视频号小店-【店铺运营】指引
一、 店铺管理
1.1 基础信息
1.1.1 基础信息
（1）店铺头像点击【修改】可以重新上传头像，一年内可修改5次。
（2）店铺名称点击【修改】可以重新修改名称，一年内可修改5次。
（3）店铺类型点击【修改】可以重新申请修改，一年内可改3次。
（4）选择店铺类型，需了解《视频号小店准入资质规则》和《视频号小店招募规则》，填写对应店铺类型所需的资质。
（5）店铺类型如属于旗舰店、官方旗舰店、专营店类型，这三种类型的店铺仅支持经营主营类目的商品。需注意除了填写店铺类型、小店名称的填写，还需提交品牌信息和选择主营类目。
（6）视频号小店ID、商户号点击【复制】可以进行复制。
（7）小店超级管理员点击【更换】可以更换超级管理员，一年内可修改2次。
注：如你更换超级管理员，原超级管理员绑定的小店会取消关联，小店完整迁移至新超级管理员账号。
1.1.2 经营信息
（1）点击【去修改】，可以跳转微信支付平台界面进行修改主体信息。
（2）主体信息仅支持同一证件注册号下资料修改。
（3）提现的银行账户名暂无法进行修改，但可以更换该账户名下其他的提现银行。
1.2 品牌管理
（1）点击【申请品牌】，进入品牌申请界面。
（2）根据品牌经营类型进行申请，详细指引请查看：《视频号小店-商家指南-「品牌管理」开通指引》
1.3 类目管理
（1）点击【申请新类目】，进行类目资质申请。
（2）详情「类目资质」开通指引请查看：《视频号小店-商家指南-「类目资质」开通指引》
（3）点击【设置主营类目】，进行店铺主营类目设置。
（4）主营类目一年可以修改5次。
1.4 成员管理
1.4.1 添加岗位
（1）点击【添加岗位】，新增不同岗位和开启对应的岗位权限。
（2）比如店长，可以勾选全部权限，方便协助管理店铺。
1.4.2 关联成员
（1）点击【关联】后，勾选需要的岗位，点击【下一步】，扫码邀约微信好友成为管理员。
注：需要超级管理员进行扫码邀约
1.5 店铺分享员管理
（1）店铺分享员功能，支持商家将微信账号设置为分享员，用户通过分享员分享的直播间进入并产生的交易，平台会单独标记。根据相关激励政策，针对标记的交易，给予商家流量券激励（具体参见视频号直播-带货主播激励计划）；
（2）店铺分享员数量上限为1000人。（具体说明文档：店铺分享员说明）
（3）点击【关联】后，店铺管理人员扫描弹出的二维码，将邀请信息发送给对应的微信账号，微信账账号点击确认后即被关联为分享员；
1.6 客服管理
（1）接入微信客服即可开通小店客服功能。
（2）若店铺无开通自有的企业微信，请选择无企业微信注册并接入。
（3）若店铺已开通自有企业微信，选择已有企业微信接入时，注意选择正确，切勿选择其他非关联企业微信。
1.7 店铺评分
（1）视频号店铺评分为5分制，最低为3分，由服务体验、商品体验、物流体验三个视频号橱窗用户体验维度组成。
（2）详细指引可查看：【商家指南】视频号橱窗评分DSR教程
二、 商品管理
视频号小店商品上架视频号直播和短视频教程可以查看：
2.1 新增商品
（1）新增商品之前需要先完成类目资质申请，通过后，即可进行商品上架。
（2）详细类目资质申请指引可以查看：《视频号小店-商家指南-「类目资质」开通指引》
（3）详细商品上架规范，可以查看：《视频号小店商品信息发布规范化公告》
（4）进行【搜索】，选择需要的类目或在类目框中直接选择对应的类目。
（5）选择好类目后，进行【商品编辑】，添加【商品信息】进行【上架产品】。
2.2 商品列表
（1）进行查看上架、待上架、已下架的商品列表信息。
（2）可通过商品编号、商品名称、价格区间、商品类目进行查询对应商品。
（3）具备批量上架、批量下架、批量删除、批量改库存、新增商品功能。
