（例如姓名、 身份證號碼 ）、聯絡人手機號碼/或朋友資料，具體以你選擇的驗證方式及實際輸入的資料為準。為協助你找回賬戶密碼，我們會收集及使用你在上述環節中實際輸入的資料，若你輸入的資料中涉及他人的個人資料，請確保已徵得相關權利人的有效同意或授權，凡因你未能向他人徵得此類同意或授權，而造成之或與之相關的任何損失，我們概不負責。同時，為保障用戶賬戶安全，防範惡意找回賬戶密碼的行為，我們會使用你的登入 IP 位址。若你在使用本服務的過程中，提供了包括 WeChat 及微信用戶的資料，為協助你核實相關資料，向你告知賬戶密碼找回結果，WeChat 與微信將必須在必要的範圍內共用你的登入 IP 位址，以及你輸入的聯絡人手機號碼，我們會分別按照適用於 WeChat 用戶的《WeChat 私隱政策》或適用於微信用戶的《微信私隱保護指引》，以處理及保護你的個人資料。
2.3 系統受理你的申請後，會自動將你提交的資料與系統中儲存的資料進行比對，並根據比對結果，決定是否通過你的申請。
2.4 如有任何爭議，我們有權自行決定是否就你的賬戶密碼找回申請展開人手審核。在始終遵守適用法律的前提下，我們有權要求你提供註冊及使用賬戶的證據，包括但不限於你自己和你的朋友提供的身份證明，以及其他輔助證明文件。如未能提供此類證據，即表示你放棄找回賬戶。
2.5 提交本服務使用申請後，系統將根據你的申請，產生一組由若干位數字組成的回執單號。請記錄此回執單號。查詢進度和申請結果時，需要使用此回執單號。
2.6 在一般情況下，系統受理賬戶密碼找回申請後，將在 24 小時內通知處理結果。我們有權根據與此類申請相關的爭議或其他相關情況，延長審核期限。
2.7 我們將以短訊或我們認為適當的其他通訊方式，通知你賬戶密碼找回申請的結果。但當受網絡延遲、流動網絡營運商電訊服務品質、用戶所身處地區等因素的影響，可能存在延遲或無法接收結果的情況。在此情況下，你可憑回執單號登入我們指定的網站，以查詢結果。
2.8 我們無法承諾你一定能透過本服務找回賬戶。 若你成功找回賬戶密碼，可根據提示重新設定賬戶資料和密碼，並恢復朋友。若你未能成功找回賬戶和密碼，可提供更充分的證據，再次提交賬戶密碼找回申請。
2.9 找回賬戶密碼後，請牢記賬戶及密碼，並採取相應措施（包括尋找病毒或惡意軟件）保護裝置安全。請妥善保護你的賬戶密碼，切勿向任何第三方透露。
三、本服務使用須知
3.1 你聲明並保證使用本服務時提供的資料均為真實、完整、準確、最新、合法和有效，對於使用本服務找回賬戶來說，這些資料至關重要。 在適用法律允許的最大範圍內，你應自行承擔因提供誤導性、不完整或虛假資料，或向任何第三方披露賬戶註冊資料而產生的任何後果或損失 ，包括但不限於無法找回賬戶、有形和無形財產遺失、應用程式內購買和其他與賬戶相關的增值服務產品，以及賬戶承載的資料遺失或被未經授權存取。
3.2 你理解並同意，系統可受理任何用戶對任何賬戶和相關密碼的找回請求。為保護你的賬戶，你需要採取必要及有效的措施，以保護你的賬戶安全，避免被他人得知你的賬戶資料。
3.3 你理解並同意， 你僅就本人註冊並享有使用權的賬戶使用本服務，你不得使用本服務來找回其他用戶的賬戶。
3.4 你不得對已刪除的賬戶、因涉及行政、司法調查、案件偵查、訴訟等任何存在較大爭議的情形而被我們停用或暫停的賬戶，或者因違反適用法律法規、本條款或包括但不限於 WeChat 條款或微信條款（如適用）在內的其他相關條款而被我們停用、暫停或終止的賬戶使用本服務。我們有權自行決定是否受理使用本服務的申請。
四、責任與免責聲明
4.1 為提升用戶體驗，提高服務品質，我們有權在必要時自行修改本服務及本服務的任何功能和規則，具體以你實際使用本服務時的功能和規則為準。
4.2 若你違反或涉嫌違反適用法律法規、本條款或者包括但不限於 WeChat 條款或微信條款在內的其他相關條款（如適用），我們有權作出獨立判斷，並隨時限制你使用或終止為你提供本服務。對於因上述情況直接或間接產生的任何損失或任何第三方索償（包括但不限於賬戶密碼找回申請失敗、用戶資料遺失或財產損失），均由你自行承擔。
五、其他
5.1 使用本服務，即視為你已閱讀並同意受本條款約束。我們有權不定期修訂本條款。本條款變更後，若你繼續使用本服務，即視為你同意受本條款修訂後的版本約束。
5.2 本條款構成適用於 WeChat 用戶的 WeChat 條款或者適用於微信用戶之微信條款的一部分，並納入上述兩項條款之內。同意本條款，即視為你亦同意受 WeChat 條款或微信條款（視乎情況而定）約束。
5.3 WeChat 條款或微信條款（視乎情況而定）項下與適用法律和爭議解決相關的規定在作出必要的變更後，將適用於本條款。
5.4 若本條款任何規定被具有有效管轄權的法院認定為無效、失效或無法執行，其餘規定均保持完全有效，不以任何方式受到影響、損害或失效。
5.5 如對本服務有任何疑問或意見反映，請透過以下方式聯絡我們：
· WeChat 用戶：請前往 WeChat 幫助中心尋找解決方案。若問題仍無法解決，或者你希望向WeChat 提出建議或反映意見，請輕觸此處聯絡我們。
· 微信用戶：請前往 騰訊客戶服務-微信專區 或致電我們的客戶服務熱線0755-83765566。