视频号橱窗【家具】类目管理规则

修订日期：2024年08月16日

生效日期：2024年08月23日

一、【适用范围】

本规则适用于销售如下类目商品的视频号橱窗商家及推广如下类目商品的视频号橱窗达人。具体开放类目明细及店铺类型详见《视频号橱窗开放类目》。

二、【入驻与退出】

为规范腾讯视频号橱窗商家、视频号橱窗达人的入驻准则，提升视频号橱窗用户服务质量，保障平台生态服务体系，凡入驻平台的视频号橱窗商家、视频号橱窗达人需遵守并按照该规则完成相关入驻。

2.1  入驻要求

2.1.1  入驻视频号橱窗的商家、视频号橱窗达人需遵守《微信视频号运营规范》、《视频号橱窗带货规则总则》、《视频号橱窗开放类目》等相关基本要求进行入驻。

2.2  入驻流程

提交相关资质证明材料至视频号助手进行申请。

2.3  退出要求

详情查看文档进行处理《视频号橱窗功能退出规则（制定中）》。

三、【资费标准】

3.1  保证金

视频号橱窗商家、视频号橱窗达人需遵守《视频号橱窗保证金条款》和《视频号小店保证金条款》中相关要求向平台缴存保证金。

四、【商品要求】

4.1 禁止出售的商品

4.1.1 根据国家法律法规及平台运营的相关要求，腾讯禁止视频号橱窗商家、视频号橱窗达人出售部分商品，详见《视频号橱窗商家【发布违禁信息】实施细则》、《视频号橱窗达人【发布违禁信息】实施细则》等相关内容。

4.2 商品信息要求

4.2.1 商品添加

详见《视频号橱窗接入指引》操作指引。

4.2.2 商品类目推荐

需根据商品实际内容选择【家具】下的二三级类目，【家具】类目下只允许上架实物商品，不支持虚拟商品、到店服务类商品。

4.2.3 商品名称

请正确填写商品标题等信息，具体发布规则需严格参考《视频号橱窗商品信息发布规则（制定中）》相关规则。

4.2.4 商品标题

(1) 定制家具类目商品标题标准：

产品品牌【中/英文品牌名】+ 商品品名+ 规格参数（适用场景/适用人群/适用范围/类型/型号/颜色/尺寸等）+ 其他商品描述

示例：慕澜/MULAN 定制书桌 实木 书房卧室现代简约风格

注：商品品名需为具体的实物商品，如为全屋定制或房屋空间定制等，需注明定制包含的内容。如：全屋定制（衣柜 橱柜 电视柜 收纳柜组合定制）、橱柜定制（地柜 吊柜）。

(2) 除定制家具类目外（实物商品）商品标题标准：

产品品牌【中/英文品牌名】+ 商品品名（具体家具商品名）+ 型号规格+材质+其他商品描述

示例：慕澜/MULAN 新中式书柜带玻璃门 w120型 实木书架 六门三抽书柜

4.2.5 商品主图

(1) 主图要求

与商品标题对应一致的商品实物图片，图片中可包含内容说明，包括但不限于展示品牌、商品名称、规格型号等商品信息。

(2) 规范示例

需清晰真实地展示商品主体，并保证图片质量要清晰，颜色要真实，不能虚化，图片要保证亮度充足，可直接通过图片看清商品主体
正面图/侧面图	商品尺寸图	细节高清图

4.2.6  商品详情页要求

(1) 商品详情信息与该商品所属类目、商品标题及描述、主素材相关内容信息均需保持一致。商品详情的描述中应避免出现影响视频号橱窗用户理解的错别字、词及歧义用语，图片应清晰可见，不应包含任何二维码、微信号、电话、其他腾讯账号等联系方式（定制家具类目除外）；

(2) 实物商品应准确标明规格参数，包括但不限于：产品品牌、产品名称、产品型号和规格、尺寸大小（统一度量为厘米，明确标示测量方法）、重量、生产商、售后服务、产品执行标准 （包含标准代号、标准顺序号、发布年号，例GB4706.8-2008）；

(3) 若商品详情中出现外文材料，则出现外文材料的地方需包含中文翻译对照材料，进口商品需展示中文对照标签；

(4) 不得利用格式条款限制视频号橱窗用户合法权益。例如：XX活动最终解释权归XX所有；

(5) 履约性质服务的履约期限应如实填写，不应为吸引视频号橱窗用户而夸大。例如：不可夸大或随意填写保修期（如随意写保修10年或者终身保修等），应按照质保卡上的日期或者保修证明等相关材料上的实际情况填写；

