视频号商品质检功能服务协议

发布日期：2024年02月06日

生效日期：2024年02月13日

导言：

欢迎你使用商品质检功能！

为使用商品质检功能（以下简称“本功能”），你应当阅读并遵守《视频号商品质检功能服务协议》（以下简称“本协议”）。请你务必审慎阅读、充分理解各协议内容，特别是免除或限制责任的相应条款，以及开通或使用某项服务的单独协议，并选择接受或不接受，限制、免责条款可能以加粗形式提示你注意。

本协议的正文、附件（若有），腾讯与你就相关功能签订的其他协议、条款，以及不时发布的平台规则、平台通知等统称为“适用规则”，在使用本功能时，你应同时遵守所有适用规则。如其他适用规则在同一事项上与本协议正文、附件约定冲突的，以本协议与相关适用规则中约定的效力关系为准，如无效力关系约定，以生效日期在后的文件为准。

你应确保操作开通、使用、关闭本功能或其中任何部分的自然人已具备完全民事行为能力且获得你的有效授权，可完全代表你的意思表示。由不符合要求的自然人进行的操作，以及由此产生的后果（包括经济损失和其他责任）均由你自行承担。

除非你已阅读并接受本协议的所有条款，否则你无权使用本功能，你对本功能的查看、设置、使用等行为即视为你已完整阅读并同意本协议的约束，你应当对你使用本功能时的全部行为负责。

你有违反本协议的任何行为时，腾讯有权依照违反情况，随时单方限制、中止或终止向你提供本功能，并有权追究你的相关责任。

本“导言”内容是本协议的正式组成部分。

一、【协议的范围】

1.1 本协议是腾讯-服务商-商家关于本功能所订立的协议。

1.2 本协议是《腾讯服务协议》、《腾讯微信软件许可及服务协议》、《微信视频号运营规范》、《微信视频号小店功能服务条款》、《微信小程序视频号交易组件功能商家服务条款》的补充协议，是其不可分割的一部分。在不与本协议冲突的情况下，你应同时遵守上述协议。

二、【术语定义】

2.1 腾讯：指深圳市腾讯计算机系统有限公司及其关联公司。

2.2 服务商：包括"仓配服务商"和"质检服务商" (或称“质检机构”)，本协议中统称“服务商”。指与腾讯就视频号质检服务中心的质检仓配服务达成合作、接受腾讯指定，为商家提供商品质检和仓配服务，并承诺遵守平台各管理规范、适用规则的服务商。

2.2.1 仓配服务商：在指定地区为商家提供仓储、打包、配送等服务，并提供/协调视频号质检服务中心工作场地，与质检服务商、物流等配合作业的服务商。

2.2.2 质检服务商：入驻相应地区视频号质检服务中心，按照质检相关法律、法规和检测标准为商家提供商品质量检测服务，并配合仓配服务商完成质量检测相关配套服务对的服务商。

2.3 商家：指视频号小店商家、微信小程序视频号交易组件商家。

2.4 用户：指购买视频号小店商家、微信小程序视频号交易组件商家的商品的微信用户。

2.5 视频号商品质检功能：针对商家的相关商品进行质检、仓储、发货等，为商家提供商品收货、打包、发货、质量检测以及相关配套服务的功能。该功能由质检服务商和仓配服务商共同提供。

2.5.1 质检服务：按照质检相关法律、法规和检测标准为商家提供商品质量检测服务。

2.5.2 仓配服务：在指定地区为商家提供仓储、打包、配送物流等服务。

2.6 微信支付：指为本功能提供支付相关服务和技术支持的业务，由财付通支付科技有限公司提供。

三、【合作说明】

经各方充分沟通，在国家法律、法规和政策允许的范围内，在平等自愿、互惠互利、诚实互信、互不侵害对方商业利益和消费者利益的前提下，平台将通过本功能统筹协调服务商（质检服务商、仓配服务商）和商家的合作，并为本功能提供必要的技术服务、系统和治理管控支持，以便商家获取由服务商提供的质检、仓配等具体服务。