三、 订单与配送
3.1 订单管理
（1）查看全部订单信息和状态。
（2）点击 【详情】，查看订单详细信息，比如可以通过该详情查看资料，与用户协商售后问题。
（3）点击 【改价】，可以对用户待付款的订单进行修改价钱，比如在用户协商下，需要增加费用或降低费用的修改，待改价后用户再进行付款。
（4）点击【修改发货信息】，可以修改物流单号，目前仅支持修改一次。
3.2 批量发快递
（1）点击【下载模板】，按照模板进行填写发货信息。
（2）再点击【上传发货单】，进行批量上传发货单。
3.3 配送管理
（1）选择【计费规则】，是选择叠加运费方式还是按最高邮费计费，作为店铺的运费计费规则。
（2）选择【默认运费模板】，可以点击【切换】，进行更换模板，然后点击【编辑】，进行编辑店铺的运费模板。
（3）商品的快递费用将会根据商家设定的计费规则和运费模板要求进行计算。
3.4 快递地址
（1）点击【新增地址】，添加店铺的发货地址和退货地址，地址可以添加多个。
（2）可以选择默认的发货地址和默认的退货地址，系统将默认选择。
（3）如需修改再系统上进行【删除】和【编辑】。
3.5 订单评价
（1）输入商品编号/订单号/评价时间段，点击【筛选】可以筛选评价，点击【回复】即可回复买家的评价。
（2）如买家没有评价，系统会默认为好评。
四、 售后处理
（1）可以查询售后工单，处理用户提交的售后问题。
（2）点击【同意】或【拒绝】，是同意用户的退款或拒绝退款的行为。
（3）在点击【拒绝】之前，记得与用户协商该售后原因，避免直接拒绝用户，造成用户投诉。
（4）附上：如何降低纠纷介入率的教程：《视频号商家指南-如何降低纠纷介入率？》
五、 营销中心
5.1 优惠券
点击【创建】，可以进行创建【商品满减券】、【商品直减券】、【店铺直减券】、【店铺满减券】、【折扣券】、【视频号直播券】。
5.1.1 商品满减券
（1）该券是指商家指定商品满足设置的金额后，进行减免的优惠券。比如满300减10等优惠券设置。
（2）设置好对应满减金额、有效周期、名称、发行张数、限领张数、领券时间后，进行添加适用商品。
5.1.2 商品直减券
（1）该券是指下单购买商品即可进行直减金额的优惠券。
（2）设置好对应直减金额、有效周期、名称、发行张数、限领张数、领券时间后，进行添加适用商品。
5.1.3 店铺直减券
（1）该券是指店铺内无门槛直减金额的优惠劵，适用于店铺内的所有商品。
（2）设置好对应直减金额、有效周期、名称、发行张数、限领张数、领券时间。
5.1.4 店铺满减券
（1）该券是指店铺内的商品满足设置的金额后，进行减免的优惠券。比如满300减10等优惠券设置。
（2）设置好对应满减金额、有效周期、名称、发行张数、限领张数、领券时间。
5.1.5 折扣券
（1）该券是指店铺发行的折扣券，有三种类型的券，包括店铺统一折扣、店铺条件折扣、商品统一折扣三种。
5.1.6 视频号直播券
（1）该券是指在直播过程中进行发放的优惠券，可以选择券的类型进行减免金额/折扣的设置。
5.2 定向闪购功能
（1）小店仅面向特定类目经营商家提供的，由商家向特定用户开放的便捷在线下单功能。商家在直播中讲解、描述商品，维护商品价格和库存等，通过直播中商品截图向特定用户快速创建商品订单链接，以供特定用户下单。
（2）详情指引可查看：《视频号小店-【定向闪购】指引》
六、平台服务
6.1 七天无理由退货
（1）商家开通7天无理由后，部分售卖的商品类目，用户在确认收货后的7天内，可以不需要任何理由进行退货或退款，商家需要及时响应，提升用户的售后服务体验，提升商家的购物保障和潜在购物转化率。
