视频号小店【店铺运营】指引
一、店铺管理
1.1 基础信息
1.1.1 基础信息
（1）店铺头像点击【修改】可以重新上传头像，一年内可修改5次。
（2）店铺名称点击【修改】可以重新修改名称，一年内可修改5次。
（3）店铺类型点击【修改】可以重新申请修改，一年内可改3次。
（4）选择店铺类型，需了解《视频号小店准入资质规则》和《视频号小店招募规则》，填写对应店铺类型所需的资质。
（5）视频号小店ID、商户号点击【复制】可以进行复制。
（6）小店超级管理员点击【更换】可以更换超级管理员，一年内可修改2次。
注：如你更换超级管理员，原超级管理员绑定的小店会取消关联，小店完整迁移至新超级管理员账号。
1.1.2 经营信息
（1）点击【去修改】，可以跳转微信支付平台界面进行修改主体信息。
（2）主体信息仅支持同一证件注册号下资料修改。
（3）提现的银行账户名暂无法进行修改，但可以更换该账户名下其他的提现银行。
（4）点击【注销店铺】，满足注销条件，小店超级管理员可以发起小店注销申请，完成注销流程即可注销小店。
详细请查看：《微信视频号小店注销协议》和《视频号小店【注销】指引》。
1.2 品牌管理
（1）点击【申请品牌】，进入品牌申请界面。
（2）根据品牌经营类型进行申请，详细指引请查看：《视频号小店【品牌管理】开通指引》
1.3 类目管理
（1）点击【申请新类目】，进行类目资质申请。
（2）「类目资质」开通指引请查看：《视频号小店【类目资质】开通指引》
1.4 成员管理
1.4.1 添加岗位
（1）点击【添加岗位】，新增不同岗位和开启对应的岗位权限。
（2）比如店长，可以勾选全部权限，方便协助管理店铺。
1.4.2 关联成员
（1）点击【关联】后，勾选需要的岗位，点击【下一步】，扫码邀约微信好友成为管理员。
注：需要超级管理员进行扫码邀约
1.5 店铺分享员管理
（1）店铺分享员功能，支持商家将微信账号设置为分享员，用户通过分享员分享的直播间进入并产生的交易，平台会单独标记。根据相关激励政策，平台将根据结算订单金额，对技术服务费进行一定比例优惠，给予商家人气卡激励。（具体参见：《视频号小店-私域激励计划》）；
（3）店铺分享员数量上限为2万人。（具体说明文档：《店铺分享员说明》）
（4）点击【关联】后，店铺管理人员扫描弹出的二维码，将邀请信息发送给对应的微信账号，微信账号点击确认后即被关联为分享员；
1.6 客服管理
（1）接入微信客服即可开通小店客服功能。
（2）若店铺无开通自有的企业微信，请选择无企业微信注册并接入。
（3）若店铺已开通自有企业微信，选择已有企业微信接入时，注意选择正确，切勿选择其他非关联企业微信。
1.7 店铺评分
（1）视频号店铺评分为5分制，最低为3分，由服务体验、商品体验、物流体验三个视频号橱窗用户体验维度组成。
（2）详细指引可查看：《视频号橱窗评分实施规则》、《【商家指南】视频号橱窗评分DSR教程》
1.8 违规管理
（1）商家在视频号以直播、动态内容等方式对商品/服务进行营销过程中出现违规行为，平台会根据《视频号橱窗商家信用分管理规则》对商家进行处置，相应地，扣除商家信用分。当商家因违规扣分导致信用分到达信用分节点时，会触发相应的扣除违约金处罚措施。
（2）商家信用分满分为12分，初始分值为12分，在一个记分周期内按累积扣分分值来计算；
（3）详细指引请查看：《视频号橱窗【商家信用分】指引》
1.9 商家授权账号
（1）商家授权账号功能，商家邀约微信好友成为授权账号，授权账号可以售卖商家主营号店铺橱窗中的商品。
（2）点击【去绑定】后，扫码邀约微信好友成为授权账号。（详细类目授权号数量请查看：《关于视频号商家授权号开放数量的公告》）
（3）商家店铺类型为普通企业店/个体工商户，小店后台不展示授权号管理的菜单入口。
二、商品管理
视频号小店商品上架视频号直播和短视频分享商品信息教程可以查看：
2.1 新增商品
（1）新增商品之前需要先完成类目资质申请，通过后，即可进行商品上架。
（2）详细类目资质申请指引可以查看：《视频号小店【类目资质】开通指引》
（3）详细商品上架规范，可以查看：《视频号小店商品信息发布规范化公告》
（4）进行【搜索】，选择需要的类目或在类目框中直接选择对应的类目。
（5）选择好类目后，进行【商品编辑】，添加【商品信息】进行【上架产品】。
