小店「假一赔三」管理规则

修订日期：2024年01月30日

生效日期：2024年02月06日

一、概述

1.1 定义

1.1.1「假一赔三」：指用户在小店购买带有「假一赔三」标识的商品后，在满足本规则和其他适用规则的情况下，小店商家应向用户进行退款和赔偿。平台将在商家保证金余额限度内根据本规则先行向用户垫付并向商家追偿。

1.1.2 本规则内的其他术语如无特别说明，具有与《微信视频号小店功能服务条款》中相同的含义。

1.2 适用范围

1.2.1 本规则适用于所有小店商家、小店用户。

1.2.2 本规则是《腾讯网站服务条款》、《腾讯微信软件许可及服务协议》、《微信视频号运营规范》、《微信视频号小店功能服务条款》、《微信视频号小店功能服务用户协议》的补充协议，是其不可分割的一部分。在不与本规则冲突的情况下，上述协议亦适用。

二、商家的开通与关闭

2.1 珠宝首饰类目商家默认适用「假一赔三」。

2.2 商家可自主选择对上述2.1条以外的部分类目商品在商品编辑页面对单个商品开启「假一赔三」，腾讯有权对申请开通「假一赔三」的商品进行审查，并决定是否允许开启。商品开启后可自行关闭，关闭即时生效。关闭后，用户在商品开启「假一赔三」期间已下单的订单仍可享受「假一赔三」。

注：各类目要求参考《「视频号小店服务功能」支持类目一览》，实际以系统设置为准。

2.3 腾讯有权决定「假一赔三」可适用的具体类目、商品（“适用对象”）。商家按本规则2.2条开通「假一赔三」后，店铺内所有适用对象内的商品均默认适用「假一赔三」，商家可在对应商品编辑页面进行开启或关闭。

三、用户申请

3.1 用户在小店购买带有「假一赔三」标识的商品后，若认为商品为“假冒商品”，可在主动确认收货或到期系统自动确认收货后15天内，在商品“申请售后”项下页面申请「假一赔三」。“假冒商品”的认定参考《视频号橱窗商家【出售假冒商品】实施细则》。

3.2 用户申请「假一赔三」的，应当提供证明材料，包括但不限于：相应商品品牌官方/指定检测机构出具的鉴定报告、鉴定/快递费用凭证，以及可用于商家/平台联系核实鉴定报告内容的机构联系方式。用户申请方式及证明材料示例如下，仅用于示意，商家将根据实际的申请和商品的情况进行审核。

3.3 平台有权依据自身判断对用户是否可享受「假一赔三」进行评估与决定。

四、商家处理

4.1 商家应在用户提交「假一赔三」申请后48个自然小时内在「视频号小店后台左侧导航栏-售后管理-服务保障」中受理用户的申请。商家逾期未处理视为完全认可并同意用户的申请。

4.2 商家对用户「假一赔三」申请存在异议，可在上述时效内操作拒绝。若商家拒绝，平台将介入核实处理。商家应当根据平台要求对商品并非“假货”进行举证，举证材料包括不仅限于：厂家或品牌的经销凭证或授权书、商业发票、检测凭证等可证实商品为正品的相关文件。

4.3 商家同意用户的「假一赔三」申请，或逾期未处理，或商家拒绝后经平台介入核实用户申请通过后，商家应当按照用户的诉求对用户进行用户实际支付货款金额1倍的退款和3倍的赔偿。若用户主张商家承担用户因此支出的鉴定费并提供了证明材料，商家还应当承担用户因此支出的合理鉴定费。若商家要求用户退货的，应承担退货的运费，若商品进行了必要的破坏式鉴定且鉴定结果为假冒商品的，商家应承担商品破损的结果。

4.4 确定退赔金额后，平台将根据用户实际支付的货款金额向用户先行垫付总共最高不超过用户实际支付货款金额1倍的退款和3倍的赔偿，以及用户主张的退货运费和合理的鉴定费（合称“附加费用”），同时，平台将向商家下发缴费通知，商家应在平台下发缴费通知后48小时内完成缴费，若商家逾期未缴费，平台将从商家保证金中扣除相应金额。平台具体垫付额度如下：