3.1 合作内容

你理解并同意，主协议有效期内，如你作为：

3.1.1 服务商

你将为商家提供具有竞争力的费用政策和定制化高品质服务，帮助商家降低供应链成本、提升消费者购物体验。

就商家直接共享给你，或商家授权腾讯共享给你的商业数据(“商业数据”)，你应根据保密条款约定履行相应保密义务。

3.1.2 商家

基于本协议的约定，就你在小店平台上交易的商品，你将诚信经营，遵守平台规则，并接受仓配服务商和质检服务商所提供的具体服务。

3.2 仓配服务商应提供对应的本功能一体化中心场地，并负责场地的管理及运营，应确保提供的场地符合相关质量要求与本功能需要，已通过相关消防备案等，不存在安全隐患。

3.3 各方知晓并承诺，本功能提供给各方的优惠政策应仅用于履行本协议的正当目的，任何一方不得以任何方式滥用，包括但不限于恶意压价，要求返点或以营利为目的为任何第三方付款或从事相关服务揽收行为，或从中谋取不正当利益等，否则，腾讯有权立即取消与该方的合作，并要求违约方补偿差价和向守约方分别赔偿所涉订单价格的10 倍金额作为惩罚性违约金。

3.4 各方应使用平台提供的平台相关系统(包括但不限于仓配系统、质检系统、结算系统)进行相应的合作及结算。

四、【费用结算说明】

为履行本功能下各项权利义务，各方同意如下费用结算方案：

商家可通过视频号小店后台查看服务商展示的具体收费标准(服务商应确保此收费标准与平台认可的质检、仓配收费标准一致)，根据系统展示自行选择和点击确认为其提供具体服务的服务商。商家点击确认则表明已充分阅读和理解收费标准并同意依据该收费标准支付相应费用。服务商经台同意后，可能对其收费标准进行调整并告知商家，商家继续使用服务商提供的具体服务则视作同意收费标准的调整，如商家不同意收费标准的调整，应停止使用该服务商提供的具体服务。

服务商将向商家收取费用，并生成基于订单维度的实时账单，商家可通过腾讯提供的系统后台查看账单。商家同意授权腾讯向支付机构发出扣款指令，扣除商家服务充值账户中应支付的服务费，将上述服务费划转至服务商服务充值账户。

你理解并同意，主协议有效期内，如你作为：

4.1 服务商

4.1.1 应在平台规定的时间内，提交指定的开户材料，并开通微信支付二级商户号用于质检相关的费用收取、查看、提现。

4.1.2 在商家订单产生质检仓配相关费用后，平台会先对该笔费用进行冻结，并在账期结束后将账单进行推送，应在平台规定的时间内完成对账并反馈调账需求。平台在确认调整需求后资金将划扣至服务商账户。

4.1.3 你可在微信支付商户号后台操作查看质检相关已到账款项，并可以操作提现。

4.1.4 应按你向平台报备并经平台认可的标准(即单价)，向商家收取服务费用。具体收费按商家使用服务的次数按次收取。

4.1.5 针对服务商收取服务费用，其收费标准应按平台对你指导或要求的标准执行。如你与商家就费用支付产生纠纷(如逾期支付、金额异议)，平台有权根据自身判断进行处理、协调，服务商与商家均认可平台的处理结果，但平台不对商家应付费用向服务商提供任何保证或担保。

4.2 商家

4.2.1 在申请开通视频号商家商品质检功能前，商家需要先开通视频号小店或微信小程序视频号交易组件功能，有关视频号小店的开通及使用规范请遵循《微信视频号小店功能服务条款》中的相关约定。有关微信小程序视频号交易组件的开通及使用规范请遵循《微信小程序视频号交易组件功能商家服务条款》中的相关约定。

4.2.2 你可以通过微信视频号小店官网（https://channels.weixin.qq.com/shop）或微信小程序视频号交易组件商家后台系统申请开通商品质检功能：完成本协议签约，完成微信支付服务充值账户签约，具体签约流程和要求以相关页面显示为准。腾讯和微信支付有权对申请开通本功能的商家进行审查，并决定是否允许商家开通本功能，为此你授权腾讯将你的名称和微信支付商户号提供给微信支付用于审查。你分别与腾讯签约完成后即视为开通本功能。