注：服饰类目商品可以开启「尺码推荐」功能，帮助消费者建立对商品更清晰和直观的认知，快速匹配购买需求，从而降低用户购买决策成本、促进下单转化。详见：《视频号小店「尺码推荐」功能指引》。
2.2 商品列表
（1）进行查看上架、待上架、已下架、审核中、审核失败、草稿箱和回收站的商品列表信息。
（2）可通过商品编号、商品名称、价格区间、商品类目进行查询对应商品。
（3）具备批量上架、批量下架、批量删除、批量改库存、复制商品（新增商品）、隐藏商品功能。
注：
（1）点击【复制商品】可以快捷新建商品，复制一份相同的商品信息，按需修改后快捷发起审核。
（2）点击【隐藏商品】设置商品在店铺/橱窗中隐藏，商品将不会在店铺/橱窗中展示。在带货中心、商品发布页、商品管理页中可以设置隐藏或展示商品。
三、订单与配送
3.1 订单管理
（1）在【订单管理】页面可查看全部订单信息和状态。
（2）点击【立即发货】，上传快递单号完成发货。
（3）点击 【详情】，查看订单详细信息，比如可以通过该详情查看资料，与用户协商售后问题。
（4）点击 【改价】，可以对用户待付款的订单进行修改价钱，比如在用户协商下，需要增加费用或降低费用的修改，待改价后用户再进行付款。
（5）点击【修改发货信息】，可以修改物流单号，目前仅支持修改一次。
3.2 发货工具/管理
3.2.1 批量发快递
（1）点击【下载模板】，按照模板进行填写发货信息。
（2）再点击【上传发货单】，进行批量上传发货单。
3.2.2 改地址服务
下单后6小时内买家可自行修改地址，系统自动完成审核；下单后超过6小时后修改地址，需商家在12小时内完成审核，超时未处理将自动通过修改。
3.3 配送管理
3.3.1 运费模板
（1）选择【计费规则】，是选择叠加运费方式还是按最高邮费计费，作为店铺的运费计费规则。
（2）选择【运费模板】，可以点击【切换】，进行更换默认运费模板，然后点击【编辑】，进行编辑店铺的运费模板，也可在【切换】页面新建运费模板。
（3）商品的快递费用将会根据商家设定的计费规则和运费模板要求进行计算。
3.3.2 发货地址
（1）在【发货地址】点击【编辑】，可进行默认发货地址的编辑；点击【切换】可切换当前使用的默认发货地址或新建发货地址。
3.3.3 退货地址
（1）在【退货地址】点击【编辑】，可进行默认退货地址的编辑；点击【切换】可切换当前使用的默认退货地址或新建退货地址。
3.4 快递地址管理
（1）点击【新增地址】，添加店铺的发货地址和退货地址，地址可以添加多个。
（2）可以选择默认的发货地址和默认的退货地址，系统将默认选择。
（3）如需修改再系统上进行【删除】和【编辑】。
（4）功能指引详见：《视频号小店【快递地址管理】服务指南》
3.5 订单评价
（1）输入商品编号/订单号/评价时间段，点击【筛选】可以筛选评价，点击【回复】即可回复买家的评价。每一评价可回复一次，如商家回复评价后用户追评的，商家可再对追评进行一次回复。
（2）如买家没有评价，系统会默认为好评。
注：系统默认好评不计入店铺评分。
（3）规则指引详见：《视频号橱窗商品及服务评价规则》
3.6 电子面单
（1）电子面单是视频号小店与物流公司合作向视频号小店商家提供一项快速打印标准模板的物流面单服务，商家可通过视频号小店后台申请添加所需物流服务商并订购物流单号，物流服务商通过平台对已订购的商家下发物流单号，商家可在绑定物流面单号至交易订单后，生成物流面单信息，并通过热敏纸打印输出纸质物流面单。
（2）操作指引详见：《视频号小店【电子面单操作】服务指南》
3.7 打单发货
（1）打单发货是视频号小店与物流公司合作向视频号小店商家提供一项快速打印快递面单的服务，商家需先开通电子面单功能，再进行打单发货。操作指引详见《视频号小店【电子面单操作】服务指南》中2.6 操作打单发货。
（2）请安装或运营打印组件后再进行打印操作，详见：《视频号小店【打印组件】说明指引》
（3）商家在打印快递单成功后需到【已打单待发货】界面中找到对应的订单勾选完成发货。
四、售后管理
4.1 售后处理
（1）可以查询售后工单，处理用户提交的售后问题。
（2）点击【同意】或【拒绝】，是同意用户的退款或拒绝退款的行为。
（3）在点击【拒绝】之前，建议商家使用「售后协商」功能，和用户进一步协商，避免直接拒绝用户，造成用户投诉。功能指引详见：《视频号小店【售后协商】功能》