(6) 商品详情图不允许出现的马赛克、第三方平台、遮挡商品信息等；

(7) 不得发布《中华人民共和国广告法》等法律法规中明令禁止的内容。

(8) 若提供送货（实物）上门服务，需在商品详情页明示提供“送货入户”服务的区域服务详情（包括但不限于长途干线运输、同城配送、搬楼、入户等）；若涉及收费，需在商品详情页明示提供“送货入户”服务收费标准，免费送货上门也需注明。

(9) 定制家具类目需遵守以下规则：

a. 为保障双方的合法权益，所有和视频号橱窗用户的交流，需通过视频号进行，并保留有效凭证。所有的交易需在视频号场景内完成，不得在视频号场景外进行交易；

b. 视频号橱窗用户在下单时，需按照约定及时、完整、准确的提供定制相关的个性化信息素材，如视频号橱窗用户逾期提供或未提供，则定制商品交付期限相应顺延。经视频号橱窗商家催告后视频号橱窗用户仍怠于提供的，视频号橱窗商家可终止交易，交易做退款处理；

c. 视频号橱窗商家在收到视频号橱窗用户下单信息后，需通过微信向视频号橱窗用户发送《定制信息确认书》，确认书中需明确定制商品的加工时间、商品尺寸、加工精度误差、最晚发货时间，是否支持七天无理由、加工精度误差、售后服务条件等；

d. 经视频号橱窗用户反馈同意确认书后，视频号橱窗商家才可开始进行定制加工；

e. 若视频号橱窗商家已经开始根据之前与视频号橱窗用户约定的标准进行加工，视频号橱窗用户提出变更定制方案的，需与视频号橱窗商家进行协商。若未达成一致的，视频号橱窗商家可拒绝定制方案的变更。

4.2.7  商品质量要求

商品质量必须符合已有的相关法律法规、国家标准、行业标准以及商品本身标注的商品执行标准（标注执行标准应符合或高于国家标准/行业标准）。如后续相关国家标准更新，商品质量则应符合新的执行标准。家具类目具体要求参考标准如下：

4.2.8 商品资质要求

a. 强制性产品认证：经营《国家强制性产品认证管理规定》范围的产品（CCC产品认证范围），必须提供《国家强制性产品认证证书》；

b. 进口商品资质：经营进口商品，必须提供近一年内的中华人民共和国海关进口货物报关单。报关单上应展现对应品牌名称，及商品名称；若申请主体不是报关单的经营使用单位或收货单位，需同时提供委托进口协议；如涉及需要实施检验检疫的进出口商品，需提供与报关单合同协议号 一致的《入境货物检验检疫证明》。

c. 《全国工业产品生产许可证》：经营国家工业产品生产许可证管理目录范围内的国产商品，需提供生产厂商的《全国工业产品生产许可证》；

d. 检测报告： 需为近一年由第三方权威质检机构出具的一份含有CMA或CNAS认证的质检报告，检测报告里的商品名称、品牌、生产商名称等信息与商详发布的商品信息需一致；如报告无品牌名称，需提供含品牌名称、商品名称及生产单位的产品实拍图。

五、【营销推广规范】

5.1 如何成为视频号橱窗商家、视频号橱窗达人

通过平台实名认证、开通视频号直播权限并开通视频号橱窗功能的视频号橱窗用户。未经实名认证的，不得进行直播营销。视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应当年满十八周岁。具体准入规则详见《视频号橱窗带货规则总则》。

5.2 营销信息发布与行为要求

5.2.1 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应保证提供的定向准入资料的真实准确、完整无误，且在直播过程中保持满足开播资质要求。若发现提交虚假或误导性申请资料，或在直播过程中不再满足开播资质，腾讯将依照相关规则对有关账号停播、处罚及追责。

5.2.2 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人以直播形式推广家具类目，需遵循《视频号橱窗达人宣传规范》等相关规定。

5.2.3 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应遵守《微信视频号直播功能使用协议》、《微信视频号商品信息分享功能服务协议》等相关规定。

5.2.4 如发现存在上述行为，腾讯有权根据《视频号橱窗带货规则总则》、《视频号橱窗商家违规管理规则》、《视频号橱窗达人违规管理规则》进行处理。

5.3 禁止推广的商品

根据国家法律法规及平台运营的相关要求，平台禁止视频号橱窗商家、视频号橱窗达人推广部分商品，被禁止推广的商品详见《视频号橱窗达人【发布违禁信息】实施细则》、《视频号橱窗商家【发布违禁信息】实施细则》。

