微信小店【物流拦截】功能指引

一、功能介绍

【物流拦截】功能是指当商品的物流状态处于已揽收且快递员尚未派送时，用户发起仅退款，商家可以使用该功能在商品派送前对商品物流进行拦截，并将拦截信息回传至用户售后详情页，增加用户的感知度，并根据拦截结果快速处理售后，提升用户售后体验。

非“虚拟类目”等特殊品类商品，具体适用范围以系统后台显示为准。

商品已揽收，且尚未派送，商家可以在售后处理页面对符合物流拦截条件的订单进行物流拦截。

微信小店后台 > 售后管理> 售后处理 > 售后处理列表 > 详情（跳转售后详情页面） > 物流拦截

（1）操作界面

点击【物流拦截】后，出现如下弹窗，即为该订单状态与物流公司满足线上拦截功能条件（目前中通快递、申通快递已支持，其他物流公司陆续接入中，实际情况以系统后台为准）。

① 点击【物流拦截】弹出下方弹窗；

② 提示“不在此售后单中”，即所拦截包裹内含有用户未申请退款商品，若提交拦截将会被一起退回。此时商家需与用户沟通后再进行拦截操作，以免产生纠纷；

③ 选择拦截失败后售后单的处理方式；

④ 核对退货地址，点击【修改】可重新选择；

⑤ 确认无误后点击【开始拦截】。

点击【开始拦截】后，售后详情显示拦截状态“物流拦截中”，物流公司将在24小时内回传拦截结果，拦截成功将自动为买家退款。

（2）拦截结果

拦截成功：

1、无需商家操作，售后单状态将自动流转至商家同意用户的售后申请，直接为用户退款；

2、拦截成功后，售后详情显示“退款完成”，商家等待收货。

拦截失败：当拦截失败处理选择“请用户退货”时

1、无需商家操作，系统将自动修改用户的售后类型为退货退款，售后单状态流转至待用户退货；

2、拦截失败后，售后详情显示“待用户退货”，商家收到退货后，点击【收货并退款】为用户操作退款。

拦截失败：当拦截失败处理选择“拒绝售后”时

1、无需商家操作，售后单状态将自动流转至商家拒绝用户的售后申请；

2、拦截失败后，售后详情显示“已拒绝，待用户响应”，此时用户可以修改售后申请或申请平台介入；

3、点击【同意并退款】，可同意用户的售后申请，为用户操作退款。

注：

a. 若快递公司超24小时未返回拦截结果，系统将默认拦截失败，自动下发取消物流拦截指令。系统将按照商家在发起拦截时选择的“拦截失败处理“方式，进行售后单流转（同上”拦截结果“图 2、图 3）；

b. 拦截成功后，拦截费用需由商家与发件物流公司线下结算。

（3）用户界面

物流拦截中	拦截成功，已退款	拦截失败，待用户退货	拦截失败，拒绝用户退款申请

（1）操作界面

点击物流拦截后，弹窗出现下图字样，即该订单状态或物流公司暂不支持线上拦截功能，需商家主动联系物流公司进行线下拦截，并手动返回拦截结果。

1、点击“物流拦截”（跳转拦截弹窗）-> 点击“去拦截”	2、点击“去拦截”后，商家需与物流公司线下沟通并将拦截结果返回至平台，若拦截成功需点击“拦截成功并退款”，若拦截失败则点击“拦截失败去协商”