（2）视频号小店的七天无理由服务功能全体商家默认开通且无法进行关闭。如商家需查看或设置「7天无理由」服务，可在小店后台的商品编辑页面中「保障」板块进行。
（3）平台根据国家相关条例对小店商品类目进行划分，若其商品属性具有特殊性质则可设置为【不支持七天无理由】，如：定制类商品、鲜活易腐类等。
（4）相关规则请查看：《视频号橱窗七天无理由退货管理规则》
（5）专区答疑请查看：「7天无理由」功能升级-答疑专区
七、资金结算
7.1 账户资产
（1）进行查看店铺账户资金详情和经营数据，点击【去提现】，进行提现。
（2）点击【提现记录】可查看提现流水，点击【更换】可更换提现账户。
（3）点击【动账明细】跳转至保证金操作页面，点击【查看说明】跳转至保证金规则说明页面。
注：提现的银行账户名暂无法进行修改，但可以更换该账户名下其他的提现银行卡。
7.2 店铺保证金
（1）进行充值缴纳/开收据/提现/查看保证金流水明细。
（2）点击【充值缴纳】可以缴纳视频号小店保证金，保证金充值48小时后可以申请开具收据，请点击【收据】。
（3）点击【提现】可以进行结余提现或全额提现。相关规则请查看：《视频号小店保证金条款》
（4）输入【流水单号】，点击【筛选】，点击【详情】，可以查看单笔保证金明细。
7.3 流水与账单
（1）进行查看资金流水和订单流水明细。
八、店铺数据
8.1 经营概览
（1）可以查看【核心数据】，包括支付金额、订单数、买家数、访客数、访问次数。
（2）选择【统计指标】，选择订单数、支付金额、买家数，访客数、访问次数查看对应的数据图。
（3）选择【日期选择】，选择对应周期进行数据查看。
8.2 商品数据
（1）选择【时间跨度】和【日期选择】，查看商品数据。
（2）商品数据可以查看访问次数、访问人数、订单数、购买人数、支付金额。商家可通过这些数据进行数据分析商品的销售情况。
九、优选联盟
（1）优选联盟是个为商家与达人提供货品撮合服务的平台，符合条件的商家可以在此为自己的商品添加推广，邀请达人带货帮助获得更高收益。
（2）满足优选联盟入驻要求的商家，点击【开通】，即可开通优选联盟功能。
（3）更多规则请查看：《视频号「优选联盟」资料合集》
9.1 商品推广
（1）点击【新增】，选择商品，设置佣金，可为商品添加推广。
（2）商品推广分为普通推广、定向推广、专属推广。
（3）普通推广：商品进入带货中心选品池，所有人都能看见，佣金对所有达人相同。
（4）定向推广：普通推广计划的基础上，可以针对达人设置定向的佣金。
（5）专属推广：商品指定达人可见，针对该达人设置专属佣金。
（6）详细使用教程请查看：《联盟商家教程》
9.2 团长托管
（1）团长能够为商家和达人提供货品撮合、货品卖点指导等服务，入驻条件请查看：《优选联盟招商团长招募规则》
（2）点击【新增】，【选择】团长与商品合作时间，【输入】商品名称可以查找需要合作的商品，对勾选的商品单独或者批量设置达人佣金率和团长服务费率，即可新增团长托管。
（3）详情团长教程可查看：《微信视频号服务商后台-招商团长教程》
9.3 合作管理
（1）设置与查看达人、团长的合作详情。
（2）搜索达人/团长视频号昵称或ID，可以查询合作详情，点击【合作商品】可以查看合作商品，点击【结束合作】可以结束合作关系。
（3）点击【新增】，搜索达人/团长视频号ID，点击【确定】，就可以邀请达人/团长合作。
十、服务市场
（1）服务市场具有商品管理、订单与配送、ERP三类服务，所有商家可享受7-15天的免费体验期，零成本挑选适合的服务。
（2）详细操作指引请查看：《视频号小店erp、打单、商品搬家服务上线公告》
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