4.4.1 若商家保证金余额达到货款4倍与附加费用之和，则平台将先行向用户垫付上述金额之和；

4.4.2 若商家保证金余额达到货款1倍与附加费用之和，但不足货款4倍与附加费用之和，则平台将仅先行向用户垫付货款的退款与附加费用；

4.4.3 若商家保证金余额不足货款1倍与附加费用之和，则用户可在售后期限内发起退货退款申请，对于已超出售后期限的订单，用户可通过法律途径向商家主张权益；

4.4.4 若平台先行向垫付了退款和/或赔偿的，有权按《视频号小店扣罚欠款管理规则》向商家进行追偿。

4.5 商家履行「假一赔三」义务后，并不免除商家依照国家有关法律法规应当承担的赔偿责任。如国家相关法律法规规定的赔偿标准高于本规则约定的，用户就商家实际赔偿与法定标准的差额部分可通过法律途径继续向商家追偿。

五、争议处理

5.1 商家拒绝「假一赔三」的，平台有权根据实际情况要求商家和用户提供必要证明、补充证明以协助审核。

5.2 若任何一方无法按照举证要求提供完整证明的，平台有权按照实际收集到的证明材料进行审核。

5.3 平台判断或商家证明用户存在包括但不限于以下情形时，平台有权驳回用户的「假一赔三」申请：

（1）用户为或疑似为品牌权利人、品牌权利人的授权方、代理方、工作人员或任何经品牌权利人受益而购买商品的情况；

（2）用户要求商家制假、售假的；

（3）非基于生活消费需要的购买订单；

（4）商品疑被用户调换的；

（5）依据当前证明材料，平台难以认定商家需要履行「假一赔三」的。

5.5 商家与用户了解并同意，平台并非专业司法机构、鉴定机构，仅能依据商家和用户双方提供的证明材料以普通人的认知能力对「假一赔三」申请进行判断，平台不对判断结果或因此对商家、用户、第三方造成的任何损失或收入减少承担赔偿责任。

六、违规处理

6.1 经判定商家售卖“假冒商品”属实的，商家除按本规则4.3条进行赔付以外，平台还有权按《视频号橱窗商家【出售假冒商品】实施细则》对商家“出售假冒商品”行为进行处理。 同时对商家的假冒商品进行永久下架处理，并冻结商家的所有资金（包括但不限于保证金、待结算货款、已结算待提现货款等）。商家的所有订单均超过「假一赔三」申请时效且没有待缴纳的欠款后，将对剩余金额进行解冻。

6.2 因商家未能履行「假一赔三」义务，经由平台介入核实符合「假一赔三」情形的，平台有权按照《视频号橱窗商家【违背承诺】实施细则》对商家未能履约的行为进行处理。

6.3 平台有权根据商家违规的严重程度对商家开通、使用「假一赔三」进行限制、关闭。

七、免责声明

7.1 你知悉并同意：「假一赔三」不属于你使用小店所必备的。腾讯有权根据产品计划和运营情况独立决定「假一赔三」适用的商家、商品、用户的范围及时效，或取消「假一赔三」的适用，前述决定不经通知即生效，腾讯不对此向你承担任何责任。

7.2 如你违反本规则或本规则项下承诺或有其他非法、超授权、不合理利用「假一赔三」的行为而导致任何诉讼、索赔、争议，你承诺保障腾讯、腾讯员工、关联公司、代理商、承包商等免受其害，并保证将代为解决，承担相关责任和所有支出（包括律师费、相关赔偿、罚金等）。

八、附则

8.1 各方的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。若商家或用户不同意本规则，应立即停止使用相应功能服务。

8.2 平台可根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序，若修订涉及平台服务协议和交易规则的，将根据法律法规规定征求意见。公示期结束后，本规则修订内容即告生效。商家或用户继续使用相应功能服务的，视为接受修订后的规则。若商家或用户不同意修订后的规则的，应立即停止使用相应功能服务。

8.3 小店商家、视频号店铺自营用户、视频号达人带货用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权酌情处理。但平台对商家、达人、用户的处理不免除其应承担的法律责任。商家、达人、用户在小店的任何行为，应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。

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