微信小店【延长收货时间】功能指引

一、功能介绍

【延长收货时间】功能是指当商家同意用户的退货退款申请，用户将商品寄回后，由于物流、异常天气等客观原因造成商家无法及时签收时，商家可使用该功能延长此售后单的处理时间，从而避免因售后处理时效超期可能会给商家带来的资金风险，同时也避免因此商家选择拒绝售后的情况。

（1）用户将商品退回（自行寄回、上门取件）上传退货物流单号后，在商家尚未签收的情况下，支持商家将售后处理时间延长96小时；

（2）当用户上传物流单号/自动生成物流单号后，售后详情页出现【延长收货时间】按钮

状态	是否支持延长	说明
未签收剩余处理时间≥72小时	否	待商家收货时间大于72小时，不支持商家延长收货，具体剩余时间可参考系统提示（××天××小时××分钟后且订单未签收时，才可延长收货时间）
未签收剩余处理时间＜72小时	是	1、商家确认延长后，处理时间将在原剩余时间基础上增加96小时 2、在此期间，若该退货物流签收，则商家须在签收后48小时内完成售后处理
已签收	否	不支持已签收快递延长收货时间
已延长过一次收货时间	否	一笔售后单只支持延长一次收货时间

微信小店后台 - 售后管理 - 售后处理 - 售后处理列表 - 待收货 - 点击【详情】（跳转售后详情页面）- 延长收货时间

（1）延长成功：点击“延长收货时间“后，系统上方提示“已延长收货时间”，即代表操作成功

（2）延长失败：点击 “延长收货时间”，系统上方出现异常提示，即代表无法延长该售后单收货时间

售后单异常/失效/完结等状态，无法操作“延长收货时间”功能，具体原因详见系统提示	已延长过一次收货时间的售后单，无法再次操作“延长收货时间”