（4）附上如何降低纠纷介入率的教程：《【视频号商家指南】如何降低纠纷介入率？》
4.2 服务保障
（1）用户发起“假一赔三”、“坏损包退”等平台服务后，会生成“服务保障单”，商家需在时效内前往【视频号小店后台-售后与保障-服务保障】进行处理。
（2）功能指引详见：《视频号小店【服务保障单】商家处理指南》
五、 营销中心
5.1 优惠券
点击【新增】，可以创建【商品满减券】、【商品直减券】、【店铺直减券】、【店铺满减券】、【折扣券】、【视频号直播券】、【会员优惠券】、【会员开卡礼券】。
5.1.1 商品满减券
（1）该券是指商家指定商品满足设置的金额后，进行减免的优惠券。比如用户在购买店铺某些特定商品时，可以满300减30金额。
（2）设置好对应满减金额、有效周期、名称、发行张数、限领张数、领券时间后，进行添加适用商品。
5.1.2 商品直减券
（1）该券是指下单购买商品即可进行直减金额的优惠券。用户在购买特定的某样商品时，可以直减金额的优惠券。
（2）设置好对应直减金额、有效周期、名称、发行张数、限领张数、领券时间后，进行添加适用商品。
5.1.3 店铺直减券
（1）该券是指店铺内无门槛直减金额的优惠劵，适用于店铺内的所有商品。用户在购买店铺所有商品时，可以直减金额、无门槛的优惠券。
（2）设置好对应直减金额、有效周期、名称、发行张数、限领张数、领券时间。
5.1.4 店铺满减券
（1）该券是指店铺内的商品满足设置的金额后，进行减免的优惠券。比如「满300减10」优惠券，也就是当用户在店铺内下单金额大于或等于 300 元时，付款时系统会自动减去 10 元。
（2）设置好对应满减金额、有效周期、名称、发行张数、限领张数、领券时间。
5.1.5 折扣券
（1）该券是指店铺发行的折扣券，有三种类型的券，包括店铺统一折扣、店铺条件折扣、商品统一折扣三种。
（2）【店铺统一折扣】，指的是店铺内所有商品实行统一的折扣力度，如「全店通用 5 折」。
（3）【店铺条件折扣】，指的是当用户在店铺内消费时，满足设置的条件后，即可享受的折扣减免。比如店铺条件折扣为「全店满 3 件打5折」，也就是「在店铺下单3件商品后，即可享5折优惠」。
（4）【商品统一折扣】，指的是特定商品统一的折扣力度，如「某特定商品满300元打 5 折」，也就是「在店铺某特定商品下单金额满足300元后，即可享5折优惠」。
5.1.6 视频号直播券
（1）该券是指在直播过程中进行发放的优惠券，可以选择券的类型进行减免金额/折扣的设置。
5.1.7 会员优惠券
（1）该券为本店会员发放，可设置商品满减券、商品直减券、店铺满减券、店铺直减券。
5.1.8 会员开卡礼券
（1）该券是会员开卡后自动发放到账号的优惠券。
5.2 限时抢购
（1）限时抢购是视频号小店为商户群体提供群老客的转化工具，通过配置店铺指定商品的限时抢购活动并告知你的朋友们前往购买来促进下单转化。
（2）点击【创建】，设置【抢购时间】、【抢购商品】、【限时价】、【库存】等商品SKU完成创建。
（3）点击【复制】可以快捷创建限时抢购，点击【结束活动】结束设置的限时抢购活动，记录移动至已结束。
5.3 闪购功能
（1）“闪购”功能共分两种：定向闪购功能、全量闪购功能。详细指引可查看：《视频号小店【闪购】功能指引》
（2）定向闪购功能：指小店仅面向特定类目经营商家提供的，由商家向特定用户开放的便捷在线下单功能。商家在直播中讲解、描述商品，维护商品价格和库存等，通过直播中商品截图向特定用户快速创建商品订单链接，以供特定用户下单。
（3）全量闪购功能：指小店仅面向特定类目经营商家提供的，由商家向直播间所有用户开放的便捷在线下单功能。商家在直播中讲解、描述商品，维护商品价格和库存等，通过直播中商品截图向直播间所有用户快速创建商品订单链接，以供直播间所有用户下单。
5.4 会员营销
5.4.1 基础配置
（1）可进行展示配置、会员等级配置、经验配置、权益配置和协议规则配置。
5.4.2 任务配置
（1）可根据营销诉求建立任务，用户完成任务后将获得对应的奖励。
5.4.3 积分配置
（1）可根据营销诉求建立积分获取规则，用户消费后可获得积分。
（2）用户积分积攒到一定数量后，可在积分商城花费积分换取商品。
5.5 平台活动