六、【各项功能权益】

6.1 运费险

运费险（卖家版）仅适用于视频号橱窗商家，是视频号橱窗商家为视频号橱窗用户购买运费险后，若订单发生退货、换货，保险公司将向视频号橱窗用户赔付部分由于“退换货”导致的物流费用的服务。详情查看《视频号橱窗运费问题纠纷处理判责标准》相关介绍。

七、【服务保障要求】

7.1 七天无理由服务要求 

视频号橱窗商家应按照国家相关规定、视频号橱窗商家售后服务承诺等相关规则向视频号橱窗用户提供商品“维修、换货、退货”等相关售后服务。若商品适用国家有关“七天无理由退货”的相关规定，视频号橱窗商家应积极处理视频号橱窗用户的退货申请并提供相应服务，具体详见《视频号橱窗7天无理由退货管理规则》。

7.2 发货要求

视频号橱窗商家应遵守视频号橱窗功能交易中对发货的相关规定，具体详见《视频号橱窗发货问题纠纷处理判责标准》。

7.3 售后要求

视频号橱窗商家应遵守视频号橱窗功能交易中对售后要求的相关规定，具体详见《视频号橱窗售后服务管理规则》。

7.4 争议处理规范

视频号橱窗商家发布的上述商品如在交易过程中产生视频号橱窗用户争议，需按照《视频号橱窗交易纠纷处理规则》、《视频号橱窗家具纠纷处理判责标准（制定中）》进行处理。

7.5 客户服务管理规则

视频号橱窗商家应遵守视频号橱窗功能交易中对客户服务管理的相关规定，具体详见《视频号橱窗商家客服服务管理规则》。

7.6 结算规则

二级类目「定制家具」的商品结算周期要求详见《视频号小店结算规则说明》中「2.1 视频号商品结算周期」。

即：自商家完成发货和商品履约，用户可以点击“确认收货”；自商家点击发货起10个月后，用户未确认收货，系统将判断未收货并自动退款给用户。商家实际履约完成后应当主动提示用户点击确认收货，如商家已实际履约完成，但用户未点击确认收货导致退款或其他损失，由商家自行承担。

八、【违规处理】

各方若违反腾讯相关规则及协议的，腾讯有权依照国家相关法律、法规、规章及《视频号橱窗带货规则总则》、《视频号橱窗商家违规管理规则》、《视频号橱窗达人违规管理规则》等平台规则的相关规定，对其进行评估及处理。

8.1 违规处理评估

8.1.1  腾讯有权基于行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、视频号橱窗用户投诉、权利人举报、新闻媒体曝光、主动排查及其他合法合规渠道及方式对经营行为进行是否违规的评估。

8.2 违规处理

8.2.1  若腾讯自行发现，或收到他人举报或投诉视频号橱窗商家、视频号橱窗达人的行为或发布的内容（包括直播发布的内容、评论、互动等）违反法律法规的规定，或违反本协议或相关协议约定时，腾讯有权对各方的违规行为进行纠正。同时，腾讯有权根据各方违规行为的情节严重程度，采取包括但不限于:

(1) 处警告、学习、强制学习、强制考试等措施；

(2) 限制参与营销活动；

(3) 暂停使用视频号橱窗功能；

(4) 封禁视频号账号；

(5) 缴纳违约金；

(6) 限制发布特定类目商品；

(7) 禁止直播；

(8) 限制流量；

(9) 禁止商业化投放等处理措施。

违规行为对视频号橱窗用户造成损失的，视频号橱窗商家、视频号橱窗达人需依据交易纠纷相关处理规则及相关法律法规规定进行妥善处理。如腾讯认为违规情节非常严重或造成重大影响的，有权根据实际情形，对其予以清退。对腾讯造成损失的，视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应予以赔偿。

8.3 申诉处理

8.3.1  各方若不认可违规处理，可在收到违规处理通知后按照处罚页面指引发起异议申请或违规申诉，腾讯将根据申诉信息进行审核判断，审核过程中，相应的违规处理将不会被中止或撤销；申诉成立的，将会撤销相应的违规处理；逾期未申诉或申诉不成立，相应的违规处理也无法再被中止或撤销。

九、【附则】

9.1  各方的行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。

9.2  腾讯有权根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若各方不同意修订后的规则的，可通过腾讯指引申请停止使用视频号橱窗功能。

9.3  各方应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则。本规则尚无规定的，腾讯有权酌情处理。但腾讯对各方的处理不免除其应承担的法律责任。各方在视频号的任何行为，应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。

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