4.2.3 你申请开通本功能时，需具备商品质检仓配服务支付能力，当前支持的方式为：

商家预充值商品质检仓配费用。你需要向你的服务充值账户充值，充值方式以相应页面显示为准。当你为订单发起质检仓配服务时，将从你的服务充值账户中冻结对应的预估质检仓配费用，质检仓配服务结束后按实际费用多退少补。若你的服务充值账户可用余额不足以扣除质检仓配费用，平台将自动中断当前该订单商品的质检仓配流程。若你的服务充值账户可用余额低于人民币500元，平台将自动暂停商家店铺的质检仓配功能。

4.2.4 你申请开通本功能后，且不存在不可进行商品质检的的情况，你可以在订单发货前选择是否需要为该订单商品进行商品质检，并按照平台规则等要求为部分必检商品开展商品质检。

4.2.5 本功能经申请开通后，你可以通过【服务充值账户】-【提现】申请服务充值账户余额的取回。申请成功后，将默认取回到店铺绑定的银行账号。

4.2.6 你知悉并同意，实际商品质检仓配服务和开具发票等均由服务商提供，并根据你与服务商约定和法律法规规定处理。为保障你的权益，请在签约、发起商品质检前仔细阅读相关合同协议。如你对服务商提供的服务有任何异议或疑问，或因商品质检仓配服务与服务商产生任何争议或纠纷等，均由你与服务商自行协商解决，由服务商向你承担责任。腾讯仅提供技术服务，并不参与实际商品质检仓配服务，亦不承担相关责任。

4.3 平台技术服务费用、推广服务费

4.3.1 平台有权自行决定是否就为协议各方提供的技术服务、推广服务(如有)收取费用，具体收取标准和收取方式以平台公告为准。平台有权根据业务需要对服务费用的结算日期、支付方式、技术服务费费率等进行变更，届时将在平台提供的相关系统以公告形式公布。如果你不同意相关付费服务，则应停止使用本功能。

4.3.2 各方无条件并不可撤销地授权平台通知相关合作方(包括但不限于第三方支付机构、合作银行等)自其服务充值账户中直接扣除相应的技术服务费、推广服务费(如有)，并认可结算数据以平台系统记录为准。

4.4 账单异议处理

如服务商、商家对系统账单有全部或部分异议，可就有异议部分向平台申请调整。平台有权依据平台规则在7 个工作日内进行处理，服务商、商家均认可平台的处理结果，但平台不对商家应付费用向服务商提供任何保证或担保。

4.5 本协议约定的服务所涉及的在线支付功能均由支付机构(包括但不限于第三方支付机构、银行)提供。服务商申请开设在线支付功能的，授权腾讯及腾讯关联公司将服务商在平台留存的营业执照或身份证件信息、法定代表人或经营者身份证件信息、银行账户信息、第三方支付账户信息以及支付服务机构要求的校验信息，提供给支付服务机构，以完成服务充值账户的开立和结算，服务商自行与支付机构签署相应协议。服务商授权平台根据结算业务需要，代服务商向支付服务机构选择所需的具体支付、结算服务，由支付服务机构按照腾讯及腾讯关联公司确定的分账、结算等规则为服务商提供服务。

4.6 各方应就所收取的费用承担开具相应增值税发票的义务。商家应先向各收费方提交开票申请，各方按照约定时间维度，依据适用法律法规，分别就其收费项向商家开具增值税发票。

五、【腾讯的权利与义务】

5.1 腾讯有权基于本协议以及分别与服务商、商家签署的其他协议对服务商和商家进行监督和管理，平台有权根据功能运行情况不时制定、调整管理规范、管控细则和实施管控措施等规则规范，服务商和商家均应遵守对应的规则规范，如服务商和商家违反相应的规则规范，平台可以根据实际情况采取包括但不限于警告、扣分、扣罚保证金、暂停系统服务、清退、永久或特定年限内取消再次入驻资格等处理方式。

5.2 腾讯有权对服务商和商家申请提交的信息和文件等进行审查，但该等审查仅限于腾讯合法权限及能力范围内所进行的合理、谨慎的形式评估和判断，且审查通过不意味着腾讯对服务商提供的服务，或商家商品提供任何推介或担保，不意味着腾讯是商品质检仓配服务的提供方。