（1）可以查看当前平台正在举行的活动并前往报名。
（2）可以查看已报名参加的活动。
六、平台服务
6.1 7天无理由退货
（1）商家开通7天无理由后，部分售卖的商品类目，用户在确认收货后的7天内，可以不需要任何理由进行退货或退款，商家需要及时响应，提升用户的售后服务体验，提升商家的购物保障和潜在购物转化率。
（2）视频号小店的七天无理由服务功能全体商家默认开通且无法进行关闭。如商家需查看或设置「7天无理由」服务，可在小店后台的商品编辑页面中「保障」板块进行。
（3）平台根据国家相关条例对小店商品类目进行划分，若其商品属性具有特殊性质则可设置为【不支持7天无理由】，如：定制类商品、鲜活易腐类等。
（4）相关规则请查看：《视频号橱窗7天无理由退货管理规则》
（5）专区答疑请查看：《视频号小店【7天无理由】功能答疑专区》
七、资金结算
7.1 账户资产
（1）进行查看店铺账户资金详情和经营数据，点击【去提现】，进行提现。
（2）点击【提现记录】可查看提现流水，点击【更换】可更换提现账户。
（3）点击【动账明细】跳转至保证金操作页面，点击【查看说明】跳转至保证金规则说明页面。
注：提现的银行账户名暂无法进行修改，但可以更换该账户名下其他的提现银行卡。
7.2 店铺保证金
（1）进行充值缴纳/开收据/提现/查看保证金流水明细。
（2）点击【充值缴纳】可以缴纳视频号小店保证金，保证金充值48小时后可以申请开具收据，请点击【收据】。
（3）点击【提现】可以进行结余提现或全额提现。相关规则请查看：《视频号小店保证金条款》
（4）输入【流水单号】，点击【筛选】，点击【详情】，可以查看单笔保证金明细。
7.3 流水与账单
（1）进行查看资金流水和订单流水明细。
八、店铺数据
8.1 经营概览
（1）可以查看【核心数据】，包括支付金额、订单数、买家数、访客数、访问次数。
（2）选择【统计指标】，选择订单数、支付金额、买家数，访客数、访问次数查看对应的数据图。
（3）选择【日期选择】，选择对应周期进行数据查看。
8.2 商品数据
（1）选择【时间跨度】和【日期选择】，查看商品数据。
（2）商品数据可以查看访问次数、访问人数、订单数、购买人数、支付金额。商家可通过这些数据进行数据分析商品的销售情况。
九、优选联盟
（1）优选联盟是个为商家与达人提供货品撮合服务的平台，符合条件的商家可以在此为自己的商品添加推广，邀请达人带货帮助获得更高收益。
（2）满足优选联盟入驻要求的商家，点击【开通】，即可开通优选联盟功能。
（3）更多规则请查看：《视频号【优选联盟】资料合集》
9.1 商品推广
（1）点击【新增】，选择商品，设置佣金，可为商品添加推广。
（2）商品推广分为普通推广、定向推广、专属推广。
（3）普通推广：商品进入带货中心选品池，所有人都能看见，佣金对所有达人相同。
（4）定向推广：普通推广计划的基础上，可以针对达人设置定向的佣金。
（5）专属推广：商品指定达人可见，针对该达人设置专属佣金。
（6）详细使用教程请查看：《联盟商家教程》
9.2 团长托管
（1）团长能够为商家和达人提供货品撮合、货品卖点指导等服务，入驻条件请查看：《优选联盟招商团长招募规则》
（2）点击【新增】，【选择】团长与商品合作时间，【输入】商品名称可以查找需要合作的商品，对勾选的商品单独或者批量设置达人佣金率和团长服务费率，即可新增团长托管。
（3）详情团长教程可查看：《微信视频号服务商后台-招商团长教程》
9.3 合作管理
（1）设置与查看达人、团长的合作详情。
（2）搜索达人/团长视频号昵称或ID，可以查询合作详情，点击【合作商品】可以查看合作商品，点击【结束合作】可以结束合作关系。
（3）点击【新增】，搜索达人/团长视频号ID，点击【确定】，就可以邀请达人/团长合作。
十、服务市场
（1）服务市场具有商品管理、订单与配送、ERP三类服务，所有商家可享受7-15天的免费体验期，零成本挑选适合的服务。
（2）详细操作指引请查看：《视频号小店erp、打单、商品搬家服务上线公告》
视频号团队推出官方视频号账号：【视频号卖货助手】，帮助商家和达人更好的在视频号中做生意，了解更多官方动态、最新规则、卖货技巧，一起关注起来吧！
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