【视频号商家指南】物流公司/网点出具红章证明的相关标准及要求
前言
用户在发起售后以及商家使用售后协商功能或平台介入时，经常需要向平台提供相关凭证进行举证。物流公司/网点出具的证明材料作为其中一项重要的参考依据，平台特对证明的内容、格式及标准提出相关要求，以确保其完整性与有效性，便于商家更好的处理售后问题。
凭证要求
物流凭证是指物流公司证明商品发货或者签收的情况，以及证明签收人签收时或者商家发货时商品情况的辅助凭证。
（1）红章公司名称与物流承运商信息必须保持一致，如不一致需提供完整的授权链路；
（2）红章需为公司公章，部门章、业务章、验视章、客服章、财务章等其他印章属于无效凭证（公章包含公司名称+五角星+印章编码）；
（3）举证内容必须具有真实性、完整性、准确性和及时性。
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特殊场景 |
要求 |
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包裹显示已签收，用户反馈未收到 |
快递证明需包含如下信息（参考场景一）： 1、物流运单号 2、 说明用户已签收 3、证明开具时间 4、 物流红章 |
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物流拦截未成功 |
快递证明需包含如下信息（参考场景二）： 1、物流运单号 2、说明物流在x小时内未拦截成功 3、证明开具时间 4、 物流红章 |
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退回商品非原单商品 |
快递证明需包含如下信息（参考场景三）： 1、物流运单号 2、说明退回包裹的内物内容与件数 3、证明开具时间 4、 物流红章 |
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退回商品影响二次销售 |
快递证明需包含如下信息（参考场景四）： 1、物流运单号 2、说明退回包裹的内物是否有破损、污染等异常情况 3、证明开具时间 4、 物流红章 |
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除上述特殊场景外，若商家需提供物流方证明凭证，或平台要求商家提供相关证明凭证 |
快递证明需包含如下信息： 1、物流运单号 2、详细描述所需证明内容 3、证明开具时间 4、 物流红章 |
注：
（1）若无特殊说明，商家需按照以上要求提供相关凭证；若有其他要求，以与平台沟通具体内容为准；
（2）经平台核实，如果商家举证内容为虚假凭证，将构成服务违规行为，平台将有权根据《视频号橱窗交易纠纷处理规则》规则进行处理。
具体要求示例
场景一：包裹显示已签收，用户反馈未收到
1.1 需要的凭证：用户本人签收的快递证明
1.2 证明上必须包含的信息：
（1）物流运单号
（2）收件人信息、联系方式
（3）派件日期、派件员信息、签收地址
（4）说明用户已本人签收
（5）证明开具时间
（6）物流红章
1.3 物流证明模板
模板文档：本人签收证明 - 模板（点击查看/下载）
注：模板可直接打印使用，商家私自修改、删减模板内容视为无效凭证，同时商家需承诺提供的资料属实。
示例：
场景二：物流未拦截成功
2.1 需要的凭证：物流未拦截成功的快递证明
2.2 证明上必须包含的信息：
（1）物流运单号
（2）说明物流未拦截成功
（3）店铺名称、视频号小店ID
（4) 证明开具时间
（5）物流红章
2.3 物流红章模板
模板文档：物流未拦截成功证明 - 模板（点击查看/下载）
注：模板可直接打印使用，商家私自修改、删减模板内容视为无效凭证，同时商家需承诺提供的资料属实。
示例：
场景三：退回商品非原单商品
3.1 需要的凭证：商家签收退货包裹的内物
3.2 证明上必须包含的信息：
（1）物流运单号
（2）说明退回包裹的内物内容与件数
（3）店铺名称、视频号小店ID
（4）证明开具时间
（5）物流红章
3.3 物流红章模板
模板文档：用户退回商品非原单商品证明 - 模板（点击查看/下载）
注：模板可直接打印使用，商家私自修改、删减模板内容视为无效凭证，同时商家需承诺提供的资料属实。
示例：
场景四：退回商品影响二次销售
4.1需要的凭证：用户已签收的快递证明
4.2 证明上必须包含的信息：
（1）物流运单号
（2）说明退回包裹的内物是否有破损、污染等异常情况
（3）证明开具时间
（4）物流红章
4.3 物流红章模板
模板文档：用户退回商品影响二次销售的快递证明 - 模板（点击查看/下载）
注：模板可直接打印使用，商家私自修改、删减模板内容视为无效凭证，同时商家需承诺提供的资料属实。
示例：
相关规则/指引
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