5.3 如商家与服务商就商品质检仓配服务产生任何疑问及争议，商家应自主与服务商联系并协商处理。腾讯不对服务商的行为及其后果承担任何保证或连带责任。为维护平台秩序与商家合法权益，腾讯有权基于其独立判断介入商家与服务商的纠纷进行调解，秉持公平原则为有效解决相关争议提供必要帮助。

5.4 你认可并授权腾讯根据商家使用本功能的实际情况发起资金的冻结、支付、取消等为帮助服务流程推进的措施。腾讯有权对你使用本功能的合法性进行独立判断，并自行决定是否以及何时发出相应的指令。在使用本功能前，你应充分阅读并清楚了解与本功能相关的资金账户开通及结算规则，使用本功能视为你同意该等规则。你亦须承诺接受腾讯的相关服务协议之约定。

5.5 为你能有效使用及腾讯可有效提供本功能，你清楚了解并同意，腾讯将依照《微信视频号小店功能服务条款》、《微信小程序视频号交易组件功能商家服务条款》、商家和服务商考核规范等其他适用规则对你所经营的店铺或你所提供的服务在使用本功能过程中产生的发货时效、售后审核、客服回复、投诉处理等情况进行监督管理。为保护消费者合法权益，腾讯有权介入商家与用户之间的交易争议或纠纷进行调解，秉持公平原则为有效解决相关争议提供必要帮助。

5.6 腾讯有权监督你的经营行为，如发现你违反相关法律规定、适用规则，或违反与用户达成的约定的，腾讯有权依据适用规则进行处理。此外，腾讯将有权依照违反情况，随时单方限制、中止或终止向你提供本功能或其他相关服务，并有权追究你的相关责任。

六、【服务商的权利与义务】

6.1 服务商应根据平台的要求提交真实、准确的主体信息和资质文件。

6.2 服务商应遵守其与平台签署的合作协议之规定，按合作协议规定的标准为商家提供相应的质检和仓配服务，并接受平台的考核、管理。

6.3 服务商不得出现以任何委托、指定服务等形式将服务的实际主体转移至其他方，否则平台有权追究服务商的违约责任。

6.4 除本协议所约定的质检和仓配费用外，服务商不得向商家就质检和仓配服务收取其他费用，亦不得以腾讯及腾讯关联公司名义向商家或任何第三方索取任何实物、收取费用或牟取利益。如服务商确需向商家收取其他费用或者现有收费的收费标准等发生变更的，服务商应事先向平台报备，获得平台的书面同意后方可收取，报备时需要提交费用类目、收费模式、收费标准等信息至zjcpzx@tencent.com，服务商亦可以使用其他平台认可的方式进行报备。如服务商违反上述约定，平台有权扣罚服务商全额保证金、服务商所获得的服务费并解除与服务商的合作，服务商应承担因此给平台、商家等相关方所造成的损失。

6.5 针对经过商品质检服务的商品，服务商须根据平台相关规则负责处理相应的商品售后、投诉。

6.6 如服务商为仓配服务商，应按本协议约定，按平台和商家的实际需求和要求，提供相应场地、水、电、装修、物业服务等相关支持服务，支持质检和仓配服务的顺利进行。服务商提供的场地应符合相关质量要求，已通过相关消防备案等，不存在安全隐患，服务商应为本功能一体化中心正常运营提供必要的沟通和协调义务，未经平台书面同意，服务商不得随意变更其所提供的服务场所，并服务商承诺其提供的场地仅为履行本协议之目的进行使用。

6.7 服务商不得与商家串通，或包庇、教唆或以其他方式协助商家进行任何弄虚作假、作弊、不诚信活动。

6.8 服务商不得采取其他任何不正当手段侵害协议其他各方或消费者利益。

6.9 服务商应自行对其具体服务向商家负责，平台对服务商的考核和监督不代表平台对商家的具体服务承担任何连带责任或担保，如服务商的具体服务导致商家遭受任何损失的或产生任何纠纷的，平台有权基于自身判断居中协调处理，服务商和商家均认可平台的处理结果。

七、【商家的权利与义务】

7.1 商家认可并同意如下条件是商家开通本功能的前提:

