《视频号橱窗评分实施规则》修订公告

《视频号橱窗评分实施规则》

修订前

修订后

2.1 视频号店铺评分

2.1.2 视频号店铺评分计算指标及计算方法

注：

（1）考核时间范围的解释：T指考核日，T-1即考核日之前的1天，T-90即考核日之前的90天。假设考核日为2023年1月1日，则考核时间范围为2022年10月3日至2022年12月31日。

（2）支付订单量≥30单后开始展示，否则显示“暂无评分”。

（3）当月暂未结束评分时，月维度显示为当日评分。

2.1 视频号店铺评分

2.1.2 视频号店铺评分计算指标及计算方法

注：

（1）考核时间范围的解释：T指考核日，T-1即考核日之前的1天，T-90即考核日之前的90天。假设考核日为2023年1月1日，则考核时间范围为2022年10月3日至2022年12月31日。

（2）有效支付订单量≥30单，次日数据更新后开始展示，否则显示“暂无评分”。

a. 有效支付订单是指视频号平台在计算视频号橱窗评分时，剔除视频号橱窗商家/达人通过自买自卖/高频刷单/物流造假/评价内容异常等违规行为产生的订单后的支付成功订单，可参考《视频号橱窗商家【虚假交易】实施细则》、《视频号橱窗达人【虚假交易】实施细则》。

（3）当月暂未结束评分时，月维度显示为当日评分。

（4）维度分解释：

a. 商品体验分：分值来源于近90天的品质退款数据和商品差评数据，日期越近的数据对分值的影响越大。

b. 物流体验分：分值来源于近90天的及时发货数据和物流服务好评数据，日期越近的数据对分值的影响越大。

c. 服务体验分：分值来源于近90天的商家客服数据、售后退款时长数据和商责纠纷数据，日期越近的数据对分值的影响越大。

2.2 视频号带货评分构成及计算方法

2.2.2 视频号带货评分计算指标及计算方法

注：

（1）考核时间范围的解释：T指考核日，T-1即考核日之前的1天，T-90即考核日之前的90天。假设考核日为2023年1月1日，则考核时间范围为2022年10月3日至2022年12月31日。

（2）有效支付订单量≥30单后开始展示，否则显示“暂无评分”。

（3）当月暂未结束评分时，月维度显示为当日评分。

2.2 视频号带货评分构成及计算方法

2.2.2 视频号带货评分计算指标及计算方法

注：

（1）考核时间范围的解释：T指考核日，T-1即考核日之前的1天，T-90即考核日之前的90天。假设考核日为2023年1月1日，则考核时间范围为2022年10月3日至2022年12月31日。

（2）有效支付订单量≥30单，次日数据更新后开始展示，否则显示“暂无评分”。

a. 有效支付订单是指视频号平台在计算视频号橱窗评分时，剔除视频号橱窗商家/达人通过自买自卖/高频刷单/物流造假/评价内容异常等违规行为产生的订单后的支付成功订单，可参考《视频号橱窗商家【虚假交易】实施细则》、《视频号橱窗达人【虚假交易】实施细则》。

（3）当月暂未结束评分时，月维度显示为当日评分。

无

四、应用场景

视频号橱窗评分将应用在包括但不限于以下业务场景：

4.1 【经营门槛】视频号店铺评分将在优选联盟、定向类目准入和清退等场景进行应用，需达到相应门槛方可使用，可参考《微信视频号「优选联盟」准入及清退规则》、《视频号橱窗_生鲜_定向准入和清退标准》；

4.2 【工具门槛】视频号橱窗评分将在闪购、先用后付、预约领券、加热等功能进行应用，需达到相应门槛方可使用，可参考《视频号小店闪购管理规则》、《「直播预约可领券」功能介绍》；

4.3 【营销活动】视频号橱窗评分将在平台营销活动进行应用，需达到相应门槛方可参与各大营销活动；

4.4 【特殊权益】视频号橱窗评分将在品牌分级等进行应用，需达到相应门槛方可使用；

4.5 【终止合作】视频号橱窗评分排名末尾的视频号橱窗商家及视频号橱窗达人，平台有权与该视频号橱窗商家/达人终止合作。

四、附则

4.1 各方的行为，发生在本条款生效之日以前的，适用当时的条款。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本条款。

4.2 腾讯可能根据平台运营情况调整本条款，并将按照法律法规的要求以带货中心公告的形式向视频号橱窗商家、视频号橱窗达人和视频号橱窗用户提前7天公示。

4.3 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本条款已有规定的，适用本规则。本条款尚无规定的，腾讯有权酌情处理。但腾讯对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人的处理不免除其应承担的法律责任。