7.1.1 商家应开通视频号小店或微信小程序视频号交易组件功能，并确保其店铺处于正常经营状态。

7.1.2 商家应根据腾讯及支付服务机构要求开设服务充值账户，用于支付服务费用。

7.1.3 商家已根据腾讯要求提供商家信息和商品/服务信息，且内容真实、合法、准确、有效。

7.1.4 商家承诺严格遵守平台规则和要求，就本功能向下商品的销售使用服务商的质检仓配服务。

7.1.5 商家已满足其他必要条件。

(以上条件，“开通条件”)

7.2 商家应遵守法律规定，遵守与腾讯及其关联公司的协议或腾讯规则、平台规则和与消费者达成的协议或承诺，按时发货，向消费者交付商品，保证货物交付安全;不得延迟发货、虚假发货、欺诈发货或以商品缺货为理由擅自取消已与消费者达成的订单，否则腾讯有权采取扣除商家所缴纳保证金、限制交易等处理。

7.3 商家应遵守法律规定、遵守与腾讯及其关联公司的协议或腾讯规则、平台规则和与消费者达成的协议或承诺，诚信经营、真实交易，按时支付各项服务费用。

7.4 商家经营的商品如经过视频号质检服务中心质检发货，腾讯在任何时候不对商家商品质量进行评价、保证，也不对任何有关商家商品的投诉、赔偿请求、行政处罚、司法诉讼承担责任。如腾讯基于保护消费者利益与平台形象考虑，基于自身判断与消费者达成和解或进行了先行赔付或其他赔偿，商家应承担腾讯因此支出的相应成本。

7.5 为了提高质检服务商的服务质量，减少低质服务行为，使得服务越好的服务商获得更多订单，实现正向激励，腾讯有权为商家推荐具体的质检服务商和仓配服务商。

7.6 在平台规定的频次范围内，商家可在视频号小店后台操作切仓，操作频次以平台规定为准。

7.7 若商家认为服务商存在严重违约(如服务商擅自向商家收取未经腾讯认可的费用)且服务商和商家双方无法就退仓或切仓达成一致意见的，商家可向腾讯提供相应证据材料，腾讯将对证据材料予以审核并做出处理，服务商和商家均认可腾讯的处理结果。

7.8 如商家对服务商的收费及服务商服务质量等事项有任何疑问或异议，商家可通过小店后台的【平台咨询】向腾讯发起咨询或投诉。

八、【信息保护】

8.1 你在使用本功能过程中，需要填写或授权腾讯一些必要的信息，请保持这些信息的真实、准确、合法、有效并注意及时更新，以便腾讯向你提供及时有效的帮助，或更好地提供服务。若你填写的信息不完整或不准确，则可能无法使用本功能或在使用过程中受到限制。

8.2 你知悉并同意，为了向你提供本功能服务，腾讯有权获取你使用本功能相关的数据和信息，并根据相关法律法规的要求进行一定期限的保存。同时，作为商家的你知悉并同意，为了向你提供本功能服务，腾讯有权向服务商提供商家信息、订单信息、商品信息、物流信息、订单售后情况等服务商与腾讯向你提供服务所必需的数据和信息。

8.3 腾讯将会采取合理的措施保护你向腾讯提交的信息及相关服务数据。除法律法规规定的情形外，腾讯不会向第三方公开、透露上述信息。腾讯对相关信息采用专业加密存储与传输方式，保障你的信息安全。

8.4 若你在使用本功能的过程中收集、存储、处理或使用用户的个人数据及信息的，应当遵守法律、行政法规有关个人信息保护的规定。

九、【知识产权声明】

9.1 腾讯在本功能中提供的技术服务内容（包括但不限于网页、文字、图片、音视频等）的知识产权归腾讯公司所有。除另有说明外，腾讯公司提供本功能时所依托软件的著作权、专利权及其他知识产权均归腾讯公司或权利方所有。

9.2 服务商的信息（包括但不限于名称、标志、服务协议、介绍和说明等）均由服务商自行提供，相关权利归服务商或权利方所有，由服务商对上述信息承担相应法律责任。

9.3 你理解并同意，腾讯为实现服务目的，对你通过本功能上传、发布并展示的全部或部分内容在法律允许的范围内进行使用，包括但不限于予以存储、使用、复制、显示和供有关用户获取等。