4.4 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人在视频号的任何行为，应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的其他各项协议。

五、附则

5.1 各方的行为，发生在本条款生效之日以前的，适用当时的条款。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本条款。

5.2 腾讯可能根据平台运营情况调整本条款，并将按照法律法规的要求以带货中心公告的形式向视频号橱窗商家、视频号橱窗达人和视频号橱窗用户提前7天公示。

5.3 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本条款已有规定的，适用本规则。本条款尚无规定的，腾讯有权酌情处理。但腾讯对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人的处理不免除其应承担的法律责任。

5.4 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人在视频号的任何行为，应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的其他各项协议。

体验维度

考核指标

指标说明

考核时间范围

服务体验

（40%）

3分钟人工回复率

3分钟内被视频号小店商家人工客服回复的视频号橱窗用户咨询有效会话数 ÷ 视频号橱窗用户有效咨询会话总量

会话数仅计算8:00-24:00时间段。

【T-90,T-1】

商责纠纷率

商责纠纷单量÷有效下单单量

商责纠纷单指视频号橱窗商家责任纠纷单与双方均有责纠纷单。

【T-90,T-1】

商品体验

（40%）

品质退款率

已完结的品质相关原因的退款订单量÷支付成功订单量

【T-90,T-1】

物流体验

（20%）

及时发货率

视频号橱窗商家在承诺时效内发货的订单量÷需发货订单量

需发货订单剔除发货报备“报备通过”影响时效内订单。

【T-90,T-1】

体验维度

考核指标

指标说明

考核时间范围

服务体验

（40%）

3分钟人工回复率

3分钟内被视频号小店商家人工客服回复的视频号橱窗用户咨询有效会话数 ÷ 视频号橱窗用户有效咨询会话总量

会话数仅计算8:00-23:00时间段。

【T-90,T-1】

商责纠纷率

商责纠纷单量÷有效支付订单量

商责纠纷单指视频号橱窗商家责任纠纷单与双方均有责纠纷单。

【T-90,T-1】

商品体验

（40%）

品质退款率

申请品质相关原因的退款订单量÷有效支付订单量

【T-90,T-1】

物流体验

（20%）

及时发货率

视频号橱窗商家在承诺时效内发货的订单量÷需发货订单量

延迟发货报备成功订单会延长相应发货时效；

已选择“无需配送”的商品订单，此项不计入考核。

【T-90,T-1】

体验维度

考核指标

指标说明

考核时间范围

商品维度

（80%）

橱窗内商品所属店铺的视频号店铺评分

橱窗内商品的店铺评分之和÷橱窗成交的有效支付订单量

例如: A视频号1月1日在橱窗添加了X店铺的商品100单，1月2日在窗添加了Y店铺的商品200单，1月1日中午更新后X店铺评价分是4.00，1月2日中午更新后的Y店铺评价分是 5.00。

综上 A 视频号的橱窗内商品所属店铺的视频号店铺评分(100×4.0+200×5.0)÷(100＋200) =4.67 分。

【T-90,T-1】

橱窗内商品好评率

橱窗成交商品的好评率之和÷橱窗对应商品有效成交订单量

例如：A视频号1月2日在橱窗成交了X商品100 单，1月3日成交了Y商品200单，1月1日X商品的好评率是60%，1月2日Y商品的好评率是100%。

综上A视频号橱窗内商品好评率=（100×60%＋200×100%）÷（100＋200）=86.7%

【T-90,T-1】

体验维度

考核指标

指标说明

考核时间范围

商品维度

（80%）

橱窗内商品所属店铺的视频号店铺评分

橱窗商品成交时当日更新的店铺评分之和÷橱窗成交的有效支付订单量

例如: A视频号1月1日在橱窗成交了X店铺的商品有效支付订单100单，1月2日在橱窗成交了Y店铺的商品有效支付订单200单，1月1日中午更新后X店铺评价分是4.00，1月2日中午更新后的Y店铺评价分是 5.00

综上 A 视频号的橱窗内商品所属店铺的视频号店铺评分(100×4.0+200×5.0)÷(100＋200) =4.67 分。

【T-90,T-1】

橱窗内商品好评率

橱窗成交商品的好评率之和÷橱窗对应商品有效支付订单量

例如：A视频号1月2日在橱窗成交了X商品有效支付订单100 单，1月3日成交了Y商品有效支付订单200单，1月1日X商品的好评率是60%，1月2日Y商品的好评率是100%

综上A视频号橱窗内商品好评率=（100×60%＋200×100%）÷（100＋200）=86.7%

【T-90,T-1】