十、【免责声明】

10.1 你知悉并同意：签署本协议，并不代表腾讯保证必然向你提供本功能。腾讯有权根据产品计划和运营情况独立决定本功能开启、暂停、终止的具体时间、试点时长以及本功能的具体内容，前述决定不经通知即生效，腾讯不对此向你承担任何责任。腾讯不保证你对本功能的使用不会中断或不出现错误。你同意，腾讯可能不经通知不时移除本功能接入的内容或暂停、终止提供本功能。腾讯不保证本功能能够免于网络故障、损失、攻击、病毒、干扰、黑客或其他安全侵入。

10.2 你同意，你自愿承担使用本功能的风险。本功能以及通过本功能提供给你的所有产品功能、服务均按现状提供，腾讯不对此进行任何明示或暗示的保证，包括特定适用性、不侵权等。

10.3 在使用本功能过程中，如你违反本协议或本协议项下承诺或有其他非法、超授权、不合理使用本功能的行为而导致任何诉讼、索赔、争议，你承诺保障与本功能有关的腾讯、腾讯员工、关联公司、代理商、承包商等免受其害，并保证将代为解决，承担相关责任和所有支出（包括律师费、相关赔偿、罚金等）。

十一、【保密条款】

11.1 协议各方为了本协议之目的，已经或将会提供或披露某些保密信息。保密信息指由协议一方持有的与其业务、经营、技术及权利等事项相关的，非公开的信息（包括但不限于用户投诉处理方案、违规处理方案、诉讼情况等）、资讯、数据、资料。其中，披露信息的一方为“披露方”，而接受信息的一方或双方为“接收方”。

11.2 除本协议另有规定的情况外，未经披露方事先书面同意，接收方不可为其自身业务目的或其他目的使用或向任何第三方披露任何披露方的保密信息。双方应保证本方雇员履行上述义务。

11.3 保密信息不包含下列任何信息：

（1）在披露时已经被公众所知的信息；

（2）在披露后，非因可归责于接收方的原因被公众所知的信息；

（3）接收方不承担保密义务而从拥有正当权限的第三方合法获得的信息；

（4）由接收方在没有参考披露方保密信息的情况下独立开发的信息；或

（5）由披露方以书面形式同意接收方可以进一步披露的信息，但仅限于披露方书面同意中规定的范畴。

11.4 接收方不会因为在遵守本条的规定下进行的披露而承担任何法律责任：

（1）一方为实现本协议之目的，需向其员工、关联方及其员工或专业顾问等进行的信息披露。

（2）因接收方使用服务的产品规则（包括但不限于在线支付等功能）或该服务本身依据法律法规等的要求，需要向服务提供方提供相关主体必要信息的。

（3）根据法律法规、司法机关、行政机关或证券交易所的规定、指令或要求，接收方必须披露任何保密信息的，但是，接收方应在可行并法律允许的条件下及时向披露方发出书面通知，并且应尽合理努力协助披露方寻求救济措施。如披露方未能获取救济措施，则接收方应尽合理努力仅提供被要求披露的那一部分保密信息。

11.5 保密义务不因本协议的解除、终止或撤销而失效。

十二、【其他】

12.1 你使用本功能的行为即视为已阅读并同意受本协议的约束。腾讯有权在必要时修改本协议,并依据法律法规的规定执行公示程序，若修订涉及平台服务协议和交易规则的，将根据法律法规规定征求意见。公示期结束后，本协议修订内容即告生效。你可以在相关服务页面查阅最新版本的协议，本协议变更后，如果继续使用本功能，即视为接受修改后的协议。如果不接受修改后的协议，应当停止使用本功能。

12.2 为本功能宣传、推广、运营需要，你授权腾讯使用你使用本功能及相关服务发布和上传的相关资料，用于平台内外的宣传或展示，无需另行告知或取得许可。

12.4 本协议签订地为中华人民共和国广东省深圳市南山区。一切与本协议有关的争议均由本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。

12.5 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区（不包括港澳台）法律（不包括冲